Competências do Chefe de Departamento em França:
Habilidade 1: Liderança
Cenário de caso profissional para resolver: Os membros da equipe têm dificuldade em seguir as instruções, o que atrapalha a produção.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Cadernos, Agenda, Ferramentas de comunicação.
Procedimento de trabalho para resolver o problema: Identifique o problema com precisão discutindo com cada membro da equipe, estabeleça regras claras e comunique-as de forma clara e concisa. Demonstre dinamismo motivando os membros da equipe a trabalharem juntos e resolverem problemas de forma mais eficaz.
Habilidade 2: Gestão de conflitos
Cenário de caso profissional para resolver: Os membros da equipe estão em conflito, o que atrapalha o trabalho e cria um clima prejudicial.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Documento legal, Ferramentas de comunicação, Cadernos.
Procedimento de trabalho para resolver o problema: Identifique as causas dos conflitos conversando individualmente com cada membro da equipe e entendendo as emoções que estão vivenciando. Estabelecer um processo de resolução de conflitos e seguir um plano de acção concreto para restaurar um clima saudável e construtivo.
Habilidade 3: Planejamento
Cenário de caso profissional para resolver: Os prazos não são cumpridos, o que põe em risco toda a produção.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Quadro de avisos, Agenda, Software de gerenciamento de projetos.
Procedimento de trabalho para resolver o problema: Identifique tarefas críticas e etapas do projeto para estabelecer um plano de trabalho preciso. Comunique este plano aos membros da equipe e faça o acompanhamento regularmente para garantir que os prazos sejam cumpridos e resolver rapidamente qualquer situação que se revele um problema.
Habilidade 4: Gestão de recursos humanos
Cenário de caso profissional para resolver: Um membro da equipe tem problemas pessoais que estão deteriorando sua produtividade.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Ferramentas de comunicação, cadernos.
Procedimento de trabalho para resolver o problema: Identifique problemas pessoais que afetam a produtividade e entenda suas causas. Forneça aos membros da equipe o suporte necessário, oferecendo folga, aconselhamento ou assistência profissional dependendo da gravidade do problema. Mostre compreensão da situação para ajudar o membro da equipe a retornar ao nível normal de produtividade.
Habilidade 5: Conhecimento de mercado
Cenário de caso profissional para resolver: As vendas estão estagnadas e os concorrentes estão ganhando terreno.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Software de business intelligence, Ferramentas de comunicação, Notebooks.
Procedimento de trabalho para resolver o problema: Identifique tendências de mercado, expectativas dos clientes e oportunidades futuras. Analise as estratégias dos concorrentes para compreender os pontos fortes e fracos da empresa. Estabelecer um plano de ação concreto para melhorar o desempenho da empresa e recuperar participação de mercado.
Habilidade 6: Comunicação
Cenário de caso profissional para resolver: Os membros da equipe não são informados sobre mudanças significativas.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Ferramentas de comunicação, Agenda, Cadernos.
Procedimento de trabalho para resolver o problema: Identifique informações importantes que os membros da equipe precisam saber e comunique essas informações de forma clara, concisa e regular. Estabeleça uma comunicação bidirecional para que os membros da equipe possam comunicar seus pontos de vista, dúvidas e dificuldades. Tenha paciência e esteja disponível para tirar dúvidas e esclarecer informações.