Como funciona um agente de segurança?
Na imersão profissional, descubra essas tarefas e missões e como ele utiliza essas competências técnicas e profissionais.
Habilidade 1: Conhecimento das leis e regras de segurança
Cenário de caso profissional para resolver: Um oficial de segurança está conduzindo uma patrulha de rotina quando percebe indivíduos em uma área proibida. O agente deve abordar os indivíduos e resolver o problema de forma adequada.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Rádio de comunicação, celular, roupa de segurança, lanterna, carteira de crachá (para identificação)
O processo de resolução do problema começa com uma abordagem calma e profissional. O oficial deve informar os indivíduos que eles estão em uma área proibida e avisá-los sobre as possíveis consequências. Então o policial pode chamar a polícia para manter a área segura. Enquanto espera pela polícia, o policial pode monitorar os indivíduos e pedir-lhes que deixem a área. Assim que a polícia chegar, o policial precisará trabalhar com eles para garantir que a área esteja segura e que os indivíduos estejam fora de perigo.
Cenário de caso profissional para resolver: Um segurança trabalha em uma boate e deve intervir em uma briga que começou entre dois clientes.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Rádio de comunicação, telefone celular, roupas de segurança, lanterna, colete à prova de balas
O agente deve intervir imediata e eficazmente para resolver o problema e garantir a segurança de todos os clientes. O oficial deve primeiro avaliar a situação e decidir se deve agir sozinho ou esperar pela ajuda dos colegas. Ele deve abordar os dois clientes, separá-los e acalmá-los enquanto lhes explica as consequências do seu comportamento. O agente deve manter uma postura calma e profissional ao tratar os clientes com respeito para minimizar o risco de novas tensões. Se necessário, o agente deverá acionar a polícia ou os serviços de emergência para garantir a segurança dos clientes.
Cenário de caso profissional para resolver: Um segurança monitora uma empresa para evitar atos de vandalismo e roubo.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Sistema de videovigilância, alarmes, rádio de comunicação, telemóvel, viatura, lanterna
O agente deve monitorar as instalações utilizando diversas ferramentas tecnológicas e técnicas de segurança, como videovigilância e alarmes. Em caso de problema, o agente deverá utilizar o seu rádio de comunicação para contactar outros agentes de segurança ou serviços de emergência (polícia, resgate) para resolver a situação de forma eficaz.
Cenário de caso profissional para resolver: Um segurança avalia os riscos de segurança em um festival de música.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Equipamento de proteção individual, sistema de controle de multidões, planos de segurança e evacuação
O oficial deve avaliar riscos potenciais, como incêndios, bombardeios, distúrbios de multidão, etc. Deve conceber e implementar planos para minimizar estes riscos, tais como planos de evacuação, instalação de sistemas de controlo de multidões e formação de pessoal de segurança e voluntários.
Cenário de caso profissional para resolver: Um segurança trabalha como gerente de segurança de um evento esportivo. Ele deverá se comunicar com os organizadores, voluntários e a polícia para garantir a devida segurança do evento.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Rádio de comunicação, telefone celular, tablet touchscreen, comunicação verbal e não verbal
O agente deve comunicar eficazmente com os organizadores do evento sobre detalhes do evento e riscos potenciais. Ele deve fornecer instruções claras aos voluntários e garantir a coordenação entre os diferentes grupos de segurança que trabalham no evento. O policial também deve coordenar-se com a polícia para garantir uma boa colaboração e resolver os problemas de forma eficaz.
Cenário de caso profissional para resolver: Um segurança responde a um incêndio em um shopping center.
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Equipamentos de proteção contra incêndio, extintores de incêndio, sistemas de detecção de incêndio, rádios de comunicação, telefones celulares
O agente deve intervir rapidamente em caso de incêndio e alertar as pessoas sobre o perigo. O oficial deve verificar a origem do incêndio e seguir os procedimentos de evacuação. Ele também deve combater o incêndio usando os agentes extintores disponíveis, permanecendo fora de perigo.
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