Como funciona um agente de segurança de loja?
Na imersão profissional, descubra essas tarefas e missões e como ele utiliza essas competências técnicas e profissionais.
Habilidades de um agente de segurança de loja na França:
Cenário de caso profissional para resolver: Um indivíduo suspeito é avistado na loja, que parece estar procurando ansiosamente por algo. Os outros guardas estão ocupados e você é o único segurança de plantão. O que você está fazendo ?
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: rádio, câmera de vigilância, listas de itens potencialmente roubados.
Para resolver esse problema, é preciso verificar discretamente se o indivíduo em questão está realmente roubando alguma coisa. Para fazer isso, você precisa usar a câmera de vigilância e folheá-la rapidamente para descobrir o que ele está fazendo na loja. Se você perceber que ele está roubando, ligue para os outros cobradores da loja pelo rádio e peça ajuda para prender o suspeito. Se você tiver uma lista de itens que tendem a ser roubados da loja, poderá identificar rapidamente o que foi roubado verificando os itens que estão nele e comparando com a lista. Aí você chama a polícia para prendê-lo definitivamente.
Cenário de caso profissional para resolver: Uma pessoa agitada e com ar irritado tenta entrar na loja enquanto você está lá. Ela não tem bolsa e não quer ser inspecionada quando você pergunta. O que você está fazendo ?
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: rádio, detector de metais, detector de vestígios de explosivos.
Acima de tudo, você deve procurar uma forma de acalmar a situação através de uma discussão profissional para entender as motivações da pessoa. Se a situação continuar fora de seu controle, você deve ligar para os outros supervisores usando o rádio para alertá-los sobre a situação e convidá-los a ir ao local para ajudar a controlar o assunto. Se a pessoa for intransigente, você pode verificar rapidamente se ela possui algum item contendo metais ou vestígios de explosivos usando o detector de metais e o detector de vestígios de explosivos, respectivamente. Se houver perigo iminente, você deve chamar a polícia imediatamente.
Cenário de caso profissional para resolver: Alguém desmaiou na loja e não atende suas ligações. O que você está fazendo ?
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: kit de primeiros socorros, rádio.
Primeiro você precisa ter certeza de que a pessoa está segura. Se estiver num local instável ou perigoso (em escadas, perto de mercadorias instáveis, etc.), deve deslocá-lo imediatamente para um local mais seguro, sem riscos adicionais para a sua segurança. Você deve então verificar a respiração e o pulso dele, usando o procedimento apropriado aprendido durante o treinamento. Se a pessoa estiver consciente, deve-se acalmá-la e dar-lhe água ou um pouco de açúcar para ajudá-la a se recuperar rapidamente. Se a pessoa estiver inconsciente, você deve pedir ajuda usando o rádio disponível e começar a prestar os primeiros socorros à pessoa.
Cenário de caso profissional para resolver: Um cliente veio informar que algo estranho estava acontecendo no estacionamento, os veículos estacionados estavam com os vidros quebrados. Como você reage?
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: rádio.
Desta vez, você deve demonstrar uma comunicação profissional muito boa para apoiar o cliente e convidá-lo a ir para um local seguro, longe de pessoas mal intencionadas. Você deve então ligar para seus colegas usando o rádio para informá-los da situação e, potencialmente, pedir sua ajuda. É importante manter-se informado sobre a situação que se desenrola no estacionamento para perceber a sua evolução e garantir que tudo está sob controlo. Recomenda-se também entrar em contato com a polícia para constatar a infração e tomar todas as medidas necessárias.
Cenário de caso profissional para resolver: Um incêndio foi relatado em parte da loja e os clientes estão começando a entrar em pânico. O que você está fazendo ?
Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: detector de fumaça, extintores de incêndio, alarme de incêndio.
Você deve estar preparado para lidar com o incêndio rapidamente, usando o conhecimento e as ferramentas adequadas. Em primeiro lugar, deve verificar se o incêndio é real através do detector de fumo e, se necessário, utilizar o alarme de incêndio para alertar clientes e funcionários do perigo iminente. Você também deve conhecer o procedimento de combate a incêndio para apagar as chamas utilizando os extintores disponíveis em diferentes pontos da loja, dirigindo-se para a esquina da loja em questão, mantendo a calma e a gestão profissional do
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