Bez przeszkolenia i bez dyplomu? Jak zostać asystentem obsługi klienta we Francji?
Ścieżki do naśladowania
Aby pracować jako asystent obsługi klienta bez dyplomu lub specjalnego szkolenia we Francji, oto kilka pomysłów, które warto zastosować:
Zacznij od wyszukiwania ogłoszeń drobnych w internetowych witrynach z ofertami pracy, w gazetach lub polegaj na swojej sieci zawodowej i osobistej;
Aplikuj na stanowisko asystenta administracyjnego, sprzedawcy lub kasjera, które pozwoli Ci zdobyć pierwsze doświadczenie w kontakcie z klientami;
Następnie przejdź w kierunku stanowisk bardziej zorientowanych na klienta, na których będziesz mógł wykazać się umiejętnościami interpersonalnymi;
Jednocześnie rozwijaj swoje umiejętności posługiwania się językami obcymi, w szczególności angielskim, co da Ci przewagę w zawodzie, w którym często kontaktujesz się z klientami zagranicznymi;
Wreszcie, nie wahaj się brać udziału w szkoleniach online lub kursach MOOC, które pozwolą Ci doskonalić i zdobywać nowe umiejętności, nawet bez dyplomu.
Aktywa do promowania
Jeśli nie posiadasz dyplomu lub szkolenia, nadal możesz wyróżnić umiejętności i cechy niezbędne w pracy asystenta obsługi klienta:
Zmysł słuchania i komunikacji: ważne jest, aby wiedzieć, jak rozumieć potrzeby klienta i jasno i precyzyjnie na nie odpowiadać;
Cierpliwość i empatia: w obliczu niezadowolonych lub agresywnych klientów musisz potrafić zachować spokój i uprzejmość;
Rygor i organizacja: czasami konieczne jest jednoczesne zarządzanie kilkoma wnioskami i przestrzeganie ścisłych procedur;
Duch zespołowy: jako przedstawiciel firmy ważne jest, aby współpracować w harmonii z innymi działami wewnętrznymi.
Jakie warunki należy spełnić, aby móc wykonywać ten zawód bez dyplomów? Bez szkolenia?
Opis w języku francuskim pracy asystenta obsługi klienta
Asystent obsługi klienta jest uprzywilejowanym punktem kontaktu pomiędzy firmą a jej klientami. On (ona) jest odpowiedzialny za odpowiadanie na ich prośby, doradzanie im w sprawie oferowanych produktów lub usług, rozpatrywanie reklamacji i ewentualnych sporów, a nawet informowanie ich o terminach dostawy i warunkach płatności. To on (ona) odpowiada zatem za satysfakcję klienta i gwarancję pozytywnego wizerunku firmy wykonującej ten zawód.
Warunki dostępu do szkoleń
Nie ma specjalnego szkolenia umożliwiającego dostęp do tego zawodu. Wskazane jest jednak posiadanie matury ogólnej lub znaczne doświadczenie zawodowe w obszarze sprzedaży, relacji z klientami czy zarządzania administracyjnego. Zalecana jest także dobra znajomość języków obcych, w szczególności języka angielskiego.
Warunki wstępne oraz pełne i szczegółowe informacje umożliwiające dostęp do każdego szkolenia lub dyplomu
Aby pracować jako asystent obsługi klienta, nie jest wymagane odbycie szkolenia ani posiadanie określonego dyplomu. Możliwe jest jednak uczestnictwo w szkoleniach online lub stacjonarnych, aby zdobyć nowe umiejętności i zwiększyć swoje szanse na zatrudnienie, takie jak:
Szkolenia z technik sprzedaży lub negocjacji;
Szkolenia z zakresu komunikacji i relacji z klientem;
Szkolenia z języków obcych;
Specjalistyczne szkolenia dla zawodów związanych ze sprzedażą, a nawet z zawodami wsparcia technicznego (dla firm specjalizujących się w produktach/usługach technicznych).
Czy możemy zrobić VAE? Jeśli tak, jak?
Tak, możliwe jest przeprowadzenie walidacji nabytego doświadczenia (VAE), która pozwala na uznanie Twojego doświadczenia zawodowego i tym samym uzyskanie certyfikatu lub dyplomu. Aby to zrobić, musisz mieć co najmniej 3-letnie doświadczenie zawodowe w danej dziedzinie i wykonać następujące kroki:
Poproś o broszurę 1, aby sprawdzić zasadność swojej prośby;
Wypełnij broszurę 2 opisującą Twoje doświadczenie zawodowe i nabyte umiejętności;
Przejdź rozmowę kwalifikacyjną z jury, aby potwierdzić swoje VAE;
Zdobądź certyfikat lub uznany dyplom w docelowym zawodzie.
Jaka jest średnia pensja we Francji i innych krajach europejskich?
Średnia pensja asystenta obsługi klienta we Francji wynosi około 24 000 euro brutto rocznie i różni się w zależności od branży (wynagrodzenie jest np. wyższe w dziedzinie finansów czy ubezpieczeń). W innych krajach europejskich wynagrodzenia mogą różnić się od jednego do dwóch, w zależności od kraju i sektora działalności. Dlatego ważne jest, aby przed aplikowaniem na stanowisko asystenta obsługi klienta za granicą dowiedzieć się, jakie są zarobki w kraju i w jakiej branży działa.
Jestem przedsiębiorcą internetowym. Webmaster i redaktor stron internetowych. Specjalizuję się w technikach wyszukiwania informacji w Internecie w celu zwiększenia dostępności informacji dla użytkowników Internetu. Chociaż dołożono wszelkich starań, aby zapewnić dokładność informacji zawartych na tej stronie, nie możemy oferować żadnych gwarancji ani ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek popełnione błędy. Jeśli zauważysz błąd na tej stronie, będziemy wdzięczni, jeśli poinformujesz nas o tym, korzystając z kontaktu: jmandii{}yahoo.fr (zamień {} na @), a my postaramy się go jak najszybciej poprawić. DZIĘKI
