Umiejętność 1: Znajomość języka angielskiego
Scenariusz zawodowy: Do firmy przychodzi nowy pracownik narodowości angielskiej, który nie mówi po francusku. Musisz przeszkolić ją w zakresie procesów firmowych, a także zadań, które będzie musiała wykonać.
Niezbędne materiały i narzędzia:
- Oprogramowanie do tłumaczenia
- Firmowa instrukcja obsługi przetłumaczona na język angielski
Aby rozwiązać ten problem, ważne jest określenie metody szkolenia, która będzie najodpowiedniejsza dla pracownika. Należy wdrożyć szkolenie w języku angielskim i dostosować je do znajomości języka, zapewniając jednocześnie pełne zrozumienie procedur. Korzystanie z oprogramowania do tłumaczenia w komunikacji ustnej może poprawić jakość szkolenia. Ważne jest również, aby firmowa instrukcja obsługi została przetłumaczona na język angielski, aby nowy pracownik mógł w razie potrzeby zapoznać się z procedurami.
Umiejętność 2: Zdolność do adaptacji
Scenariusz zawodowy: Firma zmienia strategię i wprowadzane są nowe procesy, które wpływają na zadania zespołu. Aby utrzymać produktywność, każdy musi dostosować się do zmian.
Niezbędne materiały i narzędzia:
- Zaktualizowane podręczniki procedur
- Szkolenia z nowych procesów
Aby rozwiązać ten problem, należy przeprowadzić szczegółową analizę istniejących procedur i zaktualizować podręczniki procedur. Członkowie zespołu powinni zostać przeszkoleni w zakresie nowych procesów, a wprowadzone zmiany powinny być jasno komunikowane, aby zapewnić skuteczną adaptację. Członkowie zespołu powinni być również zachęcani do zadawania pytań i przekazywania informacji zwrotnych, aby zapewnić rozwiązania i pomóc ulepszyć procesy.
Umiejętność 3: Umiejętność komunikacji
Scenariusz zawodowy: Klient jest niezadowolony z reakcji firmy na jego problem i prosi o rozmowę z menadżerem.
Niezbędne materiały i narzędzia:
- Dokumentacja klienta
- Plan komunikacji z klientem
Aby rozwiązać ten problem, ważne jest zrozumienie źródła niezadowolenia klienta poprzez zadawanie pytań otwartych i uważne słuchanie. Po jasnym zidentyfikowaniu problemu klienta należy wdrożyć jasną i profesjonalną komunikację, aby rozwiać wątpliwości klienta i zaproponować odpowiednie rozwiązania. Ustalony plan komunikacji z klientem będzie śledził działania wymagane do rozwiązania problemu i zapobiegnie jego ponownemu wystąpieniu w przyszłości.
Umiejętność 4: Zdolność organizacyjna
Scenariusz zawodowy: Trener musi zorganizować szkolenie dla około dziesięciu pracowników zaplanowane na tydzień.
Niezbędne materiały i narzędzia:
- Plan treningowy
- Kalendarz dostępności pracowników
- Sale szkoleniowe
Aby rozwiązać ten problem, należy przeprowadzić szczegółowe planowanie szkoleń w oparciu o ustalony wcześniej plan treningowy. Dostępność pracowników należy wziąć pod uwagę i uwzględnić w planowaniu, dbając o to, aby ich udział nie zakłócał ich codziennej pracy. Rezerwację odpowiednich sal szkoleniowych i zarządzanie zapasami potrzebnymi do szkolenia należy również uzgodnić przed szkoleniem.
Umiejętność 5: Wiedza techniczna
Scenariusz zawodowy: W firmie wdrażane jest nowe narzędzie do zarządzania projektami, ale zespół nie wie, jak z niego korzystać.
Niezbędne materiały i narzędzia:
- Podręczniki użytkownika narzędzi
- Szkolenie z obsługi narzędzia
Aby rozwiązać ten problem, należy zorganizować dla zespołu szkolenie z obsługi narzędzia. Instrukcje obsługi narzędzia muszą być przetłumaczone na ich język ojczysty, aby ułatwić naukę i zrozumienie. Szkolenie powinno być szczegółowe i interaktywne, aby umożliwić zespołowi zadawanie pytań i uzyskiwanie natychmiastowych odpowiedzi. Po szkoleniu zespół powinien potrafić poprawnie wykorzystywać narzędzie do zarządzania projektami w celu poprawy swojej efektywności i produktywności.
Umiejętność 6: Umiejętność pracy w zespole
Scenariusz zawodowy: Działy w firmie zbyt często pracują w izolacji. Aby poprawić współpracę i produktywność, konieczna jest integracja zespołu.
Niezbędne materiały i narzędzia:
- Plan komunikacji międzyresortowej
- Szkolenie współpracy
Aby rozwiązać ten problem, należy ustalić plan komunikacji międzyresortowej w celu wymiany informacji i bieżących projektów. Pracownicy muszą zostać przeszkoleni w tym zakresie
