Umiejętności Kierownika Działu we Francji:
Umiejętność 1: Przywództwo
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Członkowie zespołu mają trudności z przestrzeganiem instrukcji, co zakłóca produkcję.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Notatniki, Agenda, Narzędzia komunikacji.
Procedura robocza dotycząca rozwiązania problemu: Precyzyjnie zidentyfikuj problem, rozmawiając z każdym członkiem zespołu, ustal jasne zasady i przekaż je jasno i zwięźle. Wykazuj dynamikę, motywując członków zespołu do wspólnej pracy i skuteczniejszego rozwiązywania problemów.
Umiejętność 2: Zarządzanie konfliktem
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Członkowie zespołu są w konflikcie, co zakłóca pracę i tworzy niezdrową atmosferę.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Dokument prawny, narzędzia komunikacyjne, notesy.
Procedura robocza dotycząca rozwiązania problemu: Zidentyfikuj przyczyny konfliktów, rozmawiając indywidualnie z każdym członkiem zespołu i poznaj emocje, jakich doświadcza. Ustanów proces rozwiązywania konfliktów i postępuj zgodnie z konkretnym planem działania, aby przywrócić zdrowy i konstruktywny klimat.
Umiejętność 3: Planowanie
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Terminy nie są dotrzymywane, co zagraża całej produkcji.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Tablica ogłoszeń, Agenda, oprogramowanie do zarządzania projektami.
Procedura robocza dotycząca rozwiązania problemu: Zidentyfikuj najważniejsze zadania i etapy projektu, aby ustalić precyzyjny plan pracy. Przekaż ten plan członkom zespołu i regularnie kontroluj, aby dotrzymać terminów i szybko rozwiązać każdą sytuację, która okaże się problemem.
Umiejętność 4: Zarządzanie zasobami ludzkimi
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Członek zespołu ma problemy osobiste, które zmniejszają jego produktywność.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Narzędzia komunikacji, notesy.
Procedura robocza dotycząca rozwiązania problemu: Zidentyfikuj problemy osobiste, które wpływają na produktywność i poznaj ich przyczyny. Zapewnij członkom zespołu niezbędne wsparcie, oferując czas wolny, doradztwo lub profesjonalną pomoc w zależności od wagi problemu. Okaż zrozumienie sytuacji, aby pomóc członkowi zespołu powrócić do normalnego poziomu produktywności.
Umiejętność 5: Znajomość rynku
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Sprzedaż stoi w miejscu, a konkurencja zyskuje na popularności.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Oprogramowanie do analizy biznesowej, narzędzia komunikacyjne, notesy.
Procedura robocza dotycząca rozwiązania problemu: Identyfikacja trendów rynkowych, oczekiwań klientów i przyszłych możliwości. Analizuj strategie konkurencji, aby zrozumieć mocne i słabe strony firmy. Ustal konkretny plan działania mający na celu poprawę wyników firmy i odzyskanie udziału w rynku.
Umiejętność 6: Komunikacja
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Członkowie zespołu nie są informowani o istotnych zmianach.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Narzędzia komunikacji, Agenda, Notatniki.
Procedura robocza dotycząca rozwiązania problemu: Zidentyfikuj ważne informacje, które członkowie zespołu muszą znać, i przekaż je w sposób jasny, zwięzły i regularny. Ustanów komunikację dwustronną, aby członkowie zespołu mogli wyrazić swoje punkty widzenia, pytania i trudności. Bądź cierpliwy i dostępny, aby odpowiedzieć na pytania i wyjaśnić informacje.