Umiejętności ochroniarza:
Umiejętność 1: Znajomość przepisów i zasad bezpieczeństwa
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Funkcjonariusz ochrony przeprowadza rutynowy patrol, gdy zauważy osoby w zabronionym obszarze. Agent musi zwrócić się do poszczególnych osób i odpowiednio rozwiązać problem.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Radio komunikacyjne, telefon komórkowy, odzież ochronna, latarka, portfel na identyfikator (do identyfikacji)
Proces rozwiązania problemu rozpoczyna się od spokojnego i profesjonalnego podejścia. Funkcjonariusz ma obowiązek poinformować osoby, że znajdują się w obszarze objętym zakazem, i poinformować je o możliwych konsekwencjach. Następnie funkcjonariusz może wezwać policję, aby zabezpieczyła teren. W oczekiwaniu na policję funkcjonariusz może monitorować poszczególne osoby i poprosić je o opuszczenie terenu. Po przybyciu policji funkcjonariusz będzie musiał z nią współpracować, aby upewnić się, że teren jest bezpieczny, a osoby nie znajdują się w niebezpieczeństwie.
Umiejętność 2: Zarządzanie konfliktem
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Ochroniarz pracuje w nocnym klubie i musi interweniować w czasie bójki, która rozpoczęła się między dwoma klientami.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Radiokomunikacja, telefon komórkowy, odzież ochronna, latarka, kamizelka kuloodporna
Agent musi natychmiast i skutecznie interweniować, aby rozwiązać problem i zapewnić bezpieczeństwo wszystkim klientom. Funkcjonariusz musi najpierw ocenić sytuację i zdecydować, czy działać samodzielnie, czy poczekać na pomoc kolegów. Musi podejść do obu klientów, rozdzielić ich i uspokoić, wyjaśniając jednocześnie konsekwencje ich zachowania. Agent musi zachować spokojną i profesjonalną postawę podczas traktowania klientów z szacunkiem, aby zminimalizować ryzyko dalszych napięć. W razie potrzeby agent ma obowiązek wezwać policję lub służby ratunkowe, aby zapewnić klientom bezpieczeństwo.
Umiejętność 3: Opanowanie technik nadzoru
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Ochroniarz monitoruje firmę, aby zapobiec aktom wandalizmu i włamaniom.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: System monitoringu wizyjnego, alarmy, radiokomunikacja, telefon komórkowy, radiowóz, latarka
Agent musi monitorować obiekt, korzystając z różnych narzędzi technologicznych i technik bezpieczeństwa, takich jak monitoring wideo i alarmy. W przypadku problemu agent musi skorzystać ze swojego radia i skontaktować się z innymi agentami ochrony lub służbami ratunkowymi (policja, pogotowie), aby skutecznie rozwiązać sytuację.
Umiejętność 4: Ocena ryzyka
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Ochroniarz ocenia zagrożenia bezpieczeństwa na festiwalu muzycznym.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Środki ochrony indywidualnej, system kontroli tłumu, plany bezpieczeństwa i ewakuacji
Funkcjonariusz musi ocenić potencjalne ryzyko, takie jak pożary, zamachy bombowe, zakłócenia porządku publicznego itp. Musi zaprojektować i wdrożyć plany minimalizujące to ryzyko, takie jak plany ewakuacji, instalacja systemów kontroli tłumu oraz szkolenie personelu ochrony i wolontariuszy.
Umiejętność 5: Komunikacja
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Ochroniarz pracuje jako menedżer ochrony imprezy sportowej. Musi komunikować się z organizatorami, wolontariuszami i policją, aby zapewnić należyte bezpieczeństwo imprezy.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Komunikacja radiowa, telefon komórkowy, tablet z ekranem dotykowym, komunikacja werbalna i niewerbalna
Agent musi skutecznie komunikować się z organizatorami wydarzeń w sprawie szczegółów wydarzenia i potencjalnych zagrożeń. Musi przekazać wolontariuszom jasne instrukcje i zapewnić koordynację między różnymi grupami bezpieczeństwa pracującymi nad wydarzeniem. Funkcjonariusz musi także współpracować z policją, aby zapewnić dobrą współpracę i skuteczne rozwiązywanie problemów.
Umiejętność 6: Reagowanie kryzysowe
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Ochroniarz reaguje na pożar w centrum handlowym.
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: Sprzęt przeciwpożarowy, gaśnice, systemy wykrywania pożaru, radia komunikacyjne, telefony komórkowe
W przypadku pożaru agent musi szybko interweniować i ostrzec ludzi o niebezpieczeństwie. Funkcjonariusz musi sprawdzić źródło pożaru i postępować zgodnie z procedurami ewakuacyjnymi. Musi także gasić pożar, korzystając z dostępnych środków gaśniczych, pozostając z dala od niebezpieczeństwa.
