Umiejętności agenta ochrony sklepu we Francji:
1. Nadzór i czujność:
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: W sklepie zostaje zauważona podejrzana osoba, która najwyraźniej czegoś niespokojnie szuka. Pozostali strażnicy są zajęci, a ty jesteś jedynym ochroniarzem na służbie. Co robisz ?
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: radio, kamera monitorująca, listy potencjalnie skradzionych przedmiotów.
Aby rozwiązać ten problem, należy dyskretnie sprawdzić, czy dana osoba faktycznie coś nie kradnie. Musisz w tym celu skorzystać z kamery monitoringu i szybko ją przejrzeć, żeby dowiedzieć się, co robi w sklepie. Jeśli zauważysz, że kradnie, zadzwoń przez radio do pozostałych kolekcjonerów sklepu i poproś ich o pomoc w zatrzymaniu podejrzanego. Jeśli posiadasz listę przedmiotów, które najczęściej są kradzione ze sklepu, możesz szybko zidentyfikować, co zostało skradzione, sprawdzając znajdujące się na nim przedmioty i porównując je z listą. Następnie wzywasz policję, aby go aresztowała na dobre.
2. Kontrola dostępu i filtrowanie:
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Pobudzona i wyglądająca na wściekłą osoba próbuje wejść do sklepu, gdy tam jesteś. Nie ma torby i nie chce być kontrolowana, gdy ją o to poprosisz. Co robisz ?
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: radio, wykrywacz metali, wykrywacz śladów materiałów wybuchowych.
Przede wszystkim należy znaleźć sposób na uspokojenie sytuacji poprzez profesjonalną dyskusję, która pozwoli zrozumieć motywacje danej osoby. Jeśli sytuacja w dalszym ciągu wymyka się spod Twojej kontroli, powinieneś zadzwonić do pozostałych przełożonych za pomocą radia, aby ostrzec ich o sytuacji i zaprosić ich na miejsce zdarzenia, aby pomogli zapanować nad sytuacją. Jeśli dana osoba jest bezkompromisowa, możesz szybko sprawdzić, czy posiada przedmioty zawierające metale lub ślady materiałów wybuchowych, korzystając odpowiednio z wykrywacza metali i wykrywacza śladów materiałów wybuchowych. Jeżeli istnieje bezpośrednie zagrożenie, należy natychmiast wezwać policję.
3. Pierwsza pomoc:
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Ktoś zasłabł w sklepie i nie odbiera telefonów. Co robisz ?
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: apteczka, radio.
Najpierw musisz upewnić się, że dana osoba jest bezpieczna. Jeśli znajduje się w niestabilnym lub niebezpiecznym miejscu (na schodach, w pobliżu niestabilnych towarów itp.), należy natychmiast przenieść go w bezpieczniejsze miejsce, bez dodatkowego zagrożenia dla jego bezpieczeństwa. Powinieneś wtedy sprawdzić jego oddech i tętno, stosując odpowiednią procedurę poznaną podczas treningu. Jeśli osoba jest przytomna, należy ją uspokoić i podać wodę lub odrobinę cukru, aby szybko wróciła do zdrowia. Jeżeli osoba jest nieprzytomna, należy wezwać pomoc za pomocą dostępnego radia i rozpocząć udzielanie pierwszej pomocy.
4. Komunikacja:
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Klient przyszedł poinformować Cię, że na parkingu dzieje się coś dziwnego, w zaparkowanych pojazdach są wybite szyby. Jak reagujesz?
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: radiowych.
Tym razem musisz wykazać się bardzo dobrą profesjonalną komunikacją, aby wesprzeć klienta i zaprosić go do udania się w bezpieczne miejsce, z dala od ludzi o złych intencjach. Należy wówczas zadzwonić do współpracowników za pomocą radia, aby poinformować ich o sytuacji i ewentualnie poprosić o pomoc. Ważne jest, aby być na bieżąco z sytuacją rozwijającą się na parkingu, aby zrozumieć jej rozwój i mieć pewność, że wszystko jest pod kontrolą. Zaleca się także skontaktowanie się z policją w celu odnotowania przestępstwa i podjęcia wszelkich niezbędnych działań.
5. Reakcja i szybkość:
Profesjonalny scenariusz sprawy do rozwiązania: Zgłoszono pożar w części sklepu, a klienci zaczynają panikować. Co robisz ?
Materiały i narzędzia niezbędne do rozwiązania problemu: czujnik dymu, gaśnice, alarm przeciwpożarowy.
Trzeba być przygotowanym na szybkie uporanie się z pożarem, korzystając z odpowiedniej wiedzy i narzędzi. W pierwszej kolejności należy sprawdzić czy pożar jest prawdziwy za pomocą czujnika dymu i w razie potrzeby zastosować alarm pożarowy, aby ostrzec klientów i pracowników o zbliżającym się niebezpieczeństwie. Warto także poznać procedurę gaszenia pożaru, polegającą na ugaszaniu płomieni gaśnicami dostępnymi w różnych częściach sklepu kierując się w stronę rogu danego sklepu, zachowując spokój i profesjonalne zarządzanie
