Hoe werkt een Automotive Verkoopadviseur?

Ontdek tijdens professionele onderdompeling deze taken en missies en hoe hij deze technische en professionele vaardigheden gebruikt.

Vaardigheid 1: Communicatieve vaardigheden

Professioneel casusscenario om op te lossen: De klant is ontevreden over de wachttijd voor de levering van zijn nieuwe auto en heeft informatie nodig over een specifieke leverdatum.

Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: Software voor telefoon-, e-mail- en klantrelatiebeheer.

Om dit probleem op te lossen, moet u eerst goed naar de klant luisteren om hun ontevredenheid te begrijpen en de oorzaak van de vertraging bij de levering te achterhalen. Vervolgens moet u de resterende stappen duidelijk uitleggen en een realistische inschatting geven van de leverdatum. Als de deadline niet kan worden gehaald, moeten alternatieven worden aangeboden, zoals het huren van een auto terwijl u wacht tot de uwe wordt afgeleverd. Communicatiemiddelen zoals telefoon en software voor klantrelatiebeheer worden gebruikt om effectieve communicatie met de klant te onderhouden en de klanttevredenheid te garanderen.

Vaardigheid 2: Productkennis

Professioneel casusscenario om op te lossen: De klant heeft vragen over de kenmerken van verschillende automodellen.

Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: Technische fiches, brochures, presentaties, modellenkennis.

Om dit probleem op te lossen, moet men een goede kennis hebben van de verschillende kenmerken van elk automodel en in staat zijn nauwkeurige en relevante informatie aan de klant te verstrekken. Er wordt gebruik gemaakt van datasheets, brochures en presentaties om de verschillen tussen modellen uit te leggen en om vragen van klanten te beantwoorden.

Vaardigheid 3: Onderhandelingsvaardigheden

Professioneel casusscenario om op te lossen: De klant is niet tevreden met de geboden prijs voor de auto die hij wil kopen.

Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: Rekenmachine, kennis van promoties en kortingen.

Om dit probleem op te lossen, moet men met de klant kunnen onderhandelen en een prijs kunnen vinden die zowel bij de klant als bij het bedrijf past. Het is belangrijk om de verwachtingen en beperkingen van de klant te begrijpen en passende promoties of kortingen aan te bieden. Mentale wiskundige vaardigheden en het gebruik van een rekenmachine zijn ook belangrijk voor het maken van nauwkeurige berekeningen.

Vaardigheid 4: Klantrelatiebeheer

Professioneel casusscenario om op te lossen: De klant heeft klachten over de after-sales service.

Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: Klantbeoordelingen, software voor klantrelatiebeheer, inzicht in het garantiebeleid.

Om dit probleem op te lossen, moet je goed kunnen luisteren naar de zorgen van de klant en passende hulp kunnen bieden. Software voor klantrelatiebeheer maakt het mogelijk om klantinteracties te volgen en regelmatige communicatie te garanderen. Het is ook belangrijk om het garantiebeleid van het bedrijf te kennen en te begrijpen, zodat de klant een bevredigend antwoord op zijn klacht kan krijgen.

Vaardigheid 5: Verkoopvaardigheden

Professioneel casusscenario om op te lossen: De klant is geïnteresseerd in een automodel en wil meer informatie voordat hij een aankoopbeslissing neemt.

Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: Specificatiebladen, presentaties, modelkennis.

Om dit probleem op te lossen, moet u de klant ervan kunnen overtuigen dat het door hem gekozen model de beste keuze is voor zijn behoeften. Verkoopvaardigheden omvatten het presenteren van de verschillende kenmerken en voordelen van het model, evenals het demonstreren van de prestaties ervan. Om deze informatie aan de klant te communiceren, worden specificatiebladen en presentaties gebruikt.

Vaardigheid 6: Teamwerk

Professioneel casusscenario om op te lossen: De dealer heeft een drukke dag en verschillende klanten staan ​​te wachten om bediend te worden.

Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: Directe communicatie met collega's, kennis van bedrijfsbeleid en -procedures.

Om dit probleem op te lossen, is het belangrijk om nauw samen te werken met collega's om maximale efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening aan klanten te garanderen. Directe communicatie is belangrijk voor het coördineren van taken en het helpen van collega's als dat nodig is. Kennis van het bedrijfsbeleid en de procedures helpt de consistentie in de levering van klantenservice te garanderen.