Vaardigheden van een winkelbeveiligingsagent in Frankrijk:
1. Toezicht en waakzaamheid:
Professioneel casusscenario om op te lossen: In de winkel wordt een verdacht persoon gesignaleerd, die angstig naar iets op zoek lijkt te zijn. De andere bewakers zijn bezig en jij bent de enige bewaker van dienst. Wat ben je aan het doen ?
Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: radio, bewakingscamera, lijsten met mogelijk gestolen spullen.
Om dit probleem op te lossen, moet u discreet controleren of de persoon in kwestie daadwerkelijk iets steelt. Om dit te doen, moet je de bewakingscamera gebruiken en er snel doorheen bladeren om erachter te komen wat hij in de winkel doet. Als je merkt dat hij steelt, bel je via de radio de andere winkelverzamelaars en vraag je om hulp bij het aanhouden van de verdachte. Als u een lijst heeft met items die vaak uit de winkel worden gestolen, kunt u snel vaststellen wat er is gestolen door de items op hem te controleren en deze met de lijst te vergelijken. Dan bel je de politie om hem voorgoed te arresteren.
2. Toegangscontrole en filtering:
Professioneel casusscenario om op te lossen: Een opgewonden en boos kijkende persoon probeert de winkel binnen te komen terwijl u daar bent. Ze heeft geen tas en wil niet gekeurd worden als je het haar vraagt. Wat ben je aan het doen ?
Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: radio, metaaldetector, sporendetector voor explosieven.
Bovenal moet u een manier zoeken om de situatie te kalmeren door een professioneel gesprek te voeren om de motivaties van de persoon te begrijpen. Als de situatie buiten uw controle blijft, dient u via de radio de andere toezichthouders te bellen om hen op de hoogte te stellen van de situatie en hen uit te nodigen ter plaatse te komen om te helpen de zaak onder controle te krijgen. Als de persoon onverzettelijk is, kunt u snel controleren of hij of zij voorwerpen bij zich heeft die metalen of sporen van explosieven bevatten met behulp van respectievelijk de metaaldetector en de explosievensporendetector. Als er onmiddellijk gevaar dreigt, moet u onmiddellijk de politie bellen.
3. Eerste hulp:
Professioneel casusscenario om op te lossen: Iemand is flauwgevallen in de winkel en beantwoordt uw oproepen niet. Wat ben je aan het doen ?
Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: EHBO-doos, radio.
U moet er eerst voor zorgen dat de persoon veilig is. Als het zich op een onstabiele of gevaarlijke plaats bevindt (op de trap, in de buurt van onstabiele goederen, enz.), moet u het onmiddellijk naar een veiligere locatie verplaatsen, zonder extra risico's voor de veiligheid. Vervolgens moet u zijn ademhaling en hartslag controleren, volgens de juiste procedure die u tijdens uw training heeft geleerd. Als de persoon bij bewustzijn is, moet u hem kalmeren en water of een beetje suiker geven om hem te helpen snel te herstellen. Als de persoon bewusteloos is, moet u hulp inroepen via de beschikbare radio en beginnen met het verlenen van eerste hulp aan de persoon.
4. Communicatie:
Professioneel casusscenario om op te lossen: Een klant kwam u informeren dat er iets vreemds aan de hand was op de parkeerplaats, de geparkeerde voertuigen hadden kapotte ruiten. Hoe reageer jij?
Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: radio.
Deze keer moet je blijk geven van zeer goede professionele communicatie om de klant te ondersteunen en hem uit te nodigen naar een veilige plek te gaan, weg van mensen met slechte bedoelingen. Vervolgens belt u uw collega's via de radio om hen op de hoogte te stellen van de situatie en eventueel om hulp te vragen. Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de situatie op de parkeerplaats om de evolutie ervan te begrijpen en ervoor te zorgen dat alles onder controle is. Het wordt ook aanbevolen om contact op te nemen met de politie om de overtreding vast te stellen en alle noodzakelijke maatregelen te nemen.
5. Reactievermogen en snelheid:
Professioneel casusscenario om op te lossen: Er is brand gemeld in een deel van de winkel en klanten beginnen in paniek te raken. Wat ben je aan het doen ?
Materialen en gereedschappen die nodig zijn om het probleem op te lossen: rookmelder, brandblussers, brandalarm.
U moet bereid zijn de brand snel te bestrijden met de juiste kennis en hulpmiddelen. Allereerst controleert u met behulp van de rookmelder of de brand reëel is en gebruikt u indien nodig het brandalarm om klanten en medewerkers te waarschuwen voor het dreigende gevaar. U moet ook de brandbestrijdingsprocedure kennen om de vlammen te doven met behulp van de brandblussers die in verschillende delen van de winkel beschikbaar zijn door naar de hoek van de betreffende winkel te gaan, terwijl u kalm en professioneel blijft bij het beheren van de brand.
