훈련도 없고 졸업장도 없나요? 프랑스에서 콜센터 감독자가 되는 방법은 무엇입니까?
Le Journal des Entreprises에 따르면 졸업장 없이는 콜센터 감독자가 되기가 어렵지만 내부 승진이나 해당 분야의 상당한 전문 경험을 통해 이 직책에 접근하는 것이 가능합니다. 대부분의 회사에서는 이 직위를 위해 최소 Bac+2/3 수준을 요구한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
졸업장 없이 이 직업을 수행하려면 어떤 조건을 존중해야 합니까? 훈련도 없이?
업무 설명서
콜센터 감독자는 수신 및 발신 통화를 관리하고 콜센터 상담원을 감독하며 고객 서비스 개선을 담당합니다. 그는 데이터 및 통계 분석, 전화 상담사 교육, 절차 및 도구 최적화, 다양한 부서 간의 협력 촉진을 담당하고 있습니다. 또한 높은 수준의 고객 만족도를 유지하면서 품질 및 생산성 요구 사항을 충족해야 합니다.
접근 조건
대부분의 회사에서는 이 직위에 대해 Bac+2/3 수준을 요구합니다. 가장 적합한 교육 과정은 콜센터 감독자가 되기 위해 필요한 기술을 습득할 수 있는 BTS Insurance 또는 BTS MUC(Commercial Unit Management)입니다.
이러한 교육 과정에 접근하기 위한 전제 조건은 일반적으로 해당 분야에서 검증된 학사 학위 또는 중요한 전문 경험입니다. IT 도구, 스트레스 관리 및 의사소통을 잘 다루는 것도 중요합니다.
VAE를 할 수 있나요? 그렇다면 어떻게?
콜센터 감독직에 접근하려면 VAE(Validation of Acquired Experience)를 완료해야 합니다. 이 절차를 통해 공인된 인증을 획득하기 위해 전문적인 경험을 통해 습득한 기술을 검증할 수 있습니다.
이를 위해서는 대상 직업과 관련된 전문적 경험을 제시하는 검증 파일을 만들어야 합니다. 배심원은 파일을 평가하고 검증할 수 있는 기술을 정의하는 일을 담당합니다.
프랑스와 다른 유럽 국가의 평균 급여는 얼마입니까?
콜센터 감독자의 프랑스 평균 급여는 연간 총액 약 30유로입니다. 유럽의 경우 급여는 국가에 따라 다르지만 일반적으로 연간 총 000~25유로 사이입니다.
