기술 1: 영어의 숙달
전문적인 사례 시나리오: 영국 국적의 신입사원이 회사에 왔는데 프랑스어를 전혀 못합니다. 회사 프로세스는 물론 그녀가 달성해야 할 업무에 대해서도 교육해야 합니다.
필요한 재료 및 도구:
- 번역 소프트웨어
- 회사 사용자 매뉴얼이 영어로 번역되었습니다.
이 문제를 해결하려면 직원에게 가장 적합한 교육 방법을 결정하는 것이 중요합니다. 영어 교육은 절차를 완전히 이해하는 동시에 언어 지식에 맞게 조정되어야 합니다. 구두 의사소통을 위한 번역 소프트웨어를 사용하면 교육의 질이 향상될 수 있습니다. 신입사원이 필요할 경우 절차를 참고할 수 있도록 회사 사용설명서를 영어로 번역해 두는 것도 중요하다.
기술 2: 적응성
전문적인 사례 시나리오: 회사는 전략을 변경하고 팀의 업무에 영향을 미치는 새로운 프로세스가 도입됩니다. 생산성을 유지하려면 모든 사람이 변화에 적응해야 합니다.
필요한 재료 및 도구:
- 업데이트된 절차 매뉴얼
- 새로운 프로세스에 대한 교육
이 문제를 해결하려면 현재 절차에 대한 자세한 분석을 수행하고 절차 매뉴얼을 업데이트해야 합니다. 팀 구성원은 새로운 프로세스에 대해 교육을 받아야 하며, 효과적인 적응을 보장하기 위해 변경 사항이 명확하게 전달되어야 합니다. 또한 팀 구성원은 솔루션을 제공하고 프로세스 개선에 도움이 되도록 질문하고 피드백을 제공하도록 권장되어야 합니다.
스킬 3: 의사소통 능력
전문적인 사례 시나리오: 고객이 문제에 대한 회사의 대응에 만족하지 않고 관리자와 통화해 달라고 요청했습니다.
필요한 재료 및 도구:
- 고객 문서
- 고객 커뮤니케이션 계획
이 문제를 해결하려면 개방형 질문을 하고 주의 깊게 경청하여 고객 불만의 원인을 이해하는 것이 중요합니다. 고객의 문제가 명확하게 파악되면 명확하고 전문적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 우려 사항을 해결하고 적절한 솔루션을 제안해야 합니다. 수립된 고객 커뮤니케이션 계획은 문제 해결에 필요한 조치를 추적하고 향후 이러한 문제가 재발하지 않도록 방지합니다.
기술 4: 조직 능력
전문적인 사례 시나리오: 강사는 약 XNUMX명의 직원을 대상으로 일주일 동안 교육을 계획해야 합니다.
필요한 재료 및 도구:
- 훈련 계획
- 직원 가용성 달력
- 훈련실
이러한 문제를 해결하기 위해서는 기존에 수립된 훈련계획을 활용하여 세부적인 훈련계획이 이루어져야 한다. 직원의 가용성을 고려하고 계획에 통합하여 직원의 참여가 일상 업무에 방해가 되지 않도록 해야 합니다. 훈련 전에 적합한 훈련실을 예약하고 훈련에 필요한 물품을 관리하는 것도 훈련 전에 준비되어야 합니다.
기술 5: 기술 지식
전문적인 사례 시나리오: 새로운 프로젝트 관리 도구가 회사에 구현되었지만 팀은 이를 사용하는 방법을 모릅니다.
필요한 재료 및 도구:
- 도구 사용자 매뉴얼
- 도구 사용 교육
이 문제를 해결하려면 도구 사용 방법에 대한 교육을 팀별로 구성해야 합니다. 도구의 사용자 매뉴얼은 학습과 이해를 돕기 위해 모국어로 번역되어야 합니다. 교육은 팀이 질문하고 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 구체적이고 대화형이어야 합니다. 교육 후에 팀은 프로젝트 관리 도구를 올바르게 사용하여 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있어야 합니다.
스킬 6: 팀으로 일하는 능력
전문적인 사례 시나리오: 회사 내 부서는 너무 자주 고립되어 업무를 수행합니다. 협업과 생산성을 향상하려면 팀 통합이 필요합니다.
필요한 재료 및 도구:
- 부서간 커뮤니케이션 계획
- 협업 교육
이러한 문제를 해결하기 위해서는 정보와 현재 프로젝트를 공유하기 위한 부서간 의사소통 계획을 수립해야 합니다. 직원들은 다음과 같은 교육을 받아야 합니다.
