기술 1: 전기적 결함 진단 및 수리
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객이 전화로 오븐이 작동하지 않는다고 말합니다.
필요한 재료 및 도구: 멀티미터, 절연 드라이버, 전류계, 교체 퓨즈.
문제를 해결하기 위해 문제 해결사는 먼저 오븐의 전원이 연결되어 있고 회로 차단기가 켜져 있는지 확인합니다. 문제가 지속되면 제어판을 제거하고 멀티미터로 다양한 요소를 테스트합니다. 그는 또한 장치의 퓨즈를 확인할 수도 있습니다. 내부 요소의 상태가 양호하면 전선의 연속성을 확인하고 전류계를 사용하여 전력이 오븐에 전달되고 있는지 확인할 수 있습니다. 문제가 확인되면 수리공은 결함이 있는 전기 부품을 교체해 드립니다.
기술 2: 안전 규칙에 대한 지식과 준수
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 빌트인 오븐이 과열되어 문이 막혔습니다.
필요한 재료 및 도구: 내열 오븐 장갑, 토크 렌치, 일자 드라이버, 일자 펜치.
문제를 해결하기 위해 수리공은 먼저 전원을 끄고 화상을 방지하기 위해 오븐을 식힐 것입니다. 다음으로 그는 도어 패널을 제거하고 토크 렌치를 사용하여 힌지 나사를 풉니다. 일자 드라이버나 납작한 펜치를 사용하여 경첩을 풀고 문을 제거할 수도 있습니다. 오븐이 냉각되면 수리공은 도어를 교체하고 토크 렌치를 사용하여 나사를 조여 설치의 안전을 보장할 수 있습니다.
스킬 3: 팀으로 일하는 능력
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 세탁기는 벨트 교체가 필요합니다.
필요한 재료 및 도구: 예비 벨트, 드라이버, 조정 가능한 렌치.
문제를 해결하기 위해 문제 해결사는 다른 기술자와 협력하여 작업을 원활하게 할 수 있습니다. 벨트에 접근하기 위해 상단과 후면을 제거합니다. 수리공 중 한 명은 기계에서 모터를 분리하고, 다른 수리공은 벨트를 풀어 드라이버를 사용하여 벨트를 제거합니다. 그런 다음 새 벨트를 모터 풀리에 배치합니다. 마법사는 엔진을 다시 부착하고 기계를 재조립하며 조정 가능한 렌치를 사용하여 모든 볼트가 제대로 고정되었는지 확인합니다.
기술 4: 고객과 효과적으로 의사소통하는 능력
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 세탁기에 물이 채워지지 않습니다.
필요한 재료 및 도구: 연속성 테스터, 교체 탭.
문제를 해결하기 위해 문제 해결사는 고객의 말을 주의 깊게 듣고 메모하는 것부터 시작합니다. 그런 다음 연속성 테스터를 사용하여 물 유입구가 열려 있고 파이프가 막히지 않았는지 확인합니다. 배관이 막힌 경우 얇은 전선을 사용하여 배관을 통과시켜 막힌 부분을 풀어줍니다. 수압이 낮으면 조정 가능한 렌치를 사용하여 수도꼭지를 새 것으로 교체할 수 있습니다. 그는 고객에게 수행된 작업을 설명하고 앞으로 이러한 유형의 문제가 발생하지 않도록 조언을 제공하면서 사이클을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인할 것입니다.
기술 5: IT 도구 숙달
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 전자레인지가 고장났습니다.
필요한 재료 및 도구: 진단 소프트웨어, 멀티미터, 렌치, 십자 드라이버.
문제를 해결하기 위해 문제 해결사는 먼저 진단 소프트웨어를 사용하여 오류의 원인을 식별합니다. 명백한 오류가 없으면 전자레인지를 열어 내부 부품을 검사합니다. 고전압 라인 부품을 모니터링하고 멀티미터를 사용하여 테스트를 설정합니다. 전자 부품에 결함이 있는 경우 렌치나 십자 드라이버를 사용하여 부품을 교체합니다. 작업이 완료되면 기술자는 진단 소프트웨어와 테스트 도구를 사용하여 전자레인지가 제대로 작동하는지 확인하기 위한 테스트를 수행합니다.
기술 6: 기술 발전에 대한 훈련 및 적응 능력
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 냉장고가 제대로 냉각되지 않습니다.
필요한 재료 및 도구: 교체용 전자 기판, 멀티미터, 조임 키
