기술 1: 의사소통 기술
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객은 새 자동차의 배송 대기 시간에 만족하지 않고 특정 배송 날짜에 대한 정보를 원합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 전화, 이메일, 고객 관계 관리 소프트웨어.
이 문제를 해결하려면 먼저 고객의 불만을 주의 깊게 듣고 배송 지연의 원인을 찾아야 합니다. 다음으로, 나머지 단계를 명확하게 설명하고 배송 날짜에 대한 현실적인 견적을 제공해야 합니다. 기한을 지킬 수 없는 경우 차량 배송을 기다리는 동안 차량을 렌트하는 등의 대안을 제시해야 합니다. 전화, 고객 관계 관리 소프트웨어 등의 커뮤니케이션 도구는 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 유지하고 고객 만족을 보장하는 데 사용됩니다.
기술 2: 제품 지식
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객이 다양한 자동차 모델의 기능에 대해 질문합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 기술 시트, 브로셔, 프리젠테이션, 모델 지식.
이 문제를 해결하려면 각 자동차 모델의 다양한 특성을 잘 이해하고 고객에게 정확하고 관련성 있는 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 모델 간의 차이점을 설명하고 고객 질문에 답변하는 데 데이터 시트, 브로셔 및 프리젠테이션이 사용됩니다.
기술 3: 협상 기술
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객은 자신이 사고 싶은 자동차에 대해 제시된 가격에 만족하지 않습니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 계산기, 프로모션 및 할인에 대한 지식.
이 문제를 해결하려면 고객과 협상을 통해 고객과 회사 모두에게 적합한 가격을 찾을 수 있어야 합니다. 고객의 기대와 한계를 이해하고 적절한 프로모션이나 할인을 제공하는 것이 중요합니다. 정확한 계산을 위해서는 암산 능력과 계산기 사용도 중요합니다.
기술 4: 고객 관계 관리
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객이 애프터 서비스에 대해 불만을 가지고 있습니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 고객 검토, 고객 관계 관리 소프트웨어, 보증 정책 이해.
이 문제를 해결하려면 고객의 우려사항을 주의 깊게 듣고 적절한 지원을 제공할 수 있어야 합니다. 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 고객 상호 작용을 추적하고 정기적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다. 고객의 불만 사항에 대해 만족스러운 답변을 제공하기 위해서는 회사의 보증 정책을 알고 이해하는 것도 중요합니다.
기술 5: 영업 기술
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객은 자동차 모델에 관심이 있고 구매 결정을 내리기 전에 더 많은 정보를 원합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 사양 시트, 프리젠테이션, 모델 지식.
이 문제를 해결하려면 고객이 선택한 모델이 자신의 요구에 가장 적합한 선택이라는 것을 고객에게 납득시킬 수 있어야 합니다. 영업 기술에는 모델의 다양한 기능과 이점을 제시하고 성능을 입증하는 것이 포함됩니다. 사양 시트와 프리젠테이션은 이 정보를 고객에게 전달하는 데 사용됩니다.
기술 6: 팀워크
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 대리점은 바쁜 하루를 보내고 있으며 여러 고객이 서비스를 기다리고 있습니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 동료와의 직접적인 의사소통, 회사 정책 및 절차에 대한 지식.
이 문제를 해결하려면 동료와 긴밀히 협력하여 고객을 위한 최대의 효율성과 서비스 품질을 보장하는 것이 중요합니다. 직접적인 의사소통은 작업을 조정하고 필요에 따라 동료를 돕는 데 중요합니다. 회사 정책 및 절차에 대한 지식은 고객 서비스 제공의 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
