경비원의 기술:
기술 1: 안전법 및 규칙에 대한 지식
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 보안요원이 정기순찰을 하다 금지구역에 있는 사람을 발견한 경우. 상담원은 개인에게 접근하여 문제를 적절하게 해결해야 합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 통신무선, 휴대폰, 안전복, 손전등, 배지지갑(신분증용)
문제 해결 과정은 차분하고 전문적인 접근 방식에서 시작됩니다. 경찰관은 개인에게 금지 구역에 있음을 알리고 발생할 수 있는 결과에 대해 조언해야 합니다. 그러면 경찰관은 경찰을 불러 해당 지역을 안전하게 지킬 수 있습니다. 경찰을 기다리는 동안 경찰관은 개인을 모니터링하고 해당 지역을 떠나도록 요청할 수 있습니다. 경찰이 도착하면 경찰관은 경찰과 협력하여 해당 지역이 안전하고 개인이 위험에 빠지지 않았는지 확인해야 합니다.
기술 2: 갈등 관리
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 나이트클럽에서 일하는 경비원은 두 손님 사이에 시작된 싸움에 개입해야 한다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 통신무선, 휴대폰, 안전복, 손전등, 방탄조끼
상담원은 문제를 해결하고 모든 고객의 안전을 보장하기 위해 즉각적이고 효과적으로 개입해야 합니다. 경찰관은 먼저 상황을 평가하고 혼자 행동할지 아니면 동료의 도움을 기다릴지 결정해야 합니다. 그는 두 내담자에게 접근하여 그들을 분리하고 진정시키는 동시에 그들의 행동의 결과를 설명해야 합니다. 상담원은 추가 긴장의 위험을 최소화하기 위해 고객을 대하는 동시에 차분하고 전문적인 자세를 유지해야 합니다. 필요한 경우 상담원은 고객의 안전을 보장하기 위해 경찰이나 응급 서비스에 전화해야 합니다.
기술 3: 감시 기술의 숙달
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 경비원은 기물 파손 및 절도 행위를 방지하기 위해 사업체를 모니터링합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 영상감시시스템, 경보기, 통신무선, 휴대전화, 순찰차, 손전등
에이전트는 비디오 감시 및 경보와 같은 다양한 기술 도구와 보안 기술을 사용하여 건물을 모니터링해야 합니다. 문제가 발생한 경우 요원은 상황을 효과적으로 해결하기 위해 통신 라디오를 사용하여 다른 보안 요원이나 응급 서비스(경찰, 구조)에 연락해야 합니다.
기술 4: 위험 평가
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 경비원이 음악 축제에서 보안 위험을 평가합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 개인 보호 장비, 군중 제어 시스템, 안전 및 대피 계획
경찰관은 화재, 폭격, 군중 소란 등과 같은 잠재적인 위험을 평가해야 합니다. 대피 계획, 군중 제어 시스템 설치, 보안 인력 및 자원봉사자 교육 등 이러한 위험을 최소화할 수 있는 계획을 설계하고 구현해야 합니다.
기술 5: 의사소통
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 경비원은 스포츠 행사의 보안 관리자로 일합니다. 그는 행사의 적절한 보안을 보장하기 위해 주최자, 자원봉사자 및 경찰과 소통해야 합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 통신 라디오, 휴대폰, 터치스크린 태블릿, 언어 및 비언어적 의사소통
에이전트는 이벤트 세부 정보 및 잠재적인 위험에 대해 이벤트 주최자와 효과적으로 소통해야 합니다. 그는 자원봉사자들에게 명확한 지침을 제공하고 행사에서 일하는 다양한 보안 그룹 간의 조정을 보장해야 합니다. 경찰관은 또한 좋은 협력을 보장하고 문제를 효과적으로 해결하기 위해 경찰과 협력해야 합니다.
기술 6: 비상 대응
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 한 쇼핑센터에서 발생한 화재에 경비원이 대응하고 있다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 소방 장비, 소화기, 화재 감지 시스템, 통신 라디오, 휴대폰
화재 발생 시 요원은 신속하게 개입하여 사람들에게 위험을 경고해야 합니다. 경찰관은 화재 원인을 확인하고 대피 절차를 따라야 합니다. 그는 또한 위험에서 벗어나면서 사용 가능한 소화제를 사용하여 화재를 진압해야 합니다.
