프랑스 매장 보안 요원의 기술:
1. 감시 및 경계:
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 가게 안에는 무언가를 애타게 찾고 있는 듯한 수상한 인물이 발견됩니다. 다른 경비원들은 바쁘고 당신은 근무 중인 유일한 경비원입니다. 뭐하세요 ?
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 라디오, 감시 카메라, 도난 가능성이 있는 품목 목록.
이 문제를 해결하려면, 문제의 개인이 실제로 물건을 훔치고 있는지 신중하게 확인해야 합니다. 이렇게 하려면 감시 카메라를 사용하여 재빨리 살펴보며 그가 매장에서 무엇을 하고 있는지 알아내야 합니다. 그가 도둑질을 하고 있다는 것을 알아차리면, 당신은 라디오를 사용하여 다른 상점 수집가들에게 전화를 걸어 용의자를 체포하는 데 도움을 요청합니다. 상점에서 도난당하기 쉬운 품목 목록이 있는 경우, 그 사람의 품목을 확인하고 목록과 비교하여 도난당한 품목을 빠르게 식별할 수 있습니다. 그런 다음 경찰에 전화하여 그를 영원히 체포하십시오.
2. 액세스 제어 및 필터링:
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 당신이 거기 있는 동안 불안하고 화난 표정의 한 사람이 가게에 들어가려고 합니다. 그녀는 가방이 없고 당신이 물어봐도 검사를 받기를 원하지 않습니다. 뭐하세요 ?
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 라디오, 금속 탐지기, 폭발물 추적 탐지기.
무엇보다도 상대방의 동기를 이해하기 위해 전문적인 논의를 통해 상황을 진정시킬 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 상황이 계속해서 통제할 수 없을 경우, 무전기를 사용하여 다른 감독자에게 전화하여 상황을 알리고 현장에 와서 문제를 통제할 수 있도록 도와달라고 요청해야 합니다. 비협조적인 사람이라면 금속탐지기와 폭발물 흔적탐지기를 각각 이용하여 금속이나 폭발물 흔적이 포함된 물품이 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 위험이 임박한 경우 즉시 경찰에 신고해야 합니다.
3. 응급처치:
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 매장에서 누군가 기절해 전화를 받지 않습니다. 뭐하세요 ?
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 구급 상자, 라디오.
먼저 그 사람이 안전한지 확인해야 합니다. 불안정하거나 위험한 장소(계단 위, 불안정한 물건 근처 등)에 있는 경우에는 추가적인 안전상의 위험이 없도록 즉시 안전한 장소로 옮겨야 합니다. 그런 다음 훈련 중에 배운 적절한 절차를 사용하여 호흡과 맥박을 확인해야 합니다. 의식이 있는 경우에는 진정시키고 빠른 회복을 위해 물이나 약간의 설탕을 주어야 합니다. 환자가 의식을 잃은 경우 사용 가능한 라디오를 사용하여 도움을 요청하고 응급처치를 시작해야 합니다.
4. 커뮤니케이션:
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 주차장에서 이상한 일이 일어나고 있고, 주차된 차량의 창문이 깨져 있다는 것을 고객이 알려 주셨습니다. 당신은 어떻게 반응합니까?
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 라디오.
이번에는 고객을 지원하고 나쁜 의도를 가진 사람들로부터 멀리 떨어진 안전한 곳으로 고객을 초대하기 위해 매우 훌륭한 전문적 의사소통을 보여야 합니다. 그런 다음 무전기를 사용하여 동료에게 전화하여 상황을 알리고 잠재적으로 도움을 요청해야 합니다. 주차장에서 전개되는 상황을 계속해서 파악하여 상황의 변화를 이해하고 모든 것이 통제되고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 또한 경찰에 연락하여 범죄 사실을 확인하고 필요한 모든 조치를 취하는 것이 좋습니다.
5. 반응성과 속도:
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 매장 일부에서 화재가 발생해 고객들이 당황하기 시작했다. 뭐하세요 ?
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 연기 감지기, 소화기, 화재 경보기.
적절한 지식과 도구를 사용하여 신속하게 화재를 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 우선 연기감지기를 이용해 화재가 실제 화재인지 확인하고, 필요한 경우 화재경보기를 이용해 고객과 직원에게 임박한 위험을 알려야 합니다. 또한, 침착하고 전문적인 매장 관리를 유지하면서 매장 구석구석으로 이동하여 매장 내 각 구역에 비치된 소화기를 사용하여 불을 끄는 소방 절차도 숙지해야 합니다.
