스킬 1 : 해충과 그 습성에 대한 지식
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객이 침실에 빈대 침입을 신고하기 위해 전화했습니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 손전등, 진공청소기, 빈대살충제, 개인보호장비(장갑, 마스크), 핀셋.
이 문제를 해결하기 위해 해충 방제제는 침실 전체를 손전등으로 검사하여 빈대가 숨어 있는 모든 장소를 찾는 것부터 시작합니다. 위치를 파악한 후에는 진공청소기를 사용하여 살아있는 모든 곤충, 알 및 잔해물을 진공청소기로 청소합니다. 다음으로 그는 제조업체의 지시에 따라 살충제를 바르고 빈대가 숨을 수 있는 모든 부위를 치료하고 침대 위에 옷도 남겨 두어 치료할 것입니다. 건물을 떠나기 전에 해충 방제 요원은 누락된 것이 없는지 확인하기 위해 최종 진공 청소를 실시합니다.
기술 2: 제품 및 환경 규제에 대한 지식
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객이 특정 살충제를 사용하고 싶지만 이 살충제가 프랑스에서 승인되었는지 여부를 모릅니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 인터넷, 농약 규제 문서, 전화.
해충 방제제는 문제의 살충제에 대한 정보를 인터넷에서 검색하는 것부터 시작합니다. 프랑스에서 인증을 받은 경우 고객에게 정확하고 안전하게 사용하는 방법을 알려드립니다. 승인되지 않은 경우 이유를 설명하고 적절한 대안을 제안합니다. 해당 정보가 없는 경우 고객에게 조언하기 전에 관련 규제 서비스에 전화하여 답변을 얻습니다.
스킬 3 : 고객과의 효과적인 의사소통 능력
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 고객은 해충 방제 처리의 안전성에 대해 매우 우려하고 있습니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 장비가 필요하지 않습니다. 필요한 것은 명확하고 안심할 수 있는 의사소통뿐입니다.
해충 방제 대리인은 명확하게 의사소통하고 고객의 모든 질문에 답변할 수 있어야 합니다. 그는 사용된 제품, 취해야 할 예방 조치 및 예상 결과를 설명해야 합니다. 그는 또한 치료의 안전성에 대해 고객을 안심시켜야 합니다. 고객에게 다른 우려 사항이 있는 경우 해충 통제 담당자는 의사소통 기술을 사용하여 고객이 우려 사항을 이해하고 해결하도록 돕습니다.
기술 4: 작업장 안전에 대한 지식
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 해충 방제 요원이 위험한 장소를 처리할 준비를 하고 있습니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 개인 보호 장비(장갑, 마스크, 부츠, 헬멧), 현장 안전 규칙, 소화, 구급 상자.
작업을 시작하기 전에 해충 통제 담당자는 현장의 잠재적인 위험을 현재 안전 절차에 따라 평가해야 합니다. 그는 적절한 개인 보호 장비를 착용하고 시행 중인 모든 안전 규칙을 준수해야 합니다. 또한 사고나 응급 상황에 대비해 소화기와 구급약품도 준비해야 합니다.
기술 5: 업무 조직 및 계획
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 해충 방제 대리인은 대규모 주거 지역에서 수행되는 작업에 대한 견적을 제공해야 합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 컴퓨터, 워드 프로세싱 소프트웨어, 견적 양식,
해충 통제 담당자는 해당 위치의 필요성과 임무 성공에 영향을 미칠 수 있는 특수 조건을 평가하는 것부터 시작합니다. 이 정보를 사용하여 그는 작업을 완료하는 데 필요한 모든 제품, 도구, 장비 및 시간을 자세히 설명하는 견적을 작성합니다. 해충 방제 대리인은 고객의 요구 사항에 따라 배송 시간도 존중해야 합니다.
스킬 6: 팀으로 일하는 능력
해결해야 할 전문 사례 시나리오: 해충 방제제는 해충 퇴치 회사와 협력하여 건물 내 흰개미 침입을 근절합니다.
문제 해결에 필요한 재료 및 도구: 무.
해충 방제제는 해충 퇴치 회사와 긴밀히 협력하여 건물에서 흰개미 위협을 완전히 근절합니다. 해충방제업체는 흰개미집을 정확하게 수색하고 위치를 찾는 일을 담당하며, 해충퇴치회사는 흰개미를 제거하고 방제하는 일을 담당합니다.
