トレーニングも卒業証書もなしですか? フランスでコールセンターのスーパーバイザーになるには?
Le Journal des Entreprises によると、卒業証書がなければコールセンターのスーパーバイザーになるのは難しいですが、社内昇進や現場での豊富な専門経験を通じてこのポジションに就くことが可能です。 ほとんどの企業では、このポジションには最低 Bac+2/3 レベルが必要であることに注意することが重要です。
卒業証書なしでこの職業を実践するために尊重されるべき条件は何ですか? トレーニングなしで？
仕事内容
コールセンターのスーパーバイザーは、発着信の管理、コールセンターのエージェントの監督、顧客サービスの向上を担当します。 彼は、データと統計の分析、電話アドバイザーのトレーニング、手順とツールの最適化、およびさまざまな部門間のコラボレーションの促進を担当しています。 また、高い顧客満足度を維持しながら、品質と生産性の要件も満たさなければなりません。
アクセス条件
ほとんどの企業では、このポジションには Bac+2/3 レベルが必要です。 コールセンターのスーパーバイザーになるために必要なスキルを習得できるBTS保険またはBTS MUC（Commercial Unit Management）コースが最適です。
これらのトレーニング コースにアクセスするための前提条件は、通常、認定された学士号またはその分野での重要な専門的経験です。 IT ツール、ストレス管理、コミュニケーションをうまく使いこなすことも重要です。
VAEを行うことはできますか? 「はい」の場合、どのようにして?
獲得経験の検証 (VAE) を完了して、コールセンターのスーパーバイザーのポジションにアクセスすることができます。 この手順により、認められた認定資格を取得するために、専門的な経験を通じて習得したスキルを検証することができます。
これを行うには、対象となる職業に関連した職業上の経験を示す検証ファイルを作成する必要があります。 陪審はファイルを評価し、検証できるスキルを定義する責任を負います。
フランスや他のヨーロッパ諸国の給与の中央値はいくらですか?
フランスにおけるコールセンターのスーパーバイザーの給与の中央値は、年間総額約 30 ユーロです。 ヨーロッパでは、給与は国によって異なりますが、一般的に年間総額 000 ～ 25 ユーロです。
