スキル 1: フランスの税法の知識
解決するための専門的なケースのシナリオ: 納税者は自分のビジネスの税カテゴリーについて混乱しています。 彼は納税状況を明確にして納税するために助けを必要としています。
問題を解決するために必要な材料とツール: 税法マニュアル、税モバイル アプリ、ラップトップ、電話、ペン、紙。
問題を解決するための作業手順:
- 納税者の懸念に注意深く耳を傾け、重要な情報に注意してください。
- 納税者の質問に正確かつ丁寧に答えます。
- 納税者の事業の税カテゴリーを明確にするために税法マニュアルを参照してください。
- モバイル納税アプリケーションにアクセスして、納税者に支払うべき税金と支払い期限を通知します。
- 納税者に納税期限と条件を通知します。
- 納税者が与えられた情報を理解し、必要な支払いを行っているかどうかを確認するために状況を追跡調査します。
説明：
国庫徴収官がフランスの税法を知ることは重要です。これにより、法を尊重しながら納税者を指導できるからです。 この問題を解決するには、徴税官は納税者の懸念に耳を傾け、すべての質問に正確かつ丁寧に答え、マニュアルや納税モバイルアプリを活用して信頼できる情報を納税者に提供する必要があります。 やりとりを通じて、受領者は信頼関係を確立し、納税者が情報を理解し、必要な支払いを行ったことを確認するためにフォローアップします。
スキル 2: 支払処理および会計ソフトウェアの習得
解決するための専門的なケースのシナリオ: 起業家は支払いをしたいと考えていますが、自分のアカウントのオンライン支払いソフトウェアの使用方法がわかりません。 ソフトウェアは、彼が知らない銀行コードに関する具体的な情報を尋ねます。
問題を解決するために必要な材料とツール: ラップトップ、電話、支払処理ソフトウェア、銀行コード参照文書、会計ソフトウェアのマニュアル。
問題を解決するための作業手順:
- オンライン決済ソフトウェアの仕組みと支払いに必要な情報について説明します。
- 使用する銀行コードに関する参考資料を顧客に提供します。
- 支払いリンクを生成して、顧客の支払いプロセスを簡単にします。
- 支払い情報を使用して、会計ソフトウェアに取引を記録します。
- 支払いを受領したら、顧客に取引の確認を通知します。
説明：
国庫収納者は、起業家が設定された期限内に税金を支払うのを支援するために、支払処理および会計ソフトウェアを習得できなければなりません。 この問題を解決するには、受取人はオンライン支払いソフトウェアがどのように機能するかを説明し、必要な銀行コードに関する参考資料を顧客に提供し、プロセスを促進するための支払いリンクを生成する必要があります。 受取人はまた、支払い情報を使用して会計ソフトウェアに取引を記録し、取引の確認を顧客に通知する必要があります。
スキル 3: 納税者や同僚との効果的なコミュニケーション
解決するための専門的なケースのシナリオ: 納税者は税金の還付を期限内に受け取らなかったため激怒しています。 彼は税務署への電話の対応に憤慨しており、慰めが必要です。
問題を解決するために必要な材料とツール: 電子メールアドレス、電話番号、返金遅延に関する文書、苦情手続きに関する参考文書。
問題を解決するための作業手順:
- 激怒している納税者と丁寧かつ敬意を持ったコミュニケーションを確立しましょう。
- 払い戻しの手順、関連する法律、所要時間について説明します。
- 返金リクエストの詳細と関連する支払い情報を確認します。
- 遅延の原因が事務上のミスなのか、それとも財務省職員の制御を超えた遅延なのか（銀行、未払い小切手、郵便エラーなど）を確認します。
- 関連書類を送信するための電子メール アドレスを入力してください
- 税務当局に対する正式な書面による苦情の手続きを提供する
説明：
効果的なコミュニケーションは、納税者や同僚のニーズや懸念を理解できるため、国庫徴収担当者にとって不可欠なスキルです。 解決するには
