スキル 1: 英語の習得
専門的なケースのシナリオ: 英語国籍の新入社員が入社しましたが、フランス語は話せません。 あなたは、彼女が達成しなければならないタスクだけでなく、会社のプロセスについても彼女を訓練する必要があります。
必要な材料と道具:
- 翻訳ソフト
- 会社のユーザーマニュアルを英語に翻訳
この問題を解決するには、従業員に最適な教育方法を決定することが重要です。 英語トレーニングは、手順を完全に理解しながら、言語の知識に合わせて導入されなければなりません。 口頭でのコミュニケーションに翻訳ソフトウェアを使用すると、トレーニングの質を向上させることができます。 新入社員が必要に応じて手順を参照できるように、会社のユーザーマニュアルを英語に翻訳することも重要です。
スキル 2: 適応力
専門的なケースのシナリオ: 会社は戦略を変更し、チームのタスクに影響を与える新しいプロセスが導入されました。 生産性を維持するには、全員が変化に適応する必要があります。
必要な材料と道具:
- 手順書を更新しました
- 新しいプロセスに関するトレーニング
この問題を解決するには、現在の手順を詳細に分析し、手順書の更新を実行する必要があります。 チームメンバーは新しいプロセスについてトレーニングを受ける必要があり、効果的な適応を確実にするために行われた変更は明確に伝達される必要があります。 また、チーム メンバーには、解決策を提供し、プロセスの改善に役立てるために、質問したりフィードバックを提供したりすることを奨励する必要があります。
スキル3：コミュニケーション能力
専門的なケースのシナリオ: 顧客は、自分たちの問題に対する会社の対応に不満を持っており、マネージャーに相談するよう求めています。
必要な材料と道具:
- 顧客向けドキュメント
- 顧客コミュニケーションプラン
この問題を解決するには、自由形式の質問をし、注意深く話を聞くことで、顧客の不満の原因を理解することが重要です。 顧客の問題が明確に特定されたら、顧客の懸念に対処し、適切な解決策を提案するために、明確かつ専門的なコミュニケーションを確立する必要があります。 確立された顧客コミュニケーション計画は、問題を解決するために必要な措置を追跡し、将来そのような問題が再発するのを防ぎます。
スキル4：組織力
専門的なケースのシナリオ: トレーナーは、XNUMX 週間に予定されている約 XNUMX 人の従業員のトレーニングを企画する必要があります。
必要な材料と道具:
- 訓練計画
- 従業員の空き状況カレンダー
- トレーニングルーム
この問題を解決するには、事前に確立されたトレーニング計画を使用して、詳細なトレーニング計画を実行する必要があります。 従業員の参加可能性を考慮して計画に組み込み、従業員の参加によって日常業務が中断されないようにする必要があります。 適切なトレーニングルームの予約やトレーニングに必要な備品の管理もトレーニング前に手配する必要があります。
スキル 5: 技術的な知識
専門的なケースのシナリオ: 新しいプロジェクト管理ツールが社内に導入されましたが、チームはその使い方を知りません。
必要な材料と道具:
- ツールのユーザーマニュアル
- ツールの使用に関するトレーニング
この問題を解決するには、チーム向けにツールの使用方法に関するトレーニングを組織する必要があります。 学習と理解を容易にするために、ツールのユーザー マニュアルは母国語に翻訳されている必要があります。 チームが質問してすぐに答えが得られるように、トレーニングは具体的かつ対話型である必要があります。 トレーニング後は、チームはプロジェクト管理ツールを正しく使用して、効率と生産性を向上できるようになります。
スキル6：チームで働く能力
専門的なケースのシナリオ: 企業内の各部門は、孤立して仕事をすることがあまりにも多くあります。 コラボレーションと生産性を向上させるには、チームの統合が必要です。
必要な材料と道具:
- 部門間のコミュニケーション計画
- コラボレーション研修
この問題を解決するには、情報と現在のプロジェクトを共有するために部門間のコミュニケーション計画を確立する必要があります。 スタッフは以下の訓練を受けなければなりません
