スキル 1: 電気的故障の診断と修理
解決するための専門的なケースのシナリオ: お客様から電話があり、オーブンが作動しないとのことでした。
必要な材料と道具: マルチメーター、絶縁ドライバー、電流計、交換用ヒューズ。
問題を解決するために、トラブルシューティング担当者はまずオーブンの電源が接続されているかどうか、および回路ブレーカーがオンになっているかどうかを確認します。 問題が解決しない場合は、コントロール パネルを取り外して、マルチメーターを使用してさまざまな要素をテストします。 ユニットのヒューズもチェックできます。 内部要素が良好な状態であれば、電線の導通をチェックし、電流計を使用して電力がオーブンに送られているかどうかを知ることができます。 問題が特定されると、修理業者は欠陥のある電気コンポーネントを交換します。
スキル 2: 安全規則の知識と遵守
解決するための専門的なケースのシナリオ: 内蔵オーブンが過熱し、ドアが固着してしまいました。
必要な材料と道具: 耐熱オーブン手袋、トルクレンチ、マイナスドライバー、マイナスペンチ。
問題を解決するために、修理業者はまず電源を切り、火傷を避けるためにオーブンが冷めるのを待ちます。 次に、ドアパネルを取り外し、トルクレンチを使用してヒンジのネジを緩めます。 マイナスドライバーやマイナスペンチを使ってヒンジを外し、ドアを取り外すこともできます。 オーブンが冷えたら、修理担当者はドアを交換し、トルク レンチを使用してネジを締めて、設置の安全性を保証します。
スキル3：チームで働く能力
解決するための専門的なケースのシナリオ: 洗濯機はベルト交換が必要です。
必要な材料と道具: 予備ベルト、ドライバー、モンキーレンチ。
問題を解決するために、トラブルシューティング担当者は別の技術者と協力して操作を促進できます。 上部と背面を取り外してベルトにアクセスします。 修理業者の XNUMX 人が機械からモーターを外し、もう XNUMX 人の修理業者がドライバーを使用してベルトを緩めて取り外します。 次に、新しいベルトをモータープーリーに取り付けます。 ウィザードはエンジンを再取り付けして機械を再組み立てし、調節可能なレンチを使用してすべてのボルトがしっかりと固定されていることを確認します。
スキル 4: クライアントと効果的にコミュニケーションをとる能力
解決するための専門的なケースのシナリオ: 洗濯機には水が入りません。
必要な材料と道具: 導通テスター、交換用タップ。
問題を解決するために、トラブルシューティング担当者はお客様の話を注意深く聞き、メモを取ることから始めます。 次に、導通テスターを使用して、給水口が開いているか、パイプが詰まっていないかを確認します。 パイプが詰まった場合は、細い電線をパイプの中に通すことで詰まりが解消されます。 水圧が低い場合は、モンキーレンチを使用して蛇口を新しいものに交換できます。 顧客に実行した作業を説明し、今後この種の問題を回避するためのアドバイスを提供しながら、サイクルを再度実行して問題が解決したかどうかを確認します。
スキル 5: IT ツールを使いこなす
解決するための専門的なケースのシナリオ: 電子レンジが壊れました。
必要な材料と道具: 診断ソフトウェア、マルチメーター、レンチ、プラスドライバー。
問題を解決するために、トラブルシューティング担当者はまず診断ソフトウェアを使用して障害の原因を特定します。 明らかなエラーがない場合は、電子レンジを開いて内部部品を検査します。 高電圧ライン部品を監視し、マルチメーターによるテストを確立します。 電子部品に欠陥がある場合は、レンチやプラスドライバーを使用して部品を交換します。 作業が完了すると、技術者は診断ソフトウェアとテストツールを使用して電子レンジが適切に動作するかどうかを確認するテストを実行します。
スキル 6: テクノロジーの発展を訓練し、適応する能力
解決するための専門的なケースのシナリオ: 冷蔵庫が適切に冷えていない。
必要な材料と道具: 交換用電子基板、マルチメーター、締め付けキー
