フランスの店舗警備員のスキル:
1. 監視と警戒:
解決するための専門的なケースのシナリオ: 店内で何かを探しているような不審な人物が発見されました。 他の警備員は忙しく、当番の警備員はあなただけです。 何してるの ？
問題を解決するために必要な材料とツール: ラジオ、監視カメラ、盗難の可能性のあるアイテムのリスト。
この問題を解決するには、問題の人物が実際に何かを盗んでいるかどうかを慎重に確認する必要があります。 これを行うには、監視カメラを使用し、それを素早くめくって、彼が店内で何をしているかを調べる必要があります。 彼が窃盗をしていることに気付いた場合は、無線を使って他の店の集金人に電話し、容疑者を逮捕するための協力を求めます。 店から盗まれやすいアイテムのリストがあれば、彼の身に着けているアイテムをチェックし、リストと比較することで、何が盗まれたのかをすぐに特定できます。 それからあなたは警察に電話して彼を永久に逮捕します。
2. アクセス制御とフィルタリング:
解決するための専門的なケースのシナリオ: あなたがいる間に、動揺して怒った顔をした人が店に入ろうとします。 あなたが彼女に尋ねると、彼女はバッグを持っておらず、検査も受けたくないそうです。 何してるの ？
問題を解決するために必要な材料とツール: ラジオ、金属探知機、爆発物痕跡探知機。
何よりも、専門的に話し合い、相手の動機を理解することで、状況を落ち着かせる方法を探さなければなりません。 状況が引き続き制御不能な場合は、無線を使用して他の監督者に電話して状況を警告し、問題を収束させるために現場に来るよう招待する必要があります。 相手が態度をとらない場合は、金属探知機と爆発物痕跡探知機をそれぞれ使用して、金属を含む物品や爆発物の痕跡がないかをすぐに確認できます。 差し迫った危険がある場合は、すぐに警察に通報しなければなりません。
3. 応急処置:
解決するための専門的なケースのシナリオ: 店内で誰かが倒れており、電話に出られません。 何してるの ？
問題を解決するために必要な材料とツール: 救急セット、ラジオ。
まずその人の安全を確認する必要があります。 不安定または危険な場所 (階段の上、不安定な物の近くなど) にある場合は、安全性をさらに危険にさらすことなく、すぐに安全な場所に移動してください。 次に、トレーニング中に学んだ適切な手順を使用して、患者の呼吸と脈拍をチェックする必要があります。 患者に意識がある場合は、患者を落ち着かせ、水または少量の砂糖を与えて、すぐに回復できるようにする必要があります。 人が意識を失った場合は、無線を使って助けを求め、応急処置を開始する必要があります。
4. コミュニケーション:
解決するための専門的なケースのシナリオ: お客様が、駐車場で何か奇妙なことが起こっている、駐車されている車のガラスが割れていると知らせに来ました。 どう反応しますか？
問題を解決するために必要な材料とツール: ラジオ。
今回は、顧客をサポートし、悪意のある人々から離れた安全な場所に顧客を招待するために、非常に優れたプロフェッショナルなコミュニケーションを示す必要があります。 次に、無線を使用して同僚に電話して状況を知らせ、場合によっては助けを求める必要があります。 駐車場で起こっている状況を常に把握し、その推移を理解し、すべてが制御下にあることを確認することが重要です。 また、警察に連絡して違反行為を記録し、必要な措置を講じることをお勧めします。
5. 応答性と速度:
解決するための専門的なケースのシナリオ: 店内の一部で火災が発生したとの報告があり、客らはパニックに陥り始めている。 何してるの ？
問題を解決するために必要な材料とツール: 煙感知器、消火器、火災警報器。
適切な知識と道具を使用して、火災に迅速に対処できるように準備しておく必要があります。 まず、煙感知器を使用して火災が本物かどうかを確認し、必要に応じて火災警報器を使用して、差し迫った危険を顧客や従業員に警告する必要があります。 また、落ち着いて専門的に店舗を管理しながら、店舗のさまざまな場所にある消火器を使用して問題の店舗の隅に向かい、炎を消す消火手順も知っておく必要があります。
