スキル 1: 有害な昆虫とその習性についての知識
解決するための専門的なケースのシナリオ: お客様から寝室にトコジラミが出没していると電話がありました。
問題を解決するために必要な材料とツール: 懐中電灯、掃除機、トコジラミ用殺虫剤、個人用保護具（手袋、マスク）、ピンセット。
この問題を解決するために、害虫駆除業者はまず懐中電灯で寝室全体を検査し、トコジラミが隠れている場所をすべて見つけます。 発見したら、掃除機を使って生きている昆虫、卵、ゴミをすべて吸い取ります。 次に、メーカーの指示に従って殺虫剤を塗布し、トコジラミが隠れる可能性のあるすべての場所を処理し、ベッドの上に衣類を残して同様にトコジラミを処理する予定です。 敷地を出る前に、害虫駆除業者は最後の掃除機をかけ、何も忘れていないことを確認します。
スキル 2: 製品および環境規制に関する知識
解決するための専門的なケースのシナリオ: 顧客は特定の殺虫剤を使用したいと考えていますが、その殺虫剤がフランスで認可されているかどうかがわかりません。
問題を解決するために必要な材料とツール: インターネット、農薬規制文書、電話。
害虫駆除業者は、問題の殺虫剤に関する情報をインターネットで検索することから始めます。 フランスで認可されている場合は、お客様に正しく安全に使用する方法を説明します。 承認されていない場合は、その理由が説明され、適切な代替手段が提案されます。 情報がない場合は、クライアントにアドバイスする前に、関連する規制当局に電話して答えを得る予定です。
スキル 3: 顧客と効果的にコミュニケーションする能力
解決するための専門的なケースのシナリオ: クライアントは、害虫駆除処理の安全性を非常に懸念しています。
問題を解決するために必要な材料とツール: 機器は必要ありません。必要なのは、明瞭で安心感のあるコミュニケーションだけです。
害虫駆除業者は明確にコミュニケーションを図り、顧客からのすべての質問に答えることができなければなりません。 使用する製品、注意事項、期待される結果について説明しなければなりません。 また、治療の安全性についてクライアントを安心させなければなりません。 お客様が他の懸念事項を抱えている場合、害虫駆除担当者はコミュニケーション スキルを駆使してお客様の懸念事項を理解し、解決できるよう支援します。
スキル 4: 職場の安全に関する知識
解決するための専門的なケースのシナリオ: 害虫駆除業者は危険な場所を処理する準備をしています。
問題を解決するために必要な材料とツール: 個人用保護具 (手袋、マスク、ブーツ、ヘルメット)、現場での安全規則、消火器、応急処置セット。
作業を開始する前に、害虫駆除担当者は、現在の安全手順に従って、潜在的な危険がないか現場を評価する必要があります。 彼は適切な個人用保護具を着用し、施行されているすべての安全規則に従わなければなりません。 また、事故や緊急事態に備えて、消火器と応急処置セットを手元に用意しておく必要があります。
スキル 5: 仕事の組織化と計画
解決するための専門的なケースのシナリオ: 害虫駆除業者は、大規模な住宅地で行われる作業の見積もりを提出する必要があります。
問題を解決するために必要な材料とツール: パソコン、ワープロソフト、見積フォーム、
害虫駆除担当者は、まず、その場所のニーズと、ミッションの成功に影響を与える可能性のある特別な条件を評価します。 この情報を使用して、すべての製品、ツール、機器、および作業を完了するために必要な時間の詳細を記載した見積もりを作成します。 害虫駆除業者は、顧客の要件に従って納期も尊重する必要があります。
スキル6：チームで働く能力
解決するための専門的なケースのシナリオ: 害虫駆除業者は害虫駆除会社と協力して建物内のシロアリの侵入を根絶します。
問題を解決するために必要な材料とツール: nil。
害虫駆除業者は害虫駆除会社と緊密に連携して、建物からシロアリの脅威を完全に根絶します。 害虫駆除業者はシロアリの巣跡を正確に探索して特定する責任を負い、害虫駆除業者はシロアリの駆除と防除を担当します。
