Senza formazione e senza diploma? Come diventare supervisore di call center in Francia?
Secondo Le Journal des Entreprises, è difficile diventare supervisore di call center senza diploma, tuttavia è possibile accedere a questa posizione attraverso una promozione interna o attraverso una significativa esperienza professionale nel settore. È importante notare che la maggior parte delle aziende richiede un livello minimo Bac+2/3 per questa posizione.
Quali sono le condizioni da rispettare per esercitare questa professione senza diplomi? Senza formazione?
Descrizione del lavoro
Il supervisore del call center è responsabile della gestione delle chiamate in entrata e in uscita, della supervisione degli agenti del call center e del miglioramento del servizio clienti. Si occupa di analizzare dati e statistiche, formare consulenti telefonici, ottimizzare procedure e strumenti nonché promuovere la collaborazione tra i diversi dipartimenti. Deve inoltre soddisfare requisiti di qualità e produttività, mantenendo al tempo stesso un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Condizioni di accesso
La maggior parte delle aziende richiede un livello Bac+2/3 per questa posizione. I percorsi formativi più indicati sono il BTS Assicurazioni o il BTS MUC (Commercial Unit Management) che permettono di acquisire le competenze necessarie per diventare supervisore di call center.
I prerequisiti per l'accesso a questi percorsi formativi sono generalmente un diploma di maturità convalidato o una significativa esperienza professionale nel settore. È anche importante avere una buona padronanza degli strumenti informatici, della gestione dello stress e della comunicazione.
Possiamo fare una VAE? Se sì, come?
È possibile completare una Validazione dell'Esperienza Acquisita (VAE) per accedere alla posizione di supervisore del call center. Questa procedura consente di validare le competenze acquisite attraverso l'esperienza professionale al fine di ottenere una certificazione riconosciuta.
Per fare ciò, devi creare un file di convalida in cui presenti la tua esperienza professionale in relazione alla professione mirata. Una giuria avrà il compito di valutare il dossier e di definire le competenze che potranno essere validate.
Qual è lo stipendio medio in Francia e in altri paesi europei?
Lo stipendio medio in Francia per un supervisore di call center è di circa 30 euro lordi all'anno. In Europa gli stipendi variano a seconda del Paese, ma generalmente sono compresi tra i 000 e i 25 euro lordi all’anno.
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