Come lavora un Analista Operativo?

Nell'immersione professionale, scopri questi compiti e missioni e come utilizza queste competenze tecniche e professionali.

Abilità 1: Analisi dei dati

Scenario professionale da risolvere:

Un cliente della Banca X ha segnalato una transazione fraudolenta sul proprio conto bancario. In qualità di analista operativo, devi analizzare i dati per determinare le origini della frode.

Materiali e strumenti necessari per risolvere il problema:

• Software di elaborazione dati
• Database
• Competenza nell'analisi dei dati

Procedura di lavoro per risolvere il problema:

Innanzitutto, raccogli tutte le informazioni disponibili sulla transazione fraudolenta, come l'ora, la data e l'importo della transazione. Quindi, analizza i dati utilizzando strumenti di analisi dei dati per trovare tendenze e modelli di comportamenti sospetti. Se necessario, estrarre sottoinsiemi di dati rilevanti per ulteriori analisi. Infine, usa la tua esperienza per interpretare i risultati e determinare l'origine della frode.

Abilità 2: Risoluzione dei problemi

Scenario professionale da risolvere:

Un cliente di una società di vendita online ha ricevuto un pacco contenente un prodotto danneggiato. In qualità di analista operativo, devi risolvere il problema per soddisfare il cliente.

Materiali e strumenti necessari per risolvere il problema:

• Banca dati dei clienti
• Sistema di spedizione e tracciabilità
• Competenza nella risoluzione dei problemi

Procedura di lavoro per risolvere il problema:

Innanzitutto, contatta il cliente per comprendere il problema e offrire una soluzione. Successivamente, controlla il database dei clienti per identificare gli ordini precedenti del cliente e vedere se si sono verificati problemi simili. Quindi utilizza il sistema di spedizione e tracciabilità per individuare il pacco e discutere la sostituzione o il rimborso con il cliente. Infine, utilizza la tua esperienza per risolvere il problema in modo soddisfacente per il cliente.

Abilità 3: Comunicazione orale e scritta

Scenario professionale da risolvere:

In una riunione è necessario presentare i risultati dell'analisi dei dati aziendali al comitato di gestione per prendere decisioni strategiche.

Materiali e strumenti necessari per risolvere il problema:

• Competenza nella comunicazione orale e scritta
• presentazione Powerpoint
• Dati da presentare

Procedura di lavoro per risolvere il problema:

Innanzitutto, prepara una presentazione PowerPoint migliore e chiara per i membri del comitato. Utilizza grafici e tabelle per presentare i dati in modo facilmente comprensibile. Quindi, parla in modo chiaro e senza esitazione, utilizzando termini professionali, definizioni precise ed esempi concreti per spiegare i risultati. Infine, preparati a rispondere alle domande dei membri del comitato direttivo sui risultati dell'analisi dei dati.

Abilità 4: Gestione del tempo

Scenario professionale da risolvere:

Hai diverse attività urgenti da completare per diversi team contemporaneamente. In qualità di analista operativo, devi gestire il tuo tempo in modo efficace per rispettare le scadenze.

Materiali e strumenti necessari per risolvere il problema:

• Calendario e strumenti di pianificazione
• Competenza nella gestione del tempo

Procedura di lavoro per risolvere il problema:

Innanzitutto, stabilisci la priorità dei compiti in base alla loro importanza e urgenza. Successivamente, utilizza un calendario e strumenti di pianificazione per organizzare il tuo tempo e assegnare tempo sufficiente per ciascuna attività. Assicurati inoltre di impostare limiti di tempo realistici per ciascuna attività. Infine, tieni a mente scadenze e scadenze mentre lavori contemporaneamente su attività di team diversi.

Abilità 5: Adattabilità

Scenario professionale da risolvere:

A causa di un guasto del sistema informatico, è necessario modificare rapidamente metodi e procedure per portare a termine il lavoro in tempo.

Materiali e strumenti necessari per risolvere il problema:

• Competenza nell'adattabilità
• Risorse alternative al sistema informatico

Procedura di lavoro per risolvere il problema:

Innanzitutto, valutare l’impatto del guasto del sistema IT sulle attività da svolgere. Successivamente, identificare le risorse alternative disponibili che possono essere utilizzate per completare il lavoro, come fogli di carta o metodi manuali. Infine, utilizza la tua esperienza in materia di adattabilità per adattare metodi e procedure per soddisfare i requisiti.