बिना प्रशिक्षण और बिना डिप्लोमा के? फ़्रांस में कॉल सेंटर पर्यवेक्षक कैसे बनें?
ले जर्नल डेस एंटरप्राइजेज के अनुसार, बिना डिप्लोमा के कॉल सेंटर सुपरवाइजर बनना मुश्किल है, हालांकि, आंतरिक पदोन्नति या क्षेत्र में महत्वपूर्ण पेशेवर अनुभव के माध्यम से इस पद तक पहुंचना संभव है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश कंपनियों को इस पद के लिए न्यूनतम बीएसी+2/3 स्तर की आवश्यकता होती है।
बिना डिप्लोमा के इस पेशे का अभ्यास करने के लिए किन शर्तों का सम्मान किया जाना चाहिए? बिना प्रशिक्षण के?
नौकरी का विवरण
कॉल सेंटर पर्यवेक्षक इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल के प्रबंधन, कॉल सेंटर एजेंटों की निगरानी और ग्राहक सेवा में सुधार के लिए जिम्मेदार है। वह डेटा और आंकड़ों का विश्लेषण करने, टेलीफोन सलाहकारों को प्रशिक्षित करने, प्रक्रियाओं और उपकरणों को अनुकूलित करने के साथ-साथ विभिन्न विभागों के बीच सहयोग को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार है। इसे ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर को बनाए रखते हुए गुणवत्ता और उत्पादकता आवश्यकताओं को भी पूरा करना चाहिए।
प्रवेश की शर्तें
अधिकांश कंपनियों को इस पद के लिए Bac+2/3 स्तर की आवश्यकता होती है। सबसे उपयुक्त प्रशिक्षण पाठ्यक्रम बीटीएस बीमा या बीटीएस एमयूसी (वाणिज्यिक इकाई प्रबंधन) हैं जो आपको कॉल सेंटर पर्यवेक्षक बनने के लिए आवश्यक कौशल हासिल करने की अनुमति देते हैं।
इन प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों तक पहुंच के लिए आवश्यक शर्तें आम तौर पर क्षेत्र में एक मान्य स्नातक या महत्वपूर्ण पेशेवर अनुभव हैं। आईटी टूल्स, स्ट्रेस मैनेजमेंट और कम्युनिकेशन पर अच्छी पकड़ होना भी जरूरी है।
क्या हम VAE कर सकते हैं? यदि हां तो कैसे?
कॉल सेंटर पर्यवेक्षक के पद तक पहुंचने के लिए अर्जित अनुभव का सत्यापन (वीएई) पूरा करना संभव है। यह प्रक्रिया मान्यता प्राप्त प्रमाणन प्राप्त करने के लिए पेशेवर अनुभव के माध्यम से अर्जित कौशल को मान्य करना संभव बनाती है।
ऐसा करने के लिए, आपको एक सत्यापन फ़ाइल बनानी होगी जिसमें आप लक्षित पेशे के संबंध में अपना पेशेवर अनुभव प्रस्तुत करें। एक जूरी फ़ाइल का मूल्यांकन करने और उन कौशलों को परिभाषित करने के लिए ज़िम्मेदार होगी जिन्हें मान्य किया जा सकता है।
फ़्रांस और अन्य यूरोपीय देशों में औसत वेतन क्या है?
फ़्रांस में एक कॉल सेंटर पर्यवेक्षक का औसत वेतन लगभग 30 यूरो प्रति वर्ष है। यूरोप में, वेतन देश के आधार पर अलग-अलग होता है, लेकिन आम तौर पर वे प्रति वर्ष सकल 000 और 25 यूरो के बीच होते हैं।
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