बिना प्रशिक्षण और बिना डिप्लोमा के? फ़्रांस में ग्राहक सेवा सहायक कैसे बनें?
अनुसरण की ओर ले जाता है
फ्रांस में बिना डिप्लोमा या विशिष्ट प्रशिक्षण के ग्राहक सेवा सहायक के रूप में काम करने के लिए, यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- ऑनलाइन नौकरी साइटों, समाचार पत्रों पर वर्गीकृत विज्ञापनों की तलाश करके या अपने पेशेवर और व्यक्तिगत नेटवर्क पर भरोसा करके शुरुआत करें;
- प्रशासनिक सहायक नौकरियों, या विक्रेता या कैशियर नौकरियों के लिए आवेदन करें जो आपको ग्राहकों के साथ संपर्क में प्रारंभिक अनुभव प्रदान करेगी;
- फिर अधिक ग्राहक-उन्मुख पदों की ओर बढ़ें, जिसके लिए आप अपने पारस्परिक कौशल का प्रदर्शन करने में सक्षम होंगे;
- साथ ही, विदेशी भाषाओं, विशेषकर अंग्रेजी में अपना कौशल विकसित करें, जिससे आपको इस पेशे में लाभ मिलेगा जहां विदेशी ग्राहकों के साथ संपर्क अक्सर होता है;
- अंत में, ऑनलाइन प्रशिक्षण पाठ्यक्रम या एमओओसी का पालन करने में संकोच न करें जो आपको डिप्लोमा के बिना भी सुधार करने और नए कौशल हासिल करने की अनुमति देगा।
प्रचार के लिए संपत्ति
यदि आपके पास कोई डिप्लोमा या प्रशिक्षण नहीं है, तो भी आप ग्राहक सेवा सहायक की नौकरी के लिए आवश्यक कौशल और गुणों को उजागर कर सकते हैं:
- सुनने और संचार की भावना: यह जानना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक की जरूरतों को कैसे समझा जाए और उन पर स्पष्ट और सटीक प्रतिक्रिया कैसे दी जाए;
- धैर्य और सहानुभूति: नाखुश या आक्रामक ग्राहकों का सामना करने पर आपको शांत और विनम्र रहने में सक्षम होना चाहिए;
- कठोरता और संगठन: कभी-कभी एक साथ कई अनुरोधों को प्रबंधित करना और सख्त प्रक्रियाओं का पालन करना आवश्यक होता है;
- टीम भावना: कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में, अन्य आंतरिक विभागों के साथ सामंजस्य बनाकर काम करना महत्वपूर्ण है।
बिना डिप्लोमा के इस पेशे का अभ्यास करने के लिए किन शर्तों का पालन करना होगा? बिना प्रशिक्षण के?
ग्राहक सेवा सहायक नौकरी का फ़्रेंच में विवरण
ग्राहक सेवा सहायक किसी कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संपर्क का एक विशेषाधिकार प्राप्त बिंदु है। वह (वह) उनके अनुरोधों का जवाब देने, उन्हें पेश किए गए उत्पादों या सेवाओं पर सलाह देने, शिकायतों और संभावित विवादों से निपटने, या यहां तक कि उन्हें डिलीवरी समय या भुगतान शर्तों के बारे में सूचित करने के लिए जिम्मेदार है। इसलिए वह (वह) ग्राहकों की संतुष्टि का प्रभारी है और इस पेशे का अभ्यास करने वाली कंपनी की सकारात्मक छवि की गारंटी देता है।
प्रशिक्षण तक पहुंच की शर्तें
इस पेशे तक पहुंचने के लिए कोई विशेष प्रशिक्षण नहीं है। हालाँकि, बिक्री, ग्राहक संबंध या प्रशासनिक प्रबंधन के क्षेत्र में सामान्य स्नातक स्तर या महत्वपूर्ण पेशेवर अनुभव होना उचित है। विदेशी भाषाओं, विशेषकर अंग्रेजी का अच्छा स्तर रखने की भी सिफारिश की जाती है।
प्रत्येक प्रशिक्षण या डिप्लोमा तक पहुँचने के लिए पूर्वापेक्षाएँ और पूर्ण और विस्तृत जानकारी
ग्राहक सेवा सहायक के रूप में काम करने के लिए प्रशिक्षण का पालन करना या कोई विशिष्ट डिप्लोमा होना अनिवार्य नहीं है। हालाँकि, नए कौशल हासिल करने और अपनी रोजगार क्षमता में सुधार करने के लिए ऑनलाइन या आमने-सामने प्रशिक्षण का पालन करना संभव है, जैसे:
- बिक्री या बातचीत तकनीकों में प्रशिक्षण;
- संचार और ग्राहक संबंधों में प्रशिक्षण;
- विदेशी भाषा प्रशिक्षण;
- बिक्री सहायता व्यवसायों, या यहां तक कि तकनीकी सहायता व्यवसायों (तकनीकी उत्पादों/सेवाओं में विशेषज्ञता वाली कंपनियों के लिए) के लिए विशिष्ट प्रशिक्षण।
क्या हम VAE कर सकते हैं? यदि हां तो कैसे?
हां, आपके पेशेवर अनुभव को मान्यता देने और इस प्रकार प्रमाणन या डिप्लोमा प्राप्त करने के लिए अर्जित अनुभव का सत्यापन (वीएई) करना संभव है। ऐसा करने के लिए, आपके पास क्षेत्र में कम से कम 3 साल का पेशेवर अनुभव होना चाहिए और निम्नलिखित चरणों का पालन करना चाहिए:
- अपने अनुरोध की पात्रता की जांच करने के लिए एक पुस्तिका 1 का अनुरोध करें;
- आपकी पेशेवर पृष्ठभूमि और अर्जित कौशल का वर्णन करने वाली संपूर्ण पुस्तिका 2;
- अपने वीएई को प्रमाणित करने के लिए जूरी के साथ साक्षात्कार पास करें;
- लक्षित पेशे में प्रमाणन या मान्यता प्राप्त डिप्लोमा प्राप्त करें।
फ़्रांस और अन्य यूरोपीय देशों में औसत वेतन क्या है?
फ़्रांस में एक ग्राहक सेवा सहायक का औसत वेतन लगभग 24 यूरो प्रति वर्ष है, जिसमें गतिविधि के क्षेत्र के आधार पर भिन्नताएं होती हैं (उदाहरण के लिए वित्त या बीमा के क्षेत्र में वेतन अधिक होता है)। अन्य यूरोपीय देशों में, संबंधित देशों और गतिविधि के क्षेत्रों के आधार पर वेतन में एक से दो का अंतर हो सकता है। इसलिए विदेश में ग्राहक सेवा सहायक पद के लिए आवेदन करने से पहले देश में वेतन और लक्षित गतिविधि के क्षेत्र के बारे में पता लगाना महत्वपूर्ण है।
