ऑटोमोटिव सेल्स सलाहकार कैसे काम करता है?

पेशेवर विसर्जन में, इन कार्यों और मिशनों की खोज करें और वह इन तकनीकी और पेशेवर कौशल का उपयोग कैसे करता है।

कौशल 1: संचार कौशल

हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: ग्राहक अपनी नई कार की डिलीवरी के लिए प्रतीक्षा समय से नाखुश है और उसे एक विशिष्ट डिलीवरी तिथि के बारे में जानकारी चाहिए।

समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: टेलीफोन, ईमेल, ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर।

इस समस्या को हल करने के लिए, आपको सबसे पहले ग्राहक की बात ध्यान से सुननी होगी ताकि उनके असंतोष को समझा जा सके और डिलीवरी में देरी का कारण पता लगाया जा सके। इसके बाद, आपको शेष चरणों को स्पष्ट रूप से समझाने और डिलीवरी तिथि का यथार्थवादी अनुमान देने की आवश्यकता है। यदि समय सीमा को पूरा करना संभव नहीं है, तो विकल्प की पेशकश की जानी चाहिए जैसे कि आपकी डिलीवरी की प्रतीक्षा करते समय कार किराए पर लेना। ग्राहक के साथ प्रभावी संचार बनाए रखने और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए टेलीफोन और ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर जैसे संचार उपकरण का उपयोग किया जाता है।

कौशल 2: उत्पाद ज्ञान

हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: ग्राहक के पास विभिन्न कार मॉडलों की विशेषताओं के बारे में प्रश्न हैं।

समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: तकनीकी शीट, ब्रोशर, प्रस्तुतियाँ, मॉडल ज्ञान।

इस समस्या को हल करने के लिए, व्यक्ति को प्रत्येक कार मॉडल की विभिन्न विशेषताओं का अच्छा ज्ञान होना चाहिए और ग्राहक को सटीक और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। डेटा शीट, ब्रोशर और प्रस्तुतियों का उपयोग मॉडलों के बीच अंतर समझाने और ग्राहकों के सवालों के जवाब देने में मदद के लिए किया जाता है।

कौशल 3: बातचीत कौशल

हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: ग्राहक जिस कार को खरीदना चाहता है, उसके लिए दी गई कीमत से संतुष्ट नहीं है।

समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: कैलकुलेटर, प्रमोशन और छूट का ज्ञान।

इस समस्या को हल करने के लिए, व्यक्ति को ग्राहक के साथ बातचीत करने और ऐसी कीमत खोजने में सक्षम होना चाहिए जो ग्राहक और कंपनी दोनों के लिए उपयुक्त हो। ग्राहक की अपेक्षाओं और सीमाओं को समझना और उचित प्रचार या छूट प्रदान करना महत्वपूर्ण है। सटीक गणना करने के लिए मानसिक गणित कौशल और कैलकुलेटर का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है।

कौशल 4: ग्राहक संबंध प्रबंधन

हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: ग्राहक को बिक्री के बाद की सेवा के बारे में शिकायत है।

समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: ग्राहक समीक्षा, ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर, वारंटी नीतियों को समझना।

इस समस्या के समाधान के लिए ग्राहक की चिंताओं को ध्यान से सुनने और उचित सहायता प्रदान करने में सक्षम होना आवश्यक है। ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करना और नियमित संचार सुनिश्चित करना संभव बनाता है। ग्राहक को उनकी शिकायत पर संतोषजनक प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए कंपनी की वारंटी नीतियों को जानना और समझना भी महत्वपूर्ण है।

कौशल 5: बिक्री कौशल

हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: ग्राहक कार मॉडल में रुचि रखता है और खरीदारी का निर्णय लेने से पहले अधिक जानकारी चाहता है।

समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: विशिष्टता पत्रक, प्रस्तुतियाँ, मॉडल ज्ञान।

इस समस्या को हल करने के लिए, आपको ग्राहक को यह समझाने में सक्षम होना चाहिए कि उन्होंने जो मॉडल चुना है वह उनकी आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा विकल्प है। बिक्री कौशल में मॉडल की विभिन्न विशेषताओं और लाभों को प्रस्तुत करने के साथ-साथ इसके प्रदर्शन को प्रदर्शित करना भी शामिल है। ग्राहक तक इस जानकारी को संप्रेषित करने में सहायता के लिए विशिष्टता पत्रक और प्रस्तुतियों का उपयोग किया जाता है।

कौशल 6: टीम वर्क

हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: डीलरशिप में व्यस्त दिन है और कई ग्राहक सेवा की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: सहकर्मियों के साथ सीधा संवाद, कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का ज्ञान।

इस समस्या को हल करने के लिए, ग्राहकों के लिए अधिकतम दक्षता और सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए सहकर्मियों के साथ मिलकर काम करना महत्वपूर्ण है। कार्यों के समन्वय और आवश्यकतानुसार सहकर्मियों की मदद करने के लिए सीधा संचार महत्वपूर्ण है। कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का ज्ञान ग्राहक सेवा की डिलीवरी में निरंतरता सुनिश्चित करने में मदद करता है।