फ़्रांस में एक स्टोर सुरक्षा एजेंट के कौशल:
1. निगरानी एवं सतर्कता:
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: स्टोर में एक संदिग्ध व्यक्ति देखा गया है, जो उत्सुकता से कुछ खोज रहा है। अन्य गार्ड व्यस्त हैं और आप ड्यूटी पर एकमात्र सुरक्षा गार्ड हैं। आप क्या कर रहे हो ?
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: रेडियो, निगरानी कैमरा, संभावित चोरी की वस्तुओं की सूची।
इस समस्या को हल करने के लिए, आपको सावधानीपूर्वक जांच करने की आवश्यकता है कि क्या संबंधित व्यक्ति वास्तव में कुछ चुरा रहा है। ऐसा करने के लिए, आपको निगरानी कैमरे का उपयोग करना होगा और यह पता लगाने के लिए कि वह स्टोर में क्या कर रहा है, उसे तुरंत पलटना होगा। यदि आप देखते हैं कि वह चोरी कर रहा है, तो आप रेडियो का उपयोग करके अन्य स्टोर कलेक्टरों को कॉल करें और संदिग्ध को गिरफ्तार करने में उनकी मदद मांगें। यदि आपके पास स्टोर से चोरी होने वाली वस्तुओं की एक सूची है, तो आप उस पर मौजूद वस्तुओं की जांच करके और सूची के साथ तुलना करके तुरंत पहचान सकते हैं कि क्या चोरी हुआ है। फिर आप उसे हमेशा के लिए गिरफ़्तार करने के लिए पुलिस को बुलाएँ।
2. अभिगम नियंत्रण और फ़िल्टरिंग:
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: जब आप वहां हों तो एक उत्तेजित और क्रोधित दिखने वाला व्यक्ति स्टोर में प्रवेश करने का प्रयास करता है। उसके पास कोई बैग नहीं है और जब आप उससे पूछें तो वह निरीक्षण नहीं कराना चाहती। आप क्या कर रहे हो ?
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: रेडियो, मेटल डिटेक्टर, विस्फोटक ट्रेस डिटेक्टर।
सबसे बढ़कर, आपको व्यक्ति की प्रेरणाओं को समझने के लिए पेशेवर चर्चा करके स्थिति को शांत करने का तरीका खोजना चाहिए। यदि स्थिति आपके नियंत्रण से बाहर होती जा रही है, तो आपको रेडियो का उपयोग करके अन्य पर्यवेक्षकों को स्थिति के बारे में सचेत करने के लिए कॉल करना चाहिए और मामले को नियंत्रण में लाने में मदद करने के लिए उन्हें घटनास्थल पर आने के लिए आमंत्रित करना चाहिए। यदि व्यक्ति अकर्मण्य है, तो आप क्रमशः मेटल डिटेक्टर और विस्फोटक ट्रेस डिटेक्टर का उपयोग करके तुरंत जांच कर सकते हैं कि उसके पास धातु या विस्फोटक के निशान वाली कोई वस्तु है या नहीं। यदि आसन्न खतरा हो तो आपको तुरंत पुलिस को फोन करना चाहिए।
3. प्राथमिक चिकित्सा:
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: स्टोर में कोई बेहोश हो गया है और आपकी कॉल का उत्तर नहीं दे रहा है। आप क्या कर रहे हो ?
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: प्राथमिक चिकित्सा किट, रेडियो।
आपको सबसे पहले यह सुनिश्चित करना होगा कि वह व्यक्ति सुरक्षित है। यदि यह किसी अस्थिर या खतरनाक स्थान पर है (सीढ़ियों पर, अस्थिर सामान के पास, आदि), तो आपको इसकी सुरक्षा के लिए अतिरिक्त जोखिम के बिना, इसे तुरंत सुरक्षित स्थान पर ले जाना चाहिए। फिर आपको अपने प्रशिक्षण के दौरान सीखी गई उचित प्रक्रिया का उपयोग करके, उसकी सांस और नाड़ी की जांच करनी चाहिए। यदि व्यक्ति सचेत है, तो आपको उसे शांत करना चाहिए और उसे जल्दी ठीक होने में मदद करने के लिए पानी या थोड़ी चीनी देनी चाहिए। यदि व्यक्ति बेहोश है, तो आपको उपलब्ध रेडियो का उपयोग करके मदद के लिए कॉल करना चाहिए और व्यक्ति को प्राथमिक चिकित्सा प्रदान करना शुरू करना चाहिए।
4. संचार:
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: एक ग्राहक आपको यह बताने आया था कि पार्किंग में कुछ अजीब हो रहा है, पार्क की गई गाड़ियों के शीशे टूट गए हैं। आप कैसे प्रतिक्रिया करते हैं?
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: रेडियो.
इस बार, आपको ग्राहक का समर्थन करने के लिए बहुत अच्छे पेशेवर संचार का प्रदर्शन करना होगा और उन्हें बुरे इरादों वाले लोगों से दूर, सुरक्षित स्थान पर जाने के लिए आमंत्रित करना होगा। फिर आपको रेडियो का उपयोग करके अपने सहकर्मियों को फोन करके स्थिति की जानकारी देनी चाहिए और संभावित रूप से उनकी मदद मांगनी चाहिए। इसके विकास को समझने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ नियंत्रण में है, पार्किंग स्थल में होने वाली स्थिति से अवगत रहना महत्वपूर्ण है। अपराध को नोट करने और सभी आवश्यक उपाय करने के लिए पुलिस से संपर्क करने की भी सिफारिश की जाती है।
5. जवाबदेही और गति:
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: दुकान के एक हिस्से में आग लगने की सूचना मिली है और ग्राहक घबराने लगे हैं। आप क्या कर रहे हो ?
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: स्मोक डिटेक्टर, अग्निशामक यंत्र, फायर अलार्म।
आपको उचित ज्ञान और उपकरणों का उपयोग करके आग से शीघ्रता से निपटने के लिए तैयार रहना चाहिए। सबसे पहले, आपको स्मोक डिटेक्टर का उपयोग करके जांच करनी चाहिए कि आग वास्तविक है या नहीं और यदि आवश्यक हो, तो ग्राहकों और कर्मचारियों को आसन्न खतरे के बारे में सचेत करने के लिए फायर अलार्म का उपयोग करें। आपको शांत रहते हुए स्टोर के कोने की ओर जाकर स्टोर के विभिन्न हिस्सों में उपलब्ध अग्निशामकों का उपयोग करके आग बुझाने की अग्निशमन प्रक्रिया और पेशेवर प्रबंधन के बारे में भी पता होना चाहिए।
