फ़्रांस में एक यांत्रिक गुणवत्ता नियंत्रण एजेंट के कौशल:
कौशल 1: तकनीकी योजनाओं और रेखाचित्रों की व्याख्या करने की क्षमता
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: विनिर्माण कार्यशाला में एक कर्मचारी रिपोर्ट करता है कि उत्पादित भागों के आयाम योजना के विनिर्देशों के अनुरूप नहीं हैं। माप त्रुटियों से बचने और उत्पादन लागत को कम करने के लिए समस्या की पहचान की जानी चाहिए।
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: माइक्रोमीटर, कैलीपर और गेज।
समस्या के समाधान के लिए कार्य प्रक्रिया:
भागों की वास्तविक माप की जाँच करने के लिए, गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी एक माइक्रोमीटर, वर्नियर कैलीपर और कैलीपर्स का उपयोग करके सटीक माप करता है। यदि माप गलत हैं, तो वह तकनीकी दोषों को इंगित करता है और सुधार का सुझाव देता है।
कौशल 2: विनिर्माण प्रक्रिया नियंत्रण
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: एक ग्राहक की शिकायत है कि उसके द्वारा खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता उनके मानकों के अनुरूप नहीं है। गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए आपको प्रक्रिया में त्रुटि की उत्पत्ति का पता लगाना होगा।
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: गुणवत्ता नियंत्रक, प्रक्रिया निगरानी सॉफ्टवेयर और सेंसर।
समस्या के समाधान के लिए कार्य प्रक्रिया:
गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी उत्पादन स्तर पर गतिविधि को ट्रैक करने के लिए सेंसर और प्रक्रिया निगरानी सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है। यदि किसी विसंगति का पता चलता है, तो एजेंट समस्या की उत्पत्ति का पता लगाने के लिए विनिर्माण प्रक्रियाओं की जांच करता है और भविष्य की त्रुटियों से बचने के लिए समाधान सुझाता है।
कौशल 3: प्रभावी संचार
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: एक ग्राहक कार्य के पूरा होने के तरीके के बारे में शिकायत करता है और यह उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है। आपको अपनी आवश्यकताओं को समझने और आपकी अपेक्षाओं को पूरा करने वाला समाधान तैयार करने के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करना चाहिए।
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: संचार उपकरण जैसे ईमेल, टेलीफोन और फ़ाइलें।
समस्या के समाधान के लिए कार्य प्रक्रिया:
जब ग्राहक किसी कार्य से असंतोष व्यक्त करता है, तो गुणवत्ता नियंत्रण एजेंट यह समझने की कोशिश करता है कि क्या गलत हुआ। वह ग्राहकों की चिंताओं को ध्यान से सुनता है और अपेक्षाओं पर सहमत होने के लिए मुद्दों को स्पष्ट करता है। वह ग्राहकों की जरूरतों को समझने और उचित समाधान प्रस्तावित करके समस्या का समाधान करने के लिए विभिन्न संचार उपकरणों का उपयोग करता है।
कौशल 4: स्वास्थ्य और सुरक्षा नियमों का ज्ञान
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: एक कर्मचारी किसी कार्य दुर्घटना में गंभीर रूप से घायल हो जाता है और गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी को दुर्घटना के कारणों का पता लगाने और भविष्य की त्रुटियों को रोकने के लिए समाधान खोजने के लिए जांच करनी चाहिए।
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: स्वास्थ्य और सुरक्षा मार्गदर्शिकाएँ, सर्वेक्षण प्रपत्र और व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण।
समस्या के समाधान के लिए कार्य प्रक्रिया:
गुणवत्ता नियंत्रण एजेंट कारणों का निर्धारण करने के लिए दुर्घटना का विश्लेषण करता है और किसी भी पुनरावृत्ति से बचने के लिए समाधान प्रस्तावित करता है। यह घटनाओं का दस्तावेजीकरण करने के लिए जांच प्रपत्रों का उपयोग करके, स्वास्थ्य और सुरक्षा दिशानिर्देशों का अध्ययन करके और कानूनी मानकों पर विचार करके ऐसा करता है। एक बार जब यह जोखिम वाले क्षेत्रों की पहचान कर लेता है, तो यह भविष्य के खतरों से बचने के लिए सुधारात्मक कार्रवाइयों और प्रशिक्षण की सिफारिश करता है।
कौशल 5: प्रभावी परियोजना प्रबंधन
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: एक नए उत्पाद विकास परियोजना को सीमित बजट और सख्त समय सीमा के भीतर नियंत्रित किया जाना चाहिए। गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी को इस परियोजना की सफलता सुनिश्चित करने के लिए इसकी योजना, बजट, कार्यक्रम और दायरे का प्रबंधन करना चाहिए।
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: कैलेंडर, प्रोजेक्ट प्रबंधन सॉफ़्टवेयर जैसे ट्रेलो, एक्सेल दस्तावेज़ और प्रोजेक्ट प्रबंधन योजना।
समस्या के समाधान के लिए कार्य प्रक्रिया:
यह सुनिश्चित करने के लिए कि परियोजना प्रभावी ढंग से प्रबंधित हो, गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी कदम दर कदम उद्देश्यों और कार्यों का बारीकी से पालन करता है। वह प्रगति को ट्रैक करने, टिप्पणियाँ दर्ज करने और कार्य पूरा होने की जाँच करने के लिए कैलेंडर, एक्सेल दस्तावेज़ और प्रोजेक्ट प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है। इसके अलावा, वह यह सुनिश्चित करने के लिए संसाधनों और बजट का समन्वय करता है कि समय सीमा और बजट का सम्मान किया जाता है।
कौशल 6: समस्या समाधान
हल करने के लिए व्यावसायिक मामला परिदृश्य: यांत्रिक भाग संयोजनों से कंपन शोर की शिकायतों को हल करने की आवश्यकता है। गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी मूल कारण की पहचान करने के लिए परीक्षण और नैदानिक उपकरणों का उपयोग करता है।
समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण: कंपन परीक्षक, नैदानिक उपकरण और निगरानी कैमरे।
प्रक्रिया
