¿Sin formación y sin diploma? ¿Cómo convertirse en supervisor de un centro de llamadas en Francia?
Según Le Journal des Entreprises, es difícil convertirse en supervisor de un call center sin un título, pero es posible acceder a este puesto mediante promoción interna o gracias a una importante experiencia profesional en el sector. Es importante tener en cuenta que la mayoría de las empresas requieren un nivel mínimo de Bac+2/3 para este puesto.
¿Cuáles son las condiciones que deben respetarse para ejercer esta profesión sin título? ¿Sin formación?
Descripción del trabajo
El supervisor del centro de llamadas es responsable de gestionar las llamadas entrantes y salientes, supervisar a los agentes del centro de llamadas y mejorar el servicio al cliente. Es el responsable de analizar datos y estadísticas, formar a los asesores telefónicos, optimizar procedimientos y herramientas así como promover la colaboración entre los diferentes departamentos. También debe cumplir con los requisitos de calidad y productividad, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Condiciones de acceso
La mayoría de las empresas requieren un nivel Bac+2/3 para este puesto. Los cursos de formación más adecuados son BTS Insurance o BTS MUC (Commercial Unit Management) que le permiten adquirir las habilidades necesarias para convertirse en supervisor de call center.
Los requisitos previos para acceder a estos cursos de formación son generalmente un bachillerato convalidado o una experiencia profesional significativa en el campo. También es importante tener un buen dominio de las herramientas informáticas, la gestión del estrés y la comunicación.
¿Podemos hacer un VAE? Si es así, ¿cómo?
Es posible completar una Validación de Experiencia Adquirida (VAE) para acceder al puesto de supervisor de call center. Este procedimiento permite validar las competencias adquiridas a través de la experiencia profesional para obtener una certificación reconocida.
Para ello deberás crear un expediente de validación en el que presentes tu experiencia profesional en relación con la profesión de destino. Un jurado será el encargado de evaluar el expediente y definir las competencias que se pueden validar.
¿Cuál es el salario medio en Francia y otros países europeos?
El salario medio en Francia de un supervisor de call center ronda los 30 euros brutos al año. En Europa los salarios varían según el país, pero generalmente oscilan entre 000 y 25 euros brutos al año.
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