¿Cómo trabaja un empleado de tránsito?

En inmersión profesional, descubra estas tareas y misiones y cómo utiliza estas habilidades técnicas y profesionales.

Habilidad 1: Conocimiento regulatorio en materia de aduanas y tránsito

Escenario de caso profesional a resolver: Un cliente de una empresa de transporte de carga quiere enviar un envío de mercancías a África, pero no tiene los documentos necesarios para pasar la aduana. ¿Cómo puedes solucionar este problema?

Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: Software de seguimiento de carga, laptop, impresora, conexión a internet, conocimiento de documentos aduaneros.

Para resolver este problema, el trabajador de tránsito deberá tener una comprensión clara de los documentos aduaneros necesarios para enviar mercancías a África. Luego deberán ponerse en contacto con el cliente y explicarle los documentos necesarios para la aduana. Una vez que el cliente esté debidamente informado podrá presentar los documentos necesarios para la aduana. Luego, el trabajador de tránsito debe asegurarse de que los documentos presentados sean correctos y completos antes de imprimirlos y enviarlos al cliente.

Habilidad 2: Planificación de envíos

Escenario de caso profesional a resolver: Un cliente solicita transportar mercancías en una fecha determinada, pero la empresa transitaria está programando otra entrega al mismo tiempo. ¿Cómo puedes solucionar este problema?

Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: Software de planificación de transporte, calendario, comunicación efectiva con el equipo.

El primer paso es contactar con el equipo para conocer los detalles de la entrega que se está preparando. Una vez conocidos los detalles, el trabajador de tránsito debe planificar el envío del cliente en función de la disponibilidad de recursos. Si todos los camiones ya están en uso, el trabajador debe programar la entrega al cliente para el día siguiente o una fecha posterior cuando los recursos estén disponibles. Es importante informar al cliente de los cambios de horario y solucionar los problemas con prontitud.

Habilidad 3: Conocimiento de lenguas extranjeras

Escenario de caso profesional a resolver: Un cliente extranjero no habla el idioma del trabajador de tránsito. ¿Cómo puedes solucionar este problema?

Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: Traductor en línea, conocimiento de idiomas extranjeros, comunicación clara.

El trabajador de tránsito debe utilizar un traductor en línea o una aplicación de traducción para comunicarse con el cliente en cuestión. También es importante que el trabajador comprenda los matices culturales y las diferencias de idioma para una comunicación clara y consistente.

Habilidad 4: Gestión de disputas

Escenario de caso profesional a resolver: Se cometió un error al procesar el envío de un cliente, lo que provocó un retraso en la entrega. ¿Cómo puedes solucionar este problema?

Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: Software de trazabilidad de envíos, comunicación efectiva con el cliente, conocimiento de la normativa aduanera y acuerdos comerciales.

El trabajador de tránsito debe comunicarse con el cliente de inmediato para explicarle la situación y acordar los pasos para resolver el problema. El trabajador de tránsito también debe identificar la causa del error y tomar medidas para evitar dichos errores en el futuro. Si el envío se retiene en la aduana, el trabajador de tránsito debe trabajar con las autoridades aduaneras para resolver la disputa y permitir que el envío continúe su viaje.

Habilidad 5: Planificación financiera

Escenario de caso profesional a resolver: Un cliente solicita un envío urgente, pero no tiene los fondos para cubrir los costos de envío urgente. ¿Cómo puedes solucionar este problema?

Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: Conocimientos de planificación financiera, comunicación efectiva con clientes, software de facturación.

El trabajador de tránsito debe explicar las opciones de presupuesto disponibles para el cliente. El trabajador puede ofrecer soluciones alternativas negociando condiciones de pago, opciones de financiación o tasas de entrega más bajas. Si el cliente aún no tiene los fondos necesarios, el transportista debe explorar otras opciones para financiar el envío, teniendo en cuenta los riesgos financieros que implica hacerlo.

Habilidad 6: Gestión de relaciones con los clientes

Escenario de caso profesional a resolver: Un cliente no puede rastrear el estado de su envío en vivo y llama repetidamente para obtener actualizaciones. ¿Cómo puedes solucionar este problema?

Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: Software de seguimiento de carga, comunicación efectiva con los clientes, conocimiento de las regulaciones aduaneras y acuerdos comerciales.

El trabajador de tránsito debe brindar al cliente acceso en tiempo real al estado de su envío a través del software de seguimiento de carga. Es importante comunicarse eficazmente con el cliente para establecer expectativas.