Fähigkeit 1: Fähigkeit, ein Team zu führen
Professionelles Fallszenario zur Lösung: Das Team steht unter Druck und Produktionsverzögerungen führen zu Lieferverzögerungen für die Kunden.
Zur Lösung des Problems erforderliche Materialien und Werkzeuge: Whiteboard, Laptops, interaktive Projektplaner.
Der Teamleiter sollte eine Notfallsitzung einberufen, um dieses Problem zu lösen. Sie müssen jeden Schritt des Prozesses untersuchen, Schwachstellen identifizieren und Lösungen zur Verbesserung der Effizienz finden. Das Team sollte ermutigt werden, Ideen auszutauschen, um den Prozess zu verbessern und gemeinsame Entscheidungen zu treffen. Mithilfe interaktiver Projektplaner kann das Team gemeinsam einen Zeitplan mit Aufgaben und Fristen erstellen und konkrete Schritte zur Verbesserung von Schwachstellen festlegen.
Fähigkeit 2: Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu kommunizieren
Professionelles Fallszenario zur Lösung: Der Kunde ist mit der geleisteten Arbeit nicht zufrieden und wünscht sich erhebliche Änderungen am Endprodukt.
Zur Lösung des Problems erforderliche Materialien und Werkzeuge: E-Mail, Telefon, Videokonferenz.
Der Kundenmanager muss eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um seine Bedürfnisse und Frustrationen zu verstehen. Sie sollten professionelle Kommunikationsmittel wie E-Mails, Telefonanrufe und Videokonferenzen nutzen, um eine offene Kommunikationslinie aufrechtzuerhalten. Der Account Manager muss außerdem eng mit dem Produktionsteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die vom Kunden gewünschten Änderungen gut verstanden und korrekt ausgeführt werden.
Fähigkeit 3: Fähigkeit, Budgets und Fristen zu verwalten
Professionelles Fallszenario zur Lösung: Das Projekt überschritt das ursprüngliche Budget und die ursprüngliche Frist.
Zur Lösung des Problems erforderliche Materialien und Werkzeuge: Projektplaner, Tabellenkalkulation, vergleichende Kostenanalysen.
Der Account Manager sollte mit dem Produktionsteam zusammenarbeiten, um jede Phase des Projekts zu überprüfen und Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten und Zeitpläne überschritten wurden. Sie müssen eng zusammenarbeiten, um Möglichkeiten zur Reduzierung von Kosten und Produktionszeit zu finden. Sie sollten außerdem einen neuen Projektplaner erstellen, um neue Schritte, zusätzliche Fristen und anfallende Kosten zu verfolgen. Während der gesamten Projektdauer muss der Kundenmanager in der Lage sein, den Kunden regelmäßig über den Status des Projekts und die finanziellen Auswirkungen zu informieren.
Fähigkeit 4: Fähigkeit, wirksame Strategien zu entwickeln
Professionelles Fallszenario zur Lösung: Der Kunde wünscht sich eine innovative Werbekampagne, die sich von der Konkurrenz abhebt.
Zur Lösung des Problems erforderliche Materialien und Werkzeuge: Tools zur Wettbewerbsanalyse, Marktforschung, Keyword- und Trendanalyse.
Der Kundenmanager muss eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Ziele und Erwartungen seiner Marke zu verstehen. Sie müssen eingehende Wettbewerbsanalysen und Marktforschung durchführen, um kreative und innovative Ideen zu entwickeln. Sie sollten auch Keyword- und Trendanalysetools verwenden, um Wege zu finden, neue Ideen in bestehende Marketingstrategien zu integrieren. Schließlich muss der Kundenmanager in der Lage sein, diese Ideen dem Kunden überzeugend zu präsentieren, um Zustimmung zu erhalten und die Marketingstrategie umzusetzen.
Fähigkeit 5: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen internen und externen Teams
Professionelles Fallszenario zur Lösung: Produktions- und Content-Teams haben Schwierigkeiten, bei der Erstellung hochwertiger Videoanzeigen zusammenzuarbeiten.
Zur Lösung des Problems erforderliche Materialien und Werkzeuge: Koordinationstreffen, Online-Kollaborationssoftware, Analyse der Leistung früherer Kampagnen.
Der Account Manager sollte regelmäßige Treffen abhalten, damit die Produktions- und Content-Teams zusammenarbeiten und Ideen austauschen können. Sie sollten auch Online-Tools für die Zusammenarbeit nutzen, um Dokumente, Videos und Bilder auszutauschen. Der Account Manager sollte sich auch die Zeit nehmen, die Bedürfnisse und Anforderungen jedes Teams zu verstehen, um ihnen zu helfen, effektiver zusammenzuarbeiten. Schließlich sollten sie Leistungsdaten aus früheren Kampagnen nutzen, um Teams bei der Erstellung von Videoanzeigen zu unterstützen, die für die Zuschauer effektiv und ansprechend sind.
Fähigkeit 6: Fähigkeit, Beziehungen zu externen Dienstleistern zu verwalten
Professionelles Fallszenario zur Lösung: Der mit der Aufnahme einer Werbung beauftragte audiovisuelle Dienstleister hält die Lieferfristen für das fertige Produkt nicht ein.
Zur Lösung des Problems erforderliche Materialien und Werkzeuge: Verträge, Projektmanagement, Tabellenkalkulationen.
Der Kundenbetreuer muss den Vertrag mit dem audiovisuellen Dienstleister prüfen
