Guide expert : Présentation élaborée par presentation-cv-simple.com
Profil 1 — Vous êtes un particulier souhaitant suivre un colis envoyé via un service postal ou de livraison ?
Quoi :
Vous avez expédié ou attendez un colis et, à cet égard, vous voulez savoir où il se trouve précisément à tout moment pour éviter les mauvaises surprises, notamment un retard ou une erreur de livraison.
Comment :
Voici les étapes pour suivre efficacement votre colis :
- Récupérez le numéro de suivi : dès que vous envoyez ou commandez un colis, le numéro de suivi vous est fourni. Il est souvent inscrit sur le reçu ou sur la confirmation par email.
- Allez sur le site internet du transporteur : selon le prestataire, vous pouvez consulter l’état du colis en temps réel. Par exemple :
– Pour Chronopost, rendez-vous sur www.chronopost.fr/fr/suivi-colis (service gratuit).
– Pour La Poste (Colissimo), utilisez www.laposte.fr/colissimo.
– Pour Mondial Relay et Relais Colis, leurs sites respectifs proposent aussi un suivi simple.
- Entrez le numéro de suivi dans la zone prévue, puis validez. Vous aurez accès à toutes les étapes du transport : prise en charge, transit, arrivée dans un point relais, tentative de livraison, etc.
- Vous pouvez aussi utiliser un service universel comme Parcels (parcelsapp.com) qui permet de suivre un colis quel que soit le transporteur, à condition d’avoir le numéro unique.
Où :
Cette démarche s’effectue en ligne, depuis chez vous ou votre smartphone, en toute simplicité. Vous pouvez le faire à tout instant, que vous soyez à la maison, au bureau, voire en déplacement.
Pourquoi :
Ce suivi vous dispense d’inquiétude en vous informant à tout moment sur l’état de votre livraison. Par ailleurs, cela vous offre la possibilité d’intervenir rapidement en cas de problème (délai, erreur d’adresse, colis perdu), ce qui est capital pour garantir la réception.
Profil 2 — Vous êtes un commerçant ou expéditeur professionnel ?
Quoi :
Vous devez gérer l’expédition de plusieurs colis et offrir à vos clients la possibilité de suivre leurs commandes sans difficulté via un outil fiable.
Comment :
- Utilisez les services proposés par les transporteurs pour l’envoi de colis (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis) avec génération automatique des numéros de suivi.
- Intégrez, si possible, le suivi dans votre site e-commerce ou envoyez les liens de suivi directement par email.
- Pour une gestion efficace, un outil centralisé comme ParcelsApp peut être utile pour visualiser l’état de tous vos colis en un coup d’œil.
- En fin de compte, communiquer régulièrement avec vos clients pour les rassurer est un point essentiel.
Où :
Au bureau ou depuis votre plateforme d’expédition habituelle, vous pouvez générer les étiquettes et transmettre les informations de suivi.
Pourquoi :
La transparence autour de la livraison renforce la confiance de vos clients et diminue les demandes au service client. Vous gagnez en efficacité et en fidélisation.
Profil 3 — Vous cherchez une solution de suivi lorsque vous n’avez pas de numéro de suivi ?
Quoi :
Parfois, les colis envoyés sans numéro ou avec une mauvaise étiquette rendent le suivi impossible.
Comment :
- Contactez le service client du transporteur avec les informations possibles : nom de l’expéditeur, date d’envoi, adresse de destination.
- En cas d’achat en ligne, contactez le vendeur pour obtenir le numéro de suivi.
- Soyez patient, ces cas prennent souvent plus de temps pour une localisation.
Où :
Au téléphone ou en ligne via le support client du transporteur concerné.
Pourquoi :
Sans numéro de suivi, vous restez dans l’incertitude et ne pouvez pas agir. Il est donc capital d’obtenir ce précieux sésame pour être informé.
Profil 4 — Vous êtes un destinataire et vous avez reçu une notification d’expédition sans lien de suivi ?
Quoi :
Vous attendez un colis mais le vendeur ne vous a pas transmis le lien pour suivre l’envoi.
Comment :
- Demandez directement à l’expéditeur ou au vendeur de vous fournir le numéro ou le lien de suivi.
- Vérifiez aussi vos spams ou courriers indésirables : parfois les emails de suivi y atterrissent.
- Vous pouvez parfois retrouver votre colis sur le site du transporteur en entrant votre email ou référence de commande, mais ce n’est pas garanti.
Où :
Cette démarche se fait depuis votre boîte mail ou en contactant la boutique en ligne.
Pourquoi :
Un bon suivi évite le stress de l’attente et vous permet de prévoir votre réception.
Profil 5 — Vous souhaitez suivre un colis international ?
Quoi :
Votre colis vient d’un autre pays, ce qui complique un peu le suivi.
Comment :
- Utilisez le numéro de suivi international souvent fourni dès l’expédition. Souvent il commence par deux lettres en préfixe (exemple : « RL », « LP », etc.).
- Allez sur les sites des transporteurs internationaux (DHL, UPS, FedEx) ou utilisez un suivi universel comme ParcelsApp.
- Pour la dernière étape du trajet, le colis est souvent remis à un service postal local (comme La Poste en France), où vous pouvez suivre la livraison finale.
Où :
En ligne, sur les sites des transporteurs ou un agrégateur de suivi, depuis n’importe quel endroit avec Internet.
Pourquoi :
L’acheminement international peut prendre plus de temps et comporter plus d’étapes. Avoir une visibilité limite l’inquiétude et vous permet aussi d’anticiper les formalités douanières.
Sources utilisées :
- Chronopost, suivi colis : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
- Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis
- La Poste (Colissimo) : https://www.laposte.fr/colissimo
- ParcelsApp suivi universel : https://parcelsapp.com/fr
- Relais Colis : https://www.relaiscolis.com/
Les informations sont données à titre indicatif. ➡️ En cas de doute, consultez toujours une source officielle ou un professionnel qualifié.
