প্রশিক্ষণ ছাড়া এবং একটি ডিপ্লোমা ছাড়া? কিভাবে ফ্রান্সে একজন গ্রাহক সেবা সহকারী হবেন?
অনুসরণ বাড়ে
ফ্রান্সে ডিপ্লোমা বা নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ ছাড়াই গ্রাহক পরিষেবা সহকারী হিসাবে কাজ করতে, এখানে কিছু ধারণা অনুসরণ করতে হবে:
অনলাইন চাকরির সাইট, সংবাদপত্রে শ্রেণীবদ্ধ বিজ্ঞাপন খোঁজার মাধ্যমে বা আপনার পেশাদার এবং ব্যক্তিগত নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করে শুরু করুন;
প্রশাসনিক সহকারী চাকরি, বা বিক্রয়কর্মী বা ক্যাশিয়ার চাকরির জন্য আবেদন করুন যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের প্রাথমিক অভিজ্ঞতা দেবে;
তারপর আরও গ্রাহক-ভিত্তিক অবস্থানের দিকে যান, যার জন্য আপনি আপনার আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা প্রদর্শন করতে সক্ষম হবেন;
একই সময়ে, বিদেশী ভাষায়, বিশেষ করে ইংরেজিতে আপনার দক্ষতা বিকাশ করুন, যা আপনাকে এই পেশায় একটি সুবিধা দেবে যেখানে বিদেশী ক্লায়েন্টদের সাথে ঘন ঘন যোগাযোগ হয়;
পরিশেষে, অনলাইন প্রশিক্ষণ কোর্স বা MOOC অনুসরণ করতে দ্বিধা করবেন না যা আপনাকে ডিপ্লোমা ছাড়াই নতুন দক্ষতা উন্নত করতে এবং অর্জন করতে দেয়।
প্রচারের জন্য সম্পদ
আপনার যদি ডিপ্লোমা বা প্রশিক্ষণ না থাকে, তবুও আপনি গ্রাহক পরিষেবা সহকারীর কাজের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং গুণাবলী তুলে ধরতে পারেন:
শ্রবণ এবং যোগাযোগের অনুভূতি: গ্রাহকের চাহিদাগুলি কীভাবে বোঝা যায় এবং তাদের স্পষ্টভাবে এবং সুনির্দিষ্টভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ;
ধৈর্য এবং সহানুভূতি: অসুখী বা আক্রমণাত্মক গ্রাহকদের মুখোমুখি হলে আপনাকে অবশ্যই শান্ত এবং বিনয়ী থাকতে সক্ষম হতে হবে;
কঠোরতা এবং সংগঠন: কখনও কখনও একই সাথে একাধিক অনুরোধ পরিচালনা করা এবং কঠোর পদ্ধতি অনুসরণ করা প্রয়োজন;
দলের মনোভাব: কোম্পানির প্রতিনিধি হিসাবে, অন্যান্য অভ্যন্তরীণ বিভাগের সাথে সামঞ্জস্য রেখে কাজ করা গুরুত্বপূর্ণ।
ডিপ্লোমা ছাড়া এই পেশা অনুশীলন করার শর্তাবলী কি? প্রশিক্ষণ ছাড়া?
গ্রাহক পরিষেবা সহকারী কাজের ফরাসি ভাষায় বর্ণনা
গ্রাহক পরিষেবা সহকারী একটি কোম্পানি এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের একটি বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত পয়েন্ট। তিনি (তিনি) তাদের অনুরোধে সাড়া দেওয়ার জন্য, প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলির বিষয়ে তাদের পরামর্শ দেওয়ার জন্য, অভিযোগ এবং সম্ভাব্য বিরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য বা এমনকি ডেলিভারির সময় বা অর্থপ্রদানের শর্তাবলী সম্পর্কে তাদের অবহিত করার জন্য দায়ী। তাই তিনি (তিনি) গ্রাহক সন্তুষ্টির দায়িত্বে রয়েছেন এবং এই পেশাটি অনুশীলনকারী কোম্পানির একটি ইতিবাচক চিত্রের নিশ্চয়তা দিচ্ছেন।
প্রশিক্ষণে প্রবেশের শর্তাবলী
এই পেশায় প্রবেশের জন্য কোন নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ নেই। যাইহোক, বিক্রয়, গ্রাহক সম্পর্ক বা প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে একটি সাধারণ স্নাতক স্তর বা উল্লেখযোগ্য পেশাদার অভিজ্ঞতা থাকা বাঞ্ছনীয়। এটি বিদেশী ভাষা, বিশেষ করে ইংরেজির একটি ভাল স্তর থাকা বাঞ্ছনীয়।
প্রতিটি প্রশিক্ষণ বা ডিপ্লোমা অ্যাক্সেস করার পূর্বশর্ত এবং সম্পূর্ণ এবং বিস্তারিত তথ্য
গ্রাহক পরিষেবা সহকারী হিসাবে কাজ করার জন্য, প্রশিক্ষণ অনুসরণ করা বা একটি নির্দিষ্ট ডিপ্লোমা থাকা বাধ্যতামূলক নয়। যাইহোক, নতুন দক্ষতা অর্জন এবং আপনার নিয়োগযোগ্যতা উন্নত করার জন্য অনলাইন বা মুখোমুখি প্রশিক্ষণ অনুসরণ করা সম্ভব, যেমন:
বিক্রয় বা আলোচনার কৌশল প্রশিক্ষণ;
যোগাযোগ এবং গ্রাহক সম্পর্ক প্রশিক্ষণ;
বিদেশী ভাষা প্রশিক্ষণ;
বিক্রয় সহায়তা পেশার জন্য নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ, এমনকি প্রযুক্তিগত সহায়তার পেশার জন্য (প্রযুক্তিগত পণ্য/পরিষেবায় বিশেষজ্ঞ কোম্পানিগুলির জন্য)।
আমরা একটি VAE করতে পারি? যদি হ্যাঁ, কিভাবে?
হ্যাঁ, আপনার পেশাদার অভিজ্ঞতা স্বীকৃত এবং এইভাবে একটি শংসাপত্র বা ডিপ্লোমা পাওয়ার জন্য অর্জিত অভিজ্ঞতার বৈধতা (VAE) করা সম্ভব। এটি করার জন্য, আপনার ক্ষেত্রে কমপক্ষে 3 বছরের পেশাদার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
আপনার অনুরোধের যোগ্যতা যাচাই করতে একটি পুস্তিকা 1 অনুরোধ করুন;
আপনার পেশাদার পটভূমি এবং অর্জিত দক্ষতা বর্ণনা করে সম্পূর্ণ পুস্তিকা 2;
আপনার VAE যাচাই করার জন্য একটি জুরির সাথে একটি সাক্ষাত্কার পাস করুন;
লক্ষ্যযুক্ত পেশায় একটি শংসাপত্র বা একটি স্বীকৃত ডিপ্লোমা প্রাপ্ত করুন।
ফ্রান্স এবং অন্যান্য ইউরোপীয় দেশগুলিতে মধ্যম বেতন কত?
ফ্রান্সে একজন গ্রাহক পরিষেবা সহকারীর গড় বেতন প্রতি বছর প্রায় 24 ইউরো গ্রস, কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে বিভিন্নতা সহ (উদাহরণস্বরূপ অর্থ বা বীমা ক্ষেত্রে বেতন বেশি)। অন্যান্য ইউরোপীয় দেশগুলিতে, সংশ্লিষ্ট দেশ এবং ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে বেতন এক থেকে দুইটি পরিবর্তিত হতে পারে। তাই বিদেশে কাস্টমার সার্ভিস অ্যাসিস্ট্যান্ট পদের জন্য আবেদন করার আগে দেশের বেতন এবং লক্ষ্যযুক্ত কার্যকলাপের সেক্টর সম্পর্কে খুঁজে বের করা গুরুত্বপূর্ণ।
আমি একজন ওয়েব উদ্যোক্তা। ওয়েবমাস্টার এবং ওয়েবসাইট এডিটর, আমি ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের কাছে তথ্যকে আরও বেশি অ্যাক্সেসযোগ্য করার লক্ষ্যে ইন্টারনেটে তথ্য অনুসন্ধান কৌশলগুলিতে বিশেষজ্ঞ। যদিও এই সাইটে তথ্যের যথার্থতা নিশ্চিত করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করা হয়েছে, আমরা কোনো গ্যারান্টি দিতে পারি না বা কোনো ত্রুটির জন্য দায়ী হতে পারি না। আপনি যদি এই সাইটে কোনো ত্রুটি লক্ষ্য করেন, তাহলে আমরা কৃতজ্ঞ থাকব যদি আপনি যোগাযোগ ব্যবহার করে আমাদের অবহিত করেন: jmandii{}yahoo.fr (@ দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন) এবং আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটি সংশোধন করার চেষ্টা করব৷ ধন্যবাদ
