بدون تدريب وبدون دبلوم؟ كيف تصبح مشرف مركز الاتصال في فرنسا؟
وفقًا لـ Le Journal des Entreprises، من الصعب أن تصبح مشرفًا على مركز اتصال دون الحصول على شهادة، ومع ذلك، من الممكن الوصول إلى هذا المنصب من خلال الترقية الداخلية أو من خلال خبرة مهنية كبيرة في هذا المجال. من المهم أن نلاحظ أن معظم الشركات تتطلب الحد الأدنى من مستوى Bac+2/3 لهذا المنصب.
ما هي الشروط الواجب مراعاتها لممارسة هذه المهنة بدون شهادات؟ بدون تدريب؟
المسمى الوظيفي
مشرف مركز الاتصال مسؤول عن إدارة المكالمات الواردة والصادرة والإشراف على وكلاء مركز الاتصال وتحسين خدمة العملاء. وهو مسؤول عن تحليل البيانات والإحصاءات وتدريب مستشاري الهاتف وتحسين الإجراءات والأدوات بالإضافة إلى تعزيز التعاون بين الأقسام المختلفة. ويجب أيضًا أن تلبي متطلبات الجودة والإنتاجية، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
شروط الوصول
تتطلب معظم الشركات مستوى Bac+2/3 لهذا المنصب. الدورات التدريبية الأكثر ملاءمة هي BTS Insurance أو BTS MUC (إدارة الوحدات التجارية) والتي تتيح لك اكتساب المهارات اللازمة لتصبح مشرفًا على مركز الاتصال.
المتطلبات الأساسية للوصول إلى هذه الدورات التدريبية هي عمومًا شهادة البكالوريا المعتمدة أو الخبرة المهنية الكبيرة في هذا المجال. من المهم أيضًا أن تتمتع بمهارات جيدة في أدوات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الضغوط والتواصل.
هل يمكننا القيام بـ VAE؟ إذا كانت الإجابة بنعم، كيف؟
من الممكن إكمال التحقق من الخبرة المكتسبة (VAE) للوصول إلى منصب مشرف مركز الاتصال. يتيح هذا الإجراء التحقق من صحة المهارات المكتسبة من خلال الخبرة المهنية من أجل الحصول على شهادة معترف بها.
للقيام بذلك، يجب عليك إنشاء ملف التحقق الذي تقدم فيه تجربتك المهنية فيما يتعلق بالمهنة المستهدفة. ستكون لجنة التحكيم مسؤولة عن تقييم الملف وتحديد المهارات التي يمكن التحقق من صحتها.
ما هو متوسط الراتب في فرنسا والدول الأوروبية الأخرى؟
يبلغ متوسط الراتب في فرنسا لمشرف مركز الاتصال حوالي 30 ألف يورو سنويًا. في أوروبا، تختلف الرواتب حسب البلد، ولكنها بشكل عام تتراوح بين 000 و25 يورو إجماليًا سنويًا.
