بدون تدريب وبدون دبلوم؟ كيف تصبح مدير عملاء التجارة الإلكترونية في فرنسا؟
مقدمة عن وظيفة ممثل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية
مدير عملاء التجارة الإلكترونية هو محترف يعتني بالعلاقة بين العملاء والشركة. وهو مسؤول عن رضا العملاء وزيادة المبيعات وولاء العملاء. يتمثل دورهم في الإجابة على أسئلة العملاء وحل المشكلات والشكاوى ومعالجة الطلبات والمرتجعات وتعزيز المبيعات.
هل تصبح ممثل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية بدون دبلوم أو تدريب؟
من الممكن أن تصبح ممثل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية بدون دبلوم أو تدريب من خلال البدء بوظائف كوكيل خدمة عملاء أو مستشار هاتف أو مسوق عبر الهاتف أو مساعد مبيعات. قبل كل شيء، يبحث أصحاب العمل عن مهارات التعامل مع الآخرين، والتواصل الكتابي والشفوي الجيد، والقدرة على العمل ضمن فريق، والمعرفة بأدوات تكنولوجيا المعلومات والتحفيز الحقيقي.
ما هي الشروط الواجب مراعاتها لممارسة هذه المهنة بدون شهادات وبدون تدريب؟
شروط مزاولة مهنة ممثل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية بدون دبلوم أو تدريب هي:
– إجادة اللغة الفرنسية (كتابة وشفهية)
– معرفة جيدة بأدوات تكنولوجيا المعلومات (Word وExcel وOutlook)
– القدرة على العمل ضمن فريق وإدارة التوتر
– خبرة كبيرة في وظيفة مماثلة
– إقامة في فرنسا مع تصريح عمل عادي للأشخاص من أصل أجنبي
هل يمكنك إجراء VAE لتصبح مدير عملاء التجارة الإلكترونية؟
يتيح التحقق من الخبرة المكتسبة (VAE) إمكانية التحقق من صحة المهارات المهنية المكتسبة خلال الخبرة براتب أو بدون راتب. من الممكن عمل VAE للحصول على شهادة مهنية معترف بها من قبل الدولة مثل المسمى المهني “Remote Customer Service and e-commerce manager” المستوى الرابع. VAE هي عملية شخصية تتطلب وقتًا واستثمارًا كبيرًا.
ما هو متوسط الراتب في فرنسا والدول الأوروبية الأخرى؟
يتراوح راتب ممثل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية في فرنسا بين 21 ألف يورو و38 ألف يورو سنويًا اعتمادًا على الخبرة والشركة. في أوروبا، يبلغ متوسط الراتب الإجمالي 26 ألف يورو سنويًا في إسبانيا، و24 ألف يورو في إيطاليا، و29 ألف يورو في ألمانيا، و28 ألف يورو في بريطانيا العظمى. هذه الأرقام إرشادية وقد تختلف حسب مستوى التدريب والشركة والخبرة المهنية.
