بدون دبلوم ؟ كيف تصبح دعم مستخدم تكنولوجيا المعلومات

بدون دبلوم ؟ كيف تصبح دعم لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات

بدون تدريب وبدون دبلوم؟ كيف تصبح دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في فرنسا؟

من الممكن أن تصبح دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات بدون تدريب أو دبلوم باتباع الطرق الصحيحة. بادئ ذي بدء، يوصى بالتدريب الذاتي باستخدام الموارد عبر الإنترنت ودروس الفيديو لاكتساب المهارات اللازمة. ومن المهم أيضًا الحصول على شهادات معترف بها مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)، والتي تثبت المعرفة والمهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات.

ما هي الشروط الواجب مراعاتها لممارسة هذه المهنة بدون شهادات؟ بدون تدريب؟

تتضمن وظيفة دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات مساعدة موظفي الشركة وعملائها في حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية مثل أعطال البرامج البسيطة أو تركيب معدات جديدة أو استخدام برامج محددة. ولذلك لا يشترط الحصول على شهادة محددة لممارسة هذه المهنة. ومع ذلك، من الضروري أن تتمتع بمهارات حاسوبية جيدة، ومهارات تحليلية رائعة، وصبر، ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين.

لتصبح فريق دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات، يمكنك متابعة التدريب المهني أو التدريب العملي، مثل BTS في خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات أو البكالوريوس في هندسة تكنولوجيا المعلومات. يتوفر أيضًا تدريب آخر، مثل شهادات Cisco Certified Network Associate (CCNA) أو CompTIA Network+. قد تختلف المتطلبات الأساسية لكل دورة، ولكن بشكل عام، يوصى بالحصول على مستوى جيد في الرياضيات وعلوم الكمبيوتر، بالإضافة إلى مهارات التفكير والتحليل المنطقية الجيدة. للتحقق من الخبرة المكتسبة (VAE)، من الممكن الرجوع إلى النصوص الرسمية، ولا سيما قانون التعليم (الكتاب السابع، العنوان الثالث).

يبلغ متوسط الراتب لدعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في فرنسا حوالي 25 يورو سنويًا للمبتدئين، ويمكن أن يصل إلى 000 يورو سنويًا للمحترف الذي يتمتع بسنوات عديدة من الخبرة. قد تختلف الرواتب حسب الموقع وحجم الشركة. وفي بلدان أوروبية أخرى، يمكن أن يختلف متوسط الرواتب بشكل كبير، ولكنها بشكل عام قابلة للمقارنة بتلك الموجودة في فرنسا.

الوصف الوظيفي: كن دعم مستخدم تكنولوجيا المعلومات

تتمثل مهمة دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في مساعدة المستخدمين في استخدام أجهزة وبرامج الكمبيوتر الخاصة بهم. متخصصو دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات، الذين يطلق عليهم أيضًا مكاتب المساعدة، مسؤولون عن الإجابة على أسئلة المستخدم، وحل المشكلات الفنية، ومساعدة المستخدمين في تثبيت البرامج والأجهزة وتكوينها.

شروط الحصول على التدريب

من الممكن أن تصبح دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات دون إكمال التعليم العالي بفضل الدورات التدريبية القصيرة التي تقدمها المؤسسات الخاصة. ومع ذلك، يمكن للدرجات العلمية أو الشهادات أن تزيد من فرص الحصول على وظيفة في هذا المجال. ولهذا فإن مستوى البكالوريا هو الحد الأدنى المطلوب، ويوصى بالاستمرار حتى مستوى البكالوريا+2. نرحب أيضًا بالأشخاص الحاصلين على تدريب في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الشبكات أو الاتصالات.

المتطلبات الأساسية والمعلومات الكاملة والمفصلة للوصول إلى كل تدريب أو دبلوم

DUT في تكنولوجيا المعلومات: دبلوم جامعي في التكنولوجيا، تدريب أولي يستمر لمدة عامين بعد البكالوريا.

رخصة علوم الحاسوب: دورة جامعية مدتها 3 سنوات بعد البكالوريا.

BTS SIO: شهادة فني عالي في خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. التدريب لمدة سنتين بعد البكالوريا.

الشهادات: CompTIA A+، MCSA، CCNA، ITIL، إلخ. ويمكن الحصول على هذه الشهادات عن طريق إجراء الاختبارات بعد الانتهاء من التدريب.

من الممكن أيضًا إجراء VAE (التحقق من الخبرة المكتسبة) للحصول على شهادة مهنية أو دبلوم في دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات. يتكون VAE من الاعتراف بالخبرة المهنية للشخص من أجل الحصول على شهادة أو دبلوم. للقيام بذلك، يجب أن تتمتع بخبرة مهنية كبيرة لا تقل عن 3 سنوات فيما يتعلق بمهنة دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات.

متوسط الراتب في فرنسا ودول أوروبية أخرى

يختلف راتب دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات حسب الخبرة والدبلوم والشركة التي يعمل بها. في فرنسا، يبلغ متوسط الراتب الخاص بدعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات 25 يورو سنويًا في بداية حياتهم المهنية. وفقًا لبيانات Payscale، يبلغ متوسط الراتب لهذه المهنة 000 يورو سنويًا في ألمانيا، و30 يورو سنويًا في المملكة المتحدة و332 يورو سنويًا في هولندا.

مهام دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

المهام الرئيسية لدعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات هي:

الرد على مكالمات المستخدمين لمساعدتهم على استخدام أجهزة وبرامج الكمبيوتر الخاصة بهم.

تشخيص المشاكل التقنية التي تواجه المستخدمين.

حل المشاكل التقنية من خلال اقتراح الحلول المناسبة.

مساعدة المستخدمين في تثبيت وتكوين البرامج والأجهزة الطرفية.

تعريفات المهارات التقنية وأسماء الدرجات

تعريف DUT في علوم الكمبيوتر: الدبلوم الجامعي للتكنولوجيا (DUT) في علوم الكمبيوتر هو تدريب على مستوى Bac+2 يقدم نظرة عامة على مجال علوم الكمبيوتر. يتعلم الطلاب أساسيات البرمجة وتصميم البرمجيات واستخدام تقنيات المعلومات.

مثال على الجملة للرسالة التعريفية أو الجملة التشويقية للسيرة الذاتية: "بحصولي على شهادة DUT في تكنولوجيا المعلومات، لدي المهارات اللازمة لتلبية احتياجات المستخدمين والمساعدة في حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. »

تعريف درجة علوم الكمبيوتر: درجة علوم الكمبيوتر هي دورة مدتها 3 سنوات تدرب الطلاب على أساسيات البرمجة وتطوير البرمجيات وتصميم نظم المعلومات وإدارة المشاريع.

مثال على الجملة للرسالة التعريفية أو الجملة التشويقية للسيرة الذاتية: "من خلال شهادتي في مجال تكنولوجيا المعلومات، أصبح بإمكاني فهم مشاكل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدمين وتزويدهم بالحلول المناسبة. »

تعريف BTS SIO: تعمل شهادة الفني العليا في خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات على تدريب الطلاب على تقنيات إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات وصيانة وتركيب وتكوين الشبكات والخوادم.

مثال على الجملة للرسالة التعريفية أو الجملة التشويقية للسيرة الذاتية: "لقد سمح لي برنامج BTS SIO الخاص بي بتطوير مهارات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة وحل المشكلات المختلفة المتعلقة باستخدام معدات تكنولوجيا المعلومات. »

تعريف الشهادات: يتم الحصول على الشهادات المهنية بعد إكمال التدريب عبر الإنترنت أو في مركز تدريب معتمد واجتياز الاختبار بنجاح. الشهادات الشائعة لمحترفي دعم المستخدم هي CompTIA A+ وCCNA وITIL وMCSA.

مثال على الجملة للرسالة التعريفية أو الجملة التشويقية للسيرة الذاتية: "بحصولي على شهادة CompTIA A+، لدي فهم عميق للمشكلات التقنية وأستطيع حلها بسرعة. »