بدون تدريب وبدون دبلوم؟ كيف تصبح محققًا هاتفيًا في فرنسا؟
لكي تصبح محققًا هاتفيًا في فرنسا، لا يلزم الحصول على شهادة أو تدريب محدد. ومع ذلك، فإن إتقان اللغة الفرنسية ومهارات الاتصال هي أصول مهمة للنجاح في هذه المهنة.
ما هي الشروط الواجب مراعاتها لممارسة هذه المهنة بدون شهادات؟ بدون تدريب؟
المتطلبات لتصبح محقق الهاتف هي:
- أن يكون لديك مستوى جيد في اللغة الفرنسية (شفهيًا وكتابيًا)
- أن يمتلك مهارات التواصل والإقناع
- تكون قادرة على العمل في فريق
- كن صارمًا ومنظمًا
- أن يكون لديه معرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر
تتمثل مهمة القائم بإجراء المقابلة عبر الهاتف في إجراء دراسات استقصائية للأشخاص عبر الهاتف نيابة عن الشركات أو المنظمات. الهدف هو جمع معلومات دقيقة وموضوعية لتحسين المنتج أو الخدمة، والتحقق من الجودة، وما إلى ذلك.
ومن الممكن متابعة التدريب للتحضير لهذه المهنة. تقدم منظمات التدريب برامج تدريبية لاكتساب المهارات اللازمة. تقدم بعض الشركات أيضًا تدريبًا داخليًا للموظفين الجدد.
En outre, il est possible de se renseigner sur les pré-requis spécifiques pour accéder à une formation ou à un diplôme qui prépare aux métiers du marketing, de la communication ou de la vente, pour avoir des compétences supplémentaires qui peuvent être utiles pour exercer هذا العمل.
من الممكن أيضًا إجراء التحقق من الخبرة المكتسبة (VAE) للحصول على شهادة مهنية تتعلق بهذه المهنة. يسمح لك VAE بالحصول على التحقق من مهاراتك المكتسبة من خلال الخبرة المهنية، وبالتالي تعزيز هذه التجربة.
ما هو متوسط الراتب في فرنسا والدول الأوروبية الأخرى؟
يبلغ متوسط الراتب الإجمالي للمحاور الهاتفي في فرنسا حوالي 1500 إلى 1800 يورو شهريًا، اعتمادًا على مستوى الخبرة وهيكل الشركة.
في أوروبا، يختلف الراتب حسب البلد. على سبيل المثال، في إسبانيا يبلغ متوسط الراتب الإجمالي حوالي 1000 إلى 1200 يورو شهريًا، بينما في ألمانيا يبلغ إجمالي الراتب الإجمالي حوالي 2000 يورو شهريًا.
يتم إعطاء هذه الرواتب كمؤشر وقد تختلف حسب عوامل مختلفة مثل قطاع النشاط وحجم الشركة ومستوى خبرة المحقق.
كن محققًا في الهاتف
محقق الهاتف هو محترف مسؤول عن إجراء التحقيقات عن بعد. يعمل لدى الشركات والإدارات العامة ومعاهد المسح والشركات الاستشارية التي ترغب في جمع المعلومات من عملائها أو عامة الناس. يمكن أن تغطي الاستطلاعات موضوعات مختلفة مثل رضا العملاء وعادات الاستهلاك والمواقف السياسية وما إلى ذلك. يجب أن يتمتع محقق الهاتف بالتواصل اللفظي الجيد ومهارات الاستماع والاستجابة الكبيرة ليتمكن من تنفيذ مهمته بنجاح.
شروط الحصول على التدريب
لكي تصبح محققًا عبر الهاتف، ليس هناك حاجة إلى تدريب محدد. ومع ذلك، قد تكون الخبرة السابقة في المبيعات أو الاتصالات أو التسويق أحد الأصول. الحد الأدنى لسن العمل كمحاور عبر الهاتف هو 18 عامًا. يطلب القائمون على التوظيف أحيانًا حدًا أدنى من دراسة BTS أو DUT في التسويق أو الاتصال أو علم الاجتماع.
المتطلبات الأساسية والمعلومات الكاملة والمفصلة للوصول إلى كل تدريب أو دبلوم
للوصول إلى BTS أو DUT في التسويق أو الاتصال أو علم الاجتماع، من الضروري الحصول على البكالوريا العامة أو التكنولوجية أو المهنية. ومن الممكن أيضًا متابعة التدريب المهني في مجال المبيعات أو التسويق أو الاتصال لاكتساب المهارات اللازمة لممارسة مهنة محقق الهاتف.
يمكن التحقق من الخبرة السابقة (VAE) للأشخاص الذين عملوا بالفعل لعدة سنوات في مجال المبيعات أو الاتصالات أو التسويق. يسمح لهم VAE بالحصول على اعتراف رسمي بخبرتهم المهنية والحصول على دبلوم معادل أو شهادة تأهيل مهني.
متوسط الراتب في فرنسا ودول أوروبية أخرى
يبلغ متوسط الراتب الذي يحصل عليه الشخص الذي يجري المقابلة عبر الهاتف حوالي 1 يورو في فرنسا. ومع ذلك، قد يختلف الراتب حسب خبرة العمل وحجم الشركة. وفي بلدان أوروبية أخرى، فإن متوسط الراتب يشبه نظيره في فرنسا.
مهام محقق الهاتف
المهام الرئيسية لمحقق الهاتف هي:
- إجراء الدراسات الاستقصائية مع العملاء أو عامة الناس عبر الهاتف
- جمع البيانات باستخدام استبيانات مصممة مسبقًا أو تقنيات استجواب محددة
- اشرح أهداف الاستطلاع للمستجيبين وطمئنهم على سرية إجاباتهم
- حافظ على سلوك مهني ومهذب حتى في مواجهة الاستجابات السلبية أو الأشخاص غير السارين
- تسجيل وتحليل البيانات التي تم جمعها
- احترام المواعيد النهائية المحددة لجمع البيانات
تعريف المهارات الفنية / أسماء الدبلومات
تعريف الاتصالات:
التواصل هو مجموعة الإجراءات التي تهدف إلى إقامة علاقة بين شخصين أو أكثر. في الاستطلاعات الهاتفية، يعد التواصل ضروريًا لإقناع المشاركين بالإجابة على الأسئلة المطروحة. يجب أن يتمتع محقق الهاتف بالتواصل اللفظي الجيد ومهارات الاستماع الرائعة والقدرة على الإقناع لتنفيذ مهمته بنجاح.
مثال على الجملة للرسالة التعريفية أو الجملة التشويقية للسيرة الذاتية:
وبالاعتماد على خبرتي كمندوب مبيعات ومهاراتي في التواصل، اكتسبت قدرة كبيرة على إقناع الناس. ستسمح لي هذه المهارة بأن أكون محاورًا عبر الهاتف يتسم بالكفاءة والفعالية.
تعريف إدارة الوقت:
إدارة الوقت هي القدرة على تنظيم أنشطتك ومهامك اليومية بطريقة تحسن وقت عملك. كجزء من المسح الهاتفي، يجب على القائم بالمقابلة احترام المواعيد النهائية المحددة لجمع البيانات ويجب أن يكون قادرًا على إدارة وقته بفعالية لتحقيق أهداف المسح.
مثال على الجملة للرسالة التعريفية أو الجملة التشويقية للسيرة الذاتية:
بفضل صرامتي وكفاءتي في إدارة الوقت، أستطيع احترام المواعيد النهائية المحددة لجمع البيانات وتنفيذ المهام الموكلة إلي كمحقق هاتفي.
تعريف معرفة الشركة:
المعرفة التجارية هي القدرة على فهم كيفية عمل الشركة التي تعمل بها. كجزء من الاستطلاع الهاتفي، يجب أن يكون لدى القائم بالمقابلة معرفة جيدة بالشركة التي يعمل بها ومنتجاتها وعملائها وأهدافها للإجابة على أسئلة المشاركين بطريقة احترافية.
مثال على الجملة للرسالة التعريفية أو الجملة التشويقية للسيرة الذاتية:
إن معرفتي المتعمقة بالشركة التي أعمل بها تسمح لي بالإجابة بدقة ومهنية على أسئلة الأشخاص الذين أجريت معهم مقابلات في
