بدون تدريب وبدون دبلوم؟ كيف تصبح مساعد خدمة العملاء في فرنسا؟
يؤدي إلى المتابعة
للعمل كمساعد خدمة عملاء بدون دبلوم أو تدريب محدد في فرنسا، إليك بعض الأفكار التي يجب اتباعها:
- ابدأ بالبحث عن الإعلانات المبوبة على مواقع التوظيف الإلكترونية، أو الصحف، أو بالاعتماد على شبكتك المهنية والشخصية؛
- التقدم لوظائف مساعد إداري، أو وظائف مندوب مبيعات أو أمين صندوق والتي ستمنحك خبرة أولية في التواصل مع العملاء؛
- ثم انتقل إلى مناصب أكثر توجهاً نحو العملاء، حيث ستتمكن من إظهار مهاراتك في التعامل مع الآخرين؛
- وفي الوقت نفسه، قم بتطوير مهاراتك في اللغات الأجنبية، وخاصة اللغة الإنجليزية، مما سيمنحك ميزة في هذه المهنة التي يكثر فيها الاتصال بالعملاء الأجانب؛
- وأخيرًا، لا تتردد في متابعة الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو MOOCs التي ستسمح لك بتحسين واكتساب مهارات جديدة، حتى بدون الحصول على دبلوم.
الأصول للترويج
إذا لم يكن لديك دبلوم أو تدريب، فلا يزال بإمكانك إبراز المهارات والصفات الضرورية لوظيفة مساعد خدمة العملاء:
- حس الاستماع والتواصل: من المهم معرفة كيفية فهم احتياجات العميل والاستجابة لها بوضوح ودقة؛
- الصبر والتعاطف: يجب أن تكون قادرًا على البقاء هادئًا ومهذبًا عند مواجهة عملاء غير راضين أو عدوانيين؛
- الصرامة والتنظيم: في بعض الأحيان يكون من الضروري إدارة عدة طلبات في وقت واحد واتباع إجراءات صارمة؛
- روح الفريق: كممثل للشركة، من المهم العمل بانسجام مع الأقسام الداخلية الأخرى.
ما هي الشروط الواجب اتباعها لمزاولة هذه المهنة بدون شهادات؟ بدون تدريب؟
الوصف باللغة الفرنسية لوظيفة مساعد خدمة العملاء
يعد مساعد خدمة العملاء نقطة اتصال مميزة بين الشركة وعملائها. وهو (هي) مسؤول عن الاستجابة لطلباتهم، وتقديم المشورة لهم بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة، والتعامل مع الشكاوى والنزاعات المحتملة، أو حتى إعلامهم بمواعيد التسليم أو شروط الدفع. . ولذلك فهو مسؤول عن رضا العملاء وضمان الصورة الإيجابية للشركة التي تمارس هذه المهنة.
شروط الحصول على التدريب
لا يوجد تدريب محدد للوصول إلى هذه المهنة. ومع ذلك، فمن المستحسن أن يكون لديك مستوى البكالوريا العامة أو خبرة مهنية كبيرة في مجال المبيعات أو علاقات العملاء أو الإدارة الإدارية. وينصح أيضًا أن يكون لديك مستوى جيد في اللغات الأجنبية، وخاصة اللغة الإنجليزية.
المتطلبات الأساسية والمعلومات الكاملة والتفصيلية للوصول إلى كل تدريب أو دبلوم
للعمل كمساعد خدمة العملاء، ليس من الضروري متابعة التدريب أو الحصول على دبلوم معين. ومع ذلك، من الممكن متابعة التدريب عبر الإنترنت أو التدريب وجهًا لوجه لاكتساب مهارات جديدة وتحسين قابليتك للتوظيف، مثل:
- التدريب على تقنيات البيع أو التفاوض.
- التدريب على الاتصالات والعلاقات مع العملاء؛
- التدريب على اللغات الأجنبية؛
- تدريب خاص لمهن مساعدة المبيعات، أو حتى لمهن الدعم الفني (للشركات المتخصصة في المنتجات/الخدمات التقنية).
هل يمكننا القيام بـ VAE؟ إذا كانت الإجابة بنعم، كيف؟
نعم، من الممكن إجراء التحقق من الخبرة المكتسبة (VAE) للاعتراف بخبرتك المهنية وبالتالي الحصول على شهادة أو دبلوم. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة المهنية في هذا المجال، واتبع الخطوات التالية:
- اطلب كتيب 1 للتحقق من أهلية طلبك؛
- أكمل الكتيب 2 الذي يصف خلفيتك المهنية والمهارات المكتسبة؛
- اجتياز مقابلة مع هيئة محلفين للتحقق من صحة VAE الخاص بك؛
- الحصول على شهادة أو دبلوم معترف به في المهنة المستهدفة.
ما هو الراتب المتوسط في فرنسا والدول الأوروبية الأخرى؟
يبلغ متوسط راتب مساعد خدمة العملاء في فرنسا حوالي 24 يورو إجماليًا سنويًا، مع اختلافات حسب قطاع النشاط (الراتب أعلى على سبيل المثال في مجال التمويل أو التأمين). وفي الدول الأوروبية الأخرى، يمكن أن تختلف الرواتب بمقدار واحد إلى اثنين حسب البلدان وقطاعات النشاط المعنية. لذلك من المهم معرفة الرواتب في الدولة وقطاع النشاط المستهدف قبل التقدم لوظيفة مساعد خدمة العملاء في الخارج.
