المهارة 1: إتقان اللغة الإنجليزية
سيناريو الحالة المهنية: يصل موظف جديد من الجنسية الإنجليزية إلى الشركة ولا يتحدث الفرنسية. يجب عليك تدريبها على عمليات الشركة بالإضافة إلى المهام التي سيتعين عليها إنجازها.
المواد والأدوات اللازمة:
- برامج الترجمة
- دليل مستخدم الشركة مترجم إلى اللغة الإنجليزية
لحل هذه المشكلة، من المهم تحديد طريقة التدريب التي تناسب الموظف بشكل أفضل. ويجب وضع التدريب على اللغة الإنجليزية وتكييفه مع معرفتهم باللغة، مع ضمان الفهم الكامل للإجراءات. يمكن أن يؤدي استخدام برامج الترجمة للتواصل الشفهي إلى تحسين جودة التدريب. ومن المهم أيضًا أن يكون دليل مستخدم الشركة مترجمًا إلى اللغة الإنجليزية للسماح للموظف الجديد بالرجوع إلى الإجراءات إذا لزم الأمر.
المهارة الثانية: القدرة على التكيف
سيناريو الحالة المهنية: تقوم الشركة بتغيير الإستراتيجية ويتم إدخال عمليات جديدة تؤثر على مهام الفريق. يجب على الجميع التكيف مع التغييرات للحفاظ على الإنتاجية.
المواد والأدوات اللازمة:
- أدلة الإجراءات المحدثة
- التدريب على العمليات الجديدة
لحل هذه المشكلة، يجب إجراء تحليل تفصيلي للإجراءات الحالية وإجراء تحديث لأدلة الإجراءات. يجب تدريب أعضاء الفريق على العمليات الجديدة ويجب الإبلاغ بوضوح عن التغييرات التي تم إجراؤها لضمان التكيف الفعال. وينبغي أيضًا تشجيع أعضاء الفريق على طرح الأسئلة وتقديم التعليقات لتقديم الحلول والمساعدة في تحسين العمليات.
المهارة 3: القدرة على الاتصال
سيناريو الحالة المهنية: العميل غير راضٍ عن استجابة الشركة لمشكلته ويطلب التحدث إلى أحد المديرين.
المواد والأدوات اللازمة:
- وثائق العملاء
- خطة اتصالات العملاء
لحل هذه المشكلة، من المهم فهم مصدر استياء العميل من خلال طرح أسئلة مفتوحة والاستماع بعناية. بمجرد تحديد مشكلة العميل بوضوح، يجب إجراء اتصالات واضحة ومهنية لمعالجة مخاوف العميل واقتراح الحلول المناسبة. ستقوم خطة التواصل مع العملاء الموضوعة بتتبع الإجراءات المطلوبة لحل المشكلة ومنع تكرار مثل هذه المشكلة في المستقبل.
المهارة 4: القدرة التنظيمية
سيناريو الحالة المهنية: يجب على المدرب تنظيم التدريب لحوالي عشرة موظفين لمدة أسبوع واحد.
المواد والأدوات اللازمة:
- خطة التدريب
- تقويم توفر الموظف
- غرف التدريب
ولحل هذه المشكلة، يجب إجراء تخطيط تدريبي تفصيلي باستخدام خطة التدريب الموضوعة مسبقًا. ويجب أن يؤخذ في الاعتبار توفر الموظفين ودمجه في التخطيط، بما يضمن أن مشاركتهم لا تعطل عملهم اليومي. وينبغي أيضًا ترتيب حجز غرف التدريب المناسبة وإدارة الإمدادات اللازمة للتدريب قبل التدريب.
المهارة 5: المعرفة التقنية
سيناريو الحالة المهنية: يتم تطبيق أداة جديدة لإدارة المشاريع في الشركة لكن الفريق لا يعرف كيفية استخدامها.
المواد والأدوات اللازمة:
- أدلة استخدام الأداة
- التدريب على استخدام الأداة
لحل هذه المشكلة، يجب تنظيم التدريب على كيفية استخدام الأداة للفريق. ويجب ترجمة أدلة استخدام الأداة إلى لغتهم الأم لتسهيل التعلم والفهم. يجب أن يكون التدريب محددًا وتفاعليًا للسماح للفريق بطرح الأسئلة والحصول على إجابات فورية. بعد التدريب، يجب أن يكون الفريق قادرًا على استخدام أداة إدارة المشروع بشكل صحيح لتحسين كفاءته وإنتاجيته.
المهارة السادسة: القدرة على العمل ضمن فريق
سيناريو الحالة المهنية: غالبًا ما تعمل الأقسام داخل الشركة بشكل منعزل. مطلوب تكامل الفريق لتحسين التعاون والإنتاجية.
المواد والأدوات اللازمة:
- خطة التواصل بين الإدارات
- التدريب على التعاون
لحل هذه المشكلة، ينبغي وضع خطة اتصالات بين الإدارات لتبادل المعلومات والمشاريع الحالية. يجب تدريب الموظفين على
