مهارات رئيس القسم في فرنسا:
المهارة 1: القيادة
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يواجه أعضاء الفريق صعوبة في اتباع التعليمات، مما يعطل الإنتاج.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: دفاتر الملاحظات، وجدول الأعمال، وأدوات الاتصال.
إجراءات العمل لحل المشكلة: حدد المشكلة بدقة من خلال المناقشة مع كل عضو في الفريق، ووضع قواعد واضحة وإيصالها بوضوح وإيجاز. إظهار الديناميكية من خلال تحفيز أعضاء الفريق على العمل معًا وحل المشكلات بشكل أكثر فعالية.
المهارة الثانية: إدارة الصراعات
سيناريو الحالة المهنية لحلها: أعضاء الفريق في صراع، مما يعطل العمل ويخلق مناخًا غير صحي.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: الوثيقة القانونية، أدوات الاتصال، الدفاتر.
إجراءات العمل لحل المشكلة: حدد أسباب الصراعات من خلال التحدث بشكل فردي مع كل عضو في الفريق وفهم المشاعر التي يمرون بها. إنشاء عملية حل النزاعات واتباع خطة عمل ملموسة لاستعادة مناخ صحي وبناء.
المهارة 3: التخطيط
سيناريو الحالة المهنية لحلها: عدم الالتزام بالمواعيد النهائية، مما يعرض الإنتاج بأكمله للخطر.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: لوحة الإعلانات، جدول الأعمال، برامج إدارة المشاريع.
إجراءات العمل لحل المشكلة: تحديد المهام الحاسمة ومراحل المشروع لوضع خطة عمل دقيقة. قم بتوصيل هذه الخطة إلى أعضاء الفريق ومتابعتها بانتظام لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية وحل أي موقف قد يمثل مشكلة بسرعة.
المهارة السادسة: إدارة الموارد البشرية
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يعاني أحد أعضاء الفريق من مشكلات شخصية تؤدي إلى تدهور إنتاجيته.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: أدوات الاتصال، الدفاتر.
إجراءات العمل لحل المشكلة: التعرف على المشكلات الشخصية التي تؤثر على الإنتاجية وفهم أسبابها. تزويد أعضاء الفريق بالدعم اللازم من خلال تقديم إجازة أو الاستشارة أو المساعدة المهنية اعتمادًا على خطورة المشكلة. أظهر فهمًا للموقف لمساعدة عضو الفريق على العودة إلى المستوى الطبيعي من الإنتاجية.
المهارة الخامسة: معرفة السوق
سيناريو الحالة المهنية لحلها: المبيعات في حالة ركود والمنافسون يكتسبون الأرض.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: برامج ذكاء الأعمال، أدوات الاتصال، أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
إجراءات العمل لحل المشكلة: تحديد اتجاهات السوق وتوقعات العملاء والفرص المستقبلية. تحليل استراتيجيات المنافسين لفهم نقاط القوة والضعف في الشركة. وضع خطة عمل ملموسة لتحسين أداء الشركة واستعادة حصتها في السوق.
المهارة 6: التواصل
سيناريو الحالة المهنية لحلها: لا يتم إبلاغ أعضاء الفريق بالتغييرات المهمة.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: أدوات الاتصال، الأجندة، الدفاتر.
إجراءات العمل لحل المشكلة: حدد المعلومات المهمة التي يحتاج أعضاء الفريق إلى معرفتها وقم بتوصيل هذه المعلومات بشكل واضح وموجز ومنتظم. قم بإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه حتى يتمكن أعضاء الفريق من التواصل مع وجهات نظرهم وأسئلتهم والصعوبات. كن صبورا ومتاحا للإجابة على الأسئلة وتوضيح المعلومات.
