مهارات حارس الأمن:
المهارة الأولى: معرفة قوانين وقواعد السلامة
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يقوم ضابط أمن بدورية روتينية عندما يلاحظ وجود أفراد في منطقة محظورة. يجب على الوكيل التعامل مع الأفراد وحل المشكلة بشكل مناسب.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: راديو اتصالات، هاتف خلوي، ملابس السلامة، مصباح يدوي، محفظة شارة (لتحديد الهوية)
تبدأ عملية حل المشكلة بأسلوب هادئ ومهني. يجب على الضابط إبلاغ الأفراد بوجودهم في منطقة محظورة وإبلاغهم بالعواقب المحتملة. ثم يمكن للضابط الاتصال بالشرطة للحفاظ على المنطقة آمنة. أثناء انتظار الشرطة، قد يقوم الضابط بمراقبة الأفراد ويطلب منهم مغادرة المنطقة. بمجرد وصول الشرطة، سيحتاج الضابط إلى العمل معهم للتأكد من أن المنطقة آمنة وأن الأفراد بعيدون عن الخطر.
المهارة الثانية: إدارة الصراعات
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يعمل حارس أمن في ملهى ليلي ويجب أن يتدخل في شجار اندلع بين عميلين.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: راديو اتصالات، هاتف خلوي، ملابس السلامة، مصباح يدوي، سترة مضادة للرصاص
ويجب على الوكيل التدخل الفوري والفعال لحل المشكلة وضمان سلامة جميع العملاء. يجب على الضابط أولاً تقييم الوضع وتحديد ما إذا كان سيتصرف بمفرده أو ينتظر المساعدة من الزملاء. ويجب عليه أن يقترب من العميلين ويفصل بينهما ويهدئهما ويشرح لهما عواقب سلوكهما. يجب على الوكيل الحفاظ على موقف هادئ ومهني أثناء التعامل مع العملاء باحترام لتقليل مخاطر حدوث المزيد من التوترات. إذا لزم الأمر، يجب على الوكيل الاتصال بالشرطة أو خدمات الطوارئ لضمان سلامة العملاء.
المهارة 3: إتقان تقنيات المراقبة
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يقوم حارس الأمن بمراقبة الأعمال التجارية لمنع أعمال التخريب والسطو.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: نظام مراقبة بالفيديو، أجهزة إنذار، راديو اتصالات، هاتف محمول، سيارة دورية، مصباح يدوي
يجب على الوكيل مراقبة المباني باستخدام أدوات تكنولوجية وتقنيات أمنية مختلفة، مثل المراقبة بالفيديو وأجهزة الإنذار. في حالة حدوث مشكلة، يجب على الوكيل استخدام راديو الاتصالات الخاص به للاتصال بوكلاء الأمن الآخرين أو خدمات الطوارئ (الشرطة، الإنقاذ) لحل الموقف بشكل فعال.
المهارة الرابعة: تقييم المخاطر
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يقوم حارس أمن بتقييم المخاطر الأمنية في مهرجان موسيقي.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: معدات الحماية الشخصية، نظام السيطرة على الحشود، خطط السلامة والإخلاء
يجب على الضابط تقييم المخاطر المحتملة مثل الحرائق والتفجيرات واضطرابات الحشود وما إلى ذلك. ويجب عليها تصميم وتنفيذ خطط لتقليل هذه المخاطر، مثل خطط الإخلاء، وتركيب أنظمة السيطرة على الحشود، وتدريب أفراد الأمن والمتطوعين.
المهارة 5: التواصل
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يعمل حارس الأمن كمدير أمن لحدث رياضي. ويجب عليه التواصل مع المنظمين والمتطوعين والشرطة للتأكد من سلامة الحدث.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: راديو الاتصالات، والهاتف المحمول، والكمبيوتر اللوحي الذي يعمل باللمس، والتواصل اللفظي وغير اللفظي
يجب على الوكيل التواصل بشكل فعال مع منظمي الحدث حول تفاصيل الحدث والمخاطر المحتملة. ويجب عليه تقديم تعليمات واضحة للمتطوعين والتأكد من التنسيق بين المجموعات الأمنية المختلفة العاملة في الحدث. ويجب على الضابط أيضًا التنسيق مع الشرطة لضمان التعاون الجيد وحل المشكلات بشكل فعال.
المهارة السادسة: الاستجابة لحالات الطوارئ
سيناريو الحالة المهنية لحلها: حارس أمن يستجيب لحريق في مركز للتسوق.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: معدات الحماية من الحرائق، طفايات الحريق، أنظمة الكشف عن الحرائق، أجهزة الاتصال اللاسلكية، الهاتف الخليوي
ويجب على الوكيل التدخل بسرعة في حالة نشوب حريق وتنبيه الناس للخطر. يجب على الضابط التحقق من مصدر الحريق واتباع إجراءات الإخلاء. ويجب عليه أيضًا مكافحة الحريق باستخدام عوامل الإطفاء المتاحة مع البقاء بعيدًا عن الخطر.
