مهارات وكيل أمن المتجر في فرنسا:
1. المراقبة واليقظة:
سيناريو الحالة المهنية لحلها: تم رصد شخص مشبوه في المتجر، ويبدو أنه يبحث بفارغ الصبر عن شيء ما. الحراس الآخرون مشغولون وأنت حارس الأمن الوحيد المناوب. ماذا تفعلون ؟
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: راديو، كاميرا مراقبة، قوائم بالأشياء التي يحتمل أن تكون مسروقة.
لحل هذه المشكلة، تحتاج إلى التحقق بشكل سري مما إذا كان الشخص المعني يسرق شيئًا ما بالفعل. للقيام بذلك، عليك استخدام كاميرا المراقبة والتنقل بسرعة من خلالها لمعرفة ما يفعله في المتجر. إذا لاحظت أنه يسرق، يمكنك الاتصال بجامعي المتاجر الآخرين باستخدام الراديو وطلب مساعدتهم في القبض على المشتبه به. إذا كانت لديك قائمة بالعناصر التي تميل إلى السرقة من المتجر، فيمكنك التعرف بسرعة على ما تمت سرقته عن طريق التحقق من العناصر الموجودة عليه ومقارنتها بالقائمة. ثم تتصل بالشرطة لإلقاء القبض عليه نهائيًا.
2. التحكم في الوصول والتصفية:
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يحاول شخص مضطرب وغاضب الدخول إلى المتجر أثناء وجودك هناك. ليس لديها حقيبة ولا تريد أن يتم تفتيشها عندما تسألها. ماذا تفعلون ؟
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: الراديو، كاشف المعادن، كاشف أثر المتفجرات.
قبل كل شيء، يجب أن تبحث عن طريقة لتهدئة الوضع من خلال إجراء مناقشة مهنية لفهم دوافع الشخص. إذا استمر الوضع في الخروج عن سيطرتك، عليك الاتصال بالمشرفين الآخرين باستخدام الراديو لتنبيههم بالموقف ودعوتهم للحضور إلى مكان الحادث للمساعدة في السيطرة على الأمر. إذا كان الشخص متعنتًا، يمكنك التحقق بسرعة مما إذا كان لديه أي أشياء تحتوي على معادن أو آثار متفجرات باستخدام جهاز كشف المعادن وكاشف أثر المتفجرات على التوالي. إذا كان هناك خطر وشيك، يجب عليك الاتصال بالشرطة على الفور.
3. الإسعافات الأولية:
سيناريو الحالة المهنية لحلها: لقد فقد شخص ما وعيه في المتجر ولا يرد على مكالماتك. ماذا تفعلون ؟
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: عدة الإسعافات الأولية، الراديو.
تحتاج أولاً إلى التأكد من سلامة الشخص. إذا كان في مكان غير مستقر أو خطير (على الدرج، بالقرب من البضائع غير المستقرة، وما إلى ذلك)، فيجب عليك نقله على الفور إلى مكان أكثر أمانًا، دون مخاطر إضافية على سلامته. يجب عليك بعد ذلك التحقق من تنفسه ونبضه، باستخدام الإجراء المناسب الذي تعلمته أثناء تدريبك. إذا كان الشخص واعياً، عليك تهدئته وإعطائه الماء، أو القليل من السكر لمساعدته على التعافي سريعاً. إذا كان الشخص فاقدًا للوعي، فيجب عليك طلب المساعدة باستخدام الراديو المتوفر والبدء في تقديم الإسعافات الأولية للشخص.
4. التواصل:
سيناريو الحالة المهنية لحلها: جاء أحد العملاء ليخبرك أن شيئًا غريبًا كان يحدث في موقف السيارات، حيث تحطمت نوافذ المركبات المتوقفة. كيف تتفاعل؟
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: راديو.
هذه المرة، يجب عليك إظهار التواصل المهني الجيد جدًا لدعم العميل ودعوته للذهاب إلى مكان آمن، بعيدًا عن الأشخاص ذوي النوايا السيئة. يجب عليك بعد ذلك الاتصال بزملائك باستخدام الراديو لإبلاغهم بالموقف وربما طلب مساعدتهم. من المهم أن تظل مطلعًا على الوضع الذي يتكشف في موقف السيارات لفهم تطوره والتأكد من أن كل شيء تحت السيطرة. كما يوصى بالاتصال بالشرطة لملاحظة المخالفة واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة.
5. الاستجابة والسرعة:
سيناريو الحالة المهنية لحلها: تم الإبلاغ عن حريق في جزء من المتجر، وبدأ العملاء في الذعر. ماذا تفعلون ؟
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: كاشف الدخان، طفايات الحريق، إنذار الحريق.
يجب أن تكون مستعدًا للتعامل مع الحريق بسرعة باستخدام المعرفة والأدوات المناسبة. أولاً، يجب عليك التحقق مما إذا كان الحريق حقيقياً باستخدام كاشف الدخان، وإذا لزم الأمر، استخدم إنذار الحريق لتنبيه العملاء والموظفين بالخطر الوشيك. كما يجب عليك التعرف على إجراءات مكافحة الحريق لإطفاء النيران باستخدام طفايات الحريق المتوفرة في أجزاء مختلفة من المتجر من خلال التوجه نحو زاوية المتجر المعني مع الحفاظ على الهدوء والإدارة المهنية للمتجر.
