المهارة الأولى: معرفة الحشرات الضارة وعاداتها
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يتصل أحد العملاء للإبلاغ عن وجود بق الفراش في غرفة نومه.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: مصباح يدوي، مكنسة كهربائية، مبيد حشري لبق الفراش، معدات الحماية الشخصية (قفازات، قناع)، ملاقط.
لحل هذه المشكلة سيبدأ وكيل مكافحة الحشرات بفحص كامل منطقة غرفة النوم باستخدام مصباح يدوي لتحديد جميع الأماكن التي يختبئ فيها بق الفراش. بمجرد تحديد موقعه، سيستخدم المكنسة الكهربائية لشفط جميع الحشرات الحية والبيض والحطام. بعد ذلك، سيطبق مبيدًا حشريًا وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة، ويعالج أي مناطق يمكن أن يختبئ فيها بق الفراش، ويترك الملابس على الأسرة لمعالجتها أيضًا. قبل مغادرة المبنى، سيقوم وكيل مكافحة الآفات بإجراء عملية تنظيف نهائية بالمكنسة الكهربائية للتأكد من عدم تفويت أي شيء.
المهارة 2: معرفة المنتج واللوائح البيئية
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يرغب أحد العملاء في استخدام مبيد حشري معين، لكنه لا يعرف ما إذا كان هذا المبيد الحشري مصرحًا به في فرنسا.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: الإنترنت، الوثائق التنظيمية للمبيدات، الهاتف.
سيبدأ وكيل مكافحة الآفات بالبحث في الإنترنت عن معلومات حول المبيد المعني. إذا تم ترخيصه في فرنسا، فسوف يخبر العميل بكيفية استخدامه بشكل صحيح وآمن. إذا لم يكن مصرحًا به، فسيتم توضيح السبب واقتراح البديل المناسب. إذا لم تكن لديه المعلومات، فسوف يقوم بالاتصال بالخدمات التنظيمية ذات الصلة للحصول على الجواب قبل تقديم المشورة للعميل.
المهارة الثالثة: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يشعر العميل بالقلق الشديد بشأن سلامة علاجات مكافحة الآفات.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: لا حاجة لأي معدات، كل ما تحتاجه هو التواصل الواضح والمطمئن.
يجب أن يكون وكيل مكافحة الآفات قادرًا على التواصل بوضوح والإجابة على جميع أسئلة العميل. ويجب عليه أن يشرح المنتجات المستخدمة والاحتياطات الواجب اتخاذها والنتائج المتوقعة. ويجب عليه أيضًا طمأنة العميل فيما يتعلق بسلامة العلاجات. إذا كان لدى العميل مخاوف أخرى، فسيستخدم مسؤول مكافحة الآفات مهارات الاتصال لمساعدته على فهم مخاوفه وحلها.
المهارة الرابعة: معرفة السلامة في مكان العمل
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يستعد عامل مكافحة الآفات لمعالجة موقع خطير.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: معدات الحماية الشخصية (قفازات، قناع، أحذية، خوذة)، قواعد السلامة في الموقع، إطفاء الحرائق، مجموعة الإسعافات الأولية.
قبل البدء في العمل، يجب على مسؤول مكافحة الآفات تقييم الموقع بحثًا عن المخاطر المحتملة ووفقًا لإجراءات السلامة الحالية. ويجب عليه ارتداء معدات الحماية الشخصية المناسبة والامتثال لجميع قواعد السلامة المعمول بها. ويجب أن يكون لديهم أيضًا طفاية حريق ومجموعة إسعافات أولية في حالة وقوع حادث أو حالة طوارئ.
المهارة الخامسة: تنظيم وتخطيط العمل
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يجب على وكيل مكافحة الآفات تقديم عرض أسعار للعمل الذي سيتم تنفيذه في موقع سكني كبير.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: الكمبيوتر، برامج معالجة النصوص، نموذج الاقتباس،
سيبدأ مسؤول مكافحة الآفات بتقييم احتياجات الموقع وأي ظروف خاصة قد تؤثر على نجاح المهمة. وباستخدام هذه المعلومات، سيقوم بتطوير عرض أسعار يوضح بالتفصيل جميع المنتجات والأدوات والمعدات والوقت اللازم لإكمال المهمة. يجب على وكيل مكافحة الآفات أيضًا احترام مواعيد التسليم وفقًا لمتطلبات العميل.
المهارة السادسة: القدرة على العمل ضمن فريق
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يعمل وكيل مكافحة الآفات بالشراكة مع شركة إبادة الآفات للقضاء على غزو النمل الأبيض في المبنى.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: لا شيء.
سيعمل وكيل مكافحة الحشرات بشكل وثيق مع شركة إبادة الحشرات للقضاء تمامًا على تهديد النمل الأبيض من المبنى. سيكون وكيل مكافحة الآفات مسؤولاً عن البحث الدقيق وتحديد مواقع تلال النمل الأبيض، بينما ستكون شركة إبادة الحشرات مسؤولة عن القضاء على النمل الأبيض ومكافحته.
