المهارة الأولى: القدرة على تفسير الخطط الفنية والرسوم البيانية
سيناريو الحالة المهنية لحلها: أفاد أحد العاملين في ورشة التصنيع أن أبعاد الأجزاء المنتجة لا تتوافق مع مواصفات الخطة. ويجب تحديد المشكلة لتجنب أخطاء القياس وتقليل تكاليف الإنتاج.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: ميكرومتر، الفرجار وأجهزة القياس.
إجراءات العمل لحل المشكلة:
للتحقق من القياسات الفعلية للأجزاء، يقوم مسؤول مراقبة الجودة بإجراء قياسات دقيقة باستخدام الميكرومتر، والفرجار الورني، والفرجار. وإذا كانت القياسات غير دقيقة، فإنه يشير إلى الأخطاء الفنية ويقترح التصحيحات.
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يشتكي أحد العملاء من أن جودة المنتج الذي اشتراه لا تلبي معاييره. عليك أن تجد أصل الخطأ في العملية لتحسين الجودة ورضا العملاء.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: وحدات تحكم الجودة وبرامج مراقبة العمليات وأجهزة الاستشعار.
إجراءات العمل لحل المشكلة:
يستخدم مسؤول مراقبة الجودة أجهزة الاستشعار وبرامج مراقبة العمليات لتتبع النشاط على أرضية الإنتاج. إذا تم اكتشاف حالة شاذة، يقوم الوكيل بفحص عمليات التصنيع للعثور على أصل المشكلة واقتراح حلول لتجنب الأخطاء المستقبلية.
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يشتكي العميل من الطريقة التي تم بها إنجاز المهمة وأنها لم تلبي توقعاته. يجب عليك التواصل بشكل فعال لفهم احتياجاتك وتصميم حل يلبي توقعاتك.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: أدوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والهاتف والملفات.
إجراءات العمل لحل المشكلة:
عندما يعبر العميل عن عدم رضاه عن مهمة ما، يحاول وكيل مراقبة الجودة فهم الخطأ الذي حدث. يستمع بعناية لمخاوف العميل ويوضح القضايا للاتفاق على التوقعات. يستخدم أدوات اتصال مختلفة لفهم احتياجات العميل وحل المشكلة من خلال اقتراح الحلول المناسبة.
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يتعرض الموظف لإصابة خطيرة في حادث عمل ويجب على مسؤول مراقبة الجودة إجراء تحقيق لتحديد أسباب الحادث وإيجاد الحلول لمنع الأخطاء المستقبلية.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: أدلة الصحة والسلامة ونماذج المسح ومعدات الحماية الشخصية.
إجراءات العمل لحل المشكلة:
ويقوم موظف مراقبة الجودة بتحليل الحادث لتحديد الأسباب واقتراح الحلول لتجنب تكراره. ويتم ذلك عن طريق استخدام نماذج التحقيق لتوثيق الأحداث ودراسة أدلة الصحة والسلامة والنظر في المعايير القانونية. وبمجرد تحديد مجالات الخطر، فإنها توصي باتخاذ إجراءات تصحيحية والتدريب لتجنب المخاطر المستقبلية.
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يجب التحكم في مشروع تطوير منتج جديد ضمن ميزانية محدودة ومواعيد نهائية ضيقة. يجب على موظف مراقبة الجودة إدارة التخطيط والميزانية والجدول الزمني ونطاقات هذا المشروع لضمان نجاحه.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: التقويمات وبرامج إدارة المشاريع مثل Trello ومستندات Excel وخطة إدارة المشاريع.
إجراءات العمل لحل المشكلة:
يتابع مسؤول مراقبة الجودة عن كثب الأهداف والمهام خطوة بخطوة لضمان إدارة المشروع بفعالية. ويستخدم التقويمات ومستندات Excel وبرامج إدارة المشاريع لتتبع التقدم وتقديم التعليقات والتحقق من اكتمال المهام. بالإضافة إلى ذلك، يقوم بتنسيق الموارد والميزانيات لضمان احترام المواعيد النهائية والميزانيات.
سيناريو الحالة المهنية لحلها: يجب حل الشكاوى المتعلقة بضوضاء الاهتزاز الناتجة عن تجميعات الأجزاء الميكانيكية. يستخدم مسؤول مراقبة الجودة الاختبارات وأدوات التشخيص لتحديد السبب الجذري.
المواد والأدوات اللازمة لحل المشكلة: أجهزة اختبار الاهتزاز وأدوات التشخيص وكاميرات المراقبة.
أنا رجل أعمال على شبكة الإنترنت. مدير الموقع ومحرر موقع الويب، أنا متخصص في تقنيات البحث عن المعلومات على الإنترنت بهدف جعل المعلومات في متناول مستخدمي الإنترنت بشكل أكبر. على الرغم من بذل كل الجهود لضمان دقة المعلومات الواردة في هذا الموقع، إلا أننا لا نستطيع تقديم أي ضمانات أو أن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء يتم ارتكابها. إذا لاحظت وجود خطأ في هذا الموقع، سنكون ممتنين لو أبلغتنا بذلك باستخدام جهة الاتصال: jmandii{}yahoo.fr (استبدل {} بـ @) وسنسعى إلى تصحيحه في أقرب وقت ممكن. شكرًا
