SERVICE DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Gestion de projets, négociations commerciales et pricing, réduction des coûts, gestion du personnel et IRP, réorganisation de services, suivi de contrats (clients et prestataires), P&L, pilotage des activités,mesure et contrôle des opérations
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
08/20xx – 04/20xx
Projet touristique en haute corse – Auto entrepreneur
Etude complète et détaillée pour un projet touristique en Corse avec un associé. Rédaction d’un business plan, contact avec les organismes financiers, l’expert comptable, les prestataires régionaux et les autorités territoriales.
11/20xx – 06/20xx
Manager services Delivery – TGCS (Fresnes 94)
Management du Front office Hardware, gestion de la satisfaction client, des SLA’s et des prestataires delivery (Comités de pilotage, négociations financières). Plus de 15000 appels clients/An.Management helpdesk et chefs de projets.
10/20xx – 11/20xx
Manager services Delivery – IBM (Noisy le Grand 93)
Management du Front office Hardware, gestion de la satisfaction client, des SLA’s et des prestataires delivery (Comités de pilotage, négociations financières). Plus de 15000 appels clients/An.Management helpdesk et chefs de projets.
05/200x – 10/20xx
Manager Services et Maintenance – MONTICS SAS (Nanterre 92)
Manager business Unit filiale et Manager technicens de maintenance et Front office.élaboration des entretiens annuels, gestion des compétences et suivi des formations
11/200x – 05/200x
Manager business Unit – FEDERAL INFORMATIQUE (Villeurbanne 69)
? Manager de l?entité/département FEDERAL Informatique. Management des équipes (techniques, administratives) et gestion globale de l’entité (Achats, Stocks, Contrats clients) / équipe de 17 personnes. 300 Keuros d’economie en 18 mois.
10/19xx – 11/20xx
Responsable des systemes d’information – Groupe GPV (Annonay 07)
Responsable des systèmes DEC (cluster) et Télécoms (Routeur CISCO),Installations / mise a jour des unités de production (France, Angleterre, Italie, Roumanie, Hongrie) et des agences en metropole (45 reparties sur le territoire),gestion du personnel
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